BigClash Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono stata una cliente affezionata di BigClash per molto tempo. Sono stata fedele per quasi un anno. Improvvisamente, però, il mio account è stato limitato e sono costretta a prelevare i soldi. È passata più di una settimana e continuano a inventarsi nuove scuse. È davvero assurdo. Se non riceverò presto i soldi, presenterò un reclamo formale e voglio avvertire tutti che si tratta di una truffa e che è assolutamente sconsigliabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Oleforsberg,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potrebbe gentilmente chiarire se al momento ha accesso al suo conto di gioco?
• Ho capito bene che hai richiesto un prelievo una settimana fa?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì a tutte le domande. Ritiro previsto tre settimane fa.

E ora, dopo tre settimane, ecco la risposta:

Possono farmi tutte queste domande? Il numero 3 è pazzo...

Grazie per la risposta, Oleforsberg. Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Avete già fornito tutta la documentazione richiesta?

Nessun bonus attivo. Sì, tutto è stato inviato.

Alone?

Grazie per la risposta, Oleforsberg. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, così possiamo esaminarla?

Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.