BigClash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il rimborso è ritardato.

Il casinò ha chiuso il mio conto "a causa di una decisione amministrativa". Mi hanno inviato un messaggio chiedendomi di fornire informazioni per un prelievo manuale dei fondi rimanenti sul conto chiuso. Sono passate più di tre settimane e non ho ricevuto alcun prelievo né alcuna risposta all'email di prelievo. Inoltre, oltre al saldo residuo, dovrebbe esserci un importo aggiuntivo a me sconosciuto derivante dal torneo mensile della Crab Claw Machine. So che non riceverò altre risposte riguardo alla chiusura dei miei conti, voglio solo recuperare i miei attuali saldi residui.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al pagamento del saldo rimanente?

Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

A che tipo di giochi giocavi?

Hai partecipato al torneo mensile prima che il tuo account venisse bloccato? Il torneo si è concluso solo dopo che il casinò ha chiuso il tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Da quando ho inviato i dettagli del mio prelievo più di tre settimane fa, non ho ricevuto alcun contatto. Sì, non sono tenuto a completare ulteriori procedure KYC. Sì, finché il mio conto era aperto, i prelievi sono andati a buon fine. Prima della chiusura, giocavo principalmente a Cash Crab Football. Prima di chiudere il mio conto, ho partecipato al torneo mensile a pagamento Crab Claw Machine. Il torneo si è concluso dopo che l'amministrazione ha chiuso il mio conto.

Vi prego di inoltrarmi l'intera comunicazione via e-mail tra voi e il casinò riguardante la chiusura del vostro account e il pagamento delle vostre vincite a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ok, l'ho inviato.

Grazie per la tua email. Tuttavia, il messaggio sulla chiusura del tuo account proviene da BassBet Casino, non da BigClash Casino. Potresti controllare se hai ricevuto un'email da BigClash dopo la chiusura del tuo account e inoltrarmela? Apprezzo la tua pazienza e collaborazione.

Grazie per il tuo aiuto, finalmente ho ottenuto il mio prelievo da Bigclash.

Caro Yuhastus,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru