BigClash Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono stata una cliente affezionata di BigClash per molto tempo. Sono stata fedele per quasi un anno. Improvvisamente, però, il mio account è stato limitato e sono costretta a prelevare i soldi. È passata più di una settimana e continuano a inventarsi nuove scuse. È davvero assurdo. Se non riceverò presto i soldi, presenterò un reclamo formale e voglio avvertire tutti che si tratta di una truffa e che è assolutamente sconsigliabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Oleforsberg,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potrebbe gentilmente chiarire se al momento ha accesso al suo conto di gioco?
• Ho capito bene che hai richiesto un prelievo una settimana fa?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì a tutte le domande. Ritiro previsto tre settimane fa.

E ora, dopo tre settimane, ecco la risposta:

Possono farmi tutte queste domande? Il numero 3 è pazzo...

Grazie per la risposta, Oleforsberg. Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Avete già fornito tutta la documentazione richiesta?

Nessun bonus attivo. Sì, tutto è stato inviato.

Alone?

Grazie per la risposta, Oleforsberg. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, così possiamo esaminarla?

Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Ciao Oleforsberg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho risposto via email. Non riesco ad accedere perché la mia richiesta è in fase di verifica. È la stessa situazione che si verifica da due settimane. Quindi non posso mostrarti la cronologia dei miei prelievi.

Caro Oleforsberg,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Grazie mille. Hanno smesso di rispondere o rispondono in ritardo e il mio account è ancora in fase di revisione. È passato quasi un mese ormai.

Caro Oleforsberg,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BigClash Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Per il prelievo manuale del saldo residuo del cliente, avremo bisogno delle coordinate bancarie.

A seguito di una verifica, i nostri team KYC e finanziario ci hanno informato che non siamo in grado di elaborare questo trasferimento manuale verso un conto Revolut. Per procedere con il pagamento del saldo, il cliente dovrà fornire una delle seguenti opzioni alternative:

-Un conto corrente bancario standard norvegese.

Nome completo (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)

Indirizzo e-mail

Nome del titolare del conto bancario

IBAN/numero di conto

Nome della banca

Sede della banca (paese)

SWIFT/BIC

-Skrill: Avremo bisogno di un indirizzo email Skrill registrato.

- Portafoglio di criptovalute: Possiamo elaborare i fondi e trasferirli in un portafoglio di criptovalute. Le criptovalute disponibili per questa transazione sono:

BTC (Bitcoin)

LTC (Litecoin)

DOGE (Dogecoin)

ETH (Ethereum)

USDC - ERC20 (criptovaluta USD tramite la rete Ethereum)

Gentile Oleforsberg, la preghiamo di fornire i dettagli necessari affinché il nostro team addetto ai pagamenti possa finalizzare immediatamente il suo prelievo manuale.

Distinti saluti,

Team BigClash

Grazie, BigClash Casino, per l'aggiornamento!

Caro Oleforsberg,

Vi prego cortesemente di inviare i documenti richiesti al casinò e di farmi sapere non appena ciò sarà avvenuto.

Grazie mille in anticipo.

Gentile team di BigClash Casino,

Potrebbe gentilmente confermare se il denaro è stato inviato?

Grazie mille in anticipo.

Mi hanno anche chiuso il conto per un mese. E lì ho dei soldi che vorrei prelevare.

Caro Oleforsberg,

Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcun pagamento?

Grazie in anticipo per la conferma.

Non sono sicuro se i 15.000 NOK che ho ricevuto provengano da Spinit o da BigClash. Entrambi gli account risultano "chiusi" e non mi permettono di accedere. Ho ancora dei soldi su entrambi i conti, ma nessuno dei due accetta prelievi.

Gentile Casinò BigClash,

Il denaro è stato inviato al giocatore, per favore?

Carissimi,

Vi informiamo che abbiamo inoltrato i dettagli pertinenti al nostro team pagamenti e che il pagamento verrà completato al più presto.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate in merito.

Distinti saluti,

Team BigClash

Caro Oleforsberg,

Siamo lieti di confermare che il pagamento è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.

L'accredito dei fondi sul tuo conto può richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche della tua banca.

Cordiali saluti,

Team BigClash

Grazie al team di BigClash Casino per le belle notizie!

Caro Oleforsberg

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Grazie. Il denaro è arrivato. Non so se ho altri soldi sul conto perché non riesco ad accedere.

Caro Oleforsberg! Sono felicissimo di sapere che il tuo denaro è arrivato!

Gentile Casinò BigClash,

Potreste fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore non riesce ad accedere al suo account?

Grazie mille in anticipo.

Caro Oleforsberg,

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali di Contratto, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:

- utilizzare il Sito web per scopi commerciali o a nome o per interessi di terzi;

-intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengano recuperati/contestati;

-collusione con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo, agire nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;

9.3 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di effettuare una revisione del gioco/dell'attività di scommessa del cliente per verificare la conformità con i Termini. Se, a seguito di tale revisione, risulta che il cliente sta partecipando a strategie, sfruttando bug o malfunzionamenti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4 Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

- annullare tutte le vincite ottenute, cancellare tutti i prelievi in ​​sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

Inoltre, vi informiamo che tutti i fondi presenti sul vostro conto sono stati accreditati con successo.

Cordiali saluti,

Team BigClash

Sì, l'ho accettato e ho sempre giocato in modo legale, nient'altro. Se guardate il mio passato, ho giocato nella nazionale norvegese di calcio dalla 1ª alla 3ª divisione, ho ricevuto cartellini gialli in tutta Europa e ho giocato anche al casinò. Quindi la mia coscienza è a posto.

Grazie per l'aiuto con il mio prelievo. Il vostro partner Spinit non accetta il mio prelievo dopo 3-4 mesi.

Grazie a entrambi per la collaborazione!

Sono molto felice di sapere che il denaro da BigClash Casino è arrivato! Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se il problema con Spinit Casino persiste, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.