Il giocatore norvegese ha riscontrato un problema con il prelievo, in quanto il suo conto è stato chiuso dal casinò dopo che aveva depositato fondi senza usufruire di un bonus. Nonostante avesse inviato la documentazione richiesta, ha subito un ritardo di un mese e gli è stato poi comunicato che non avrebbe ricevuto indietro le sue vincite. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò per chiarire le affermazioni contraddittorie relative al pagamento del suo saldo di € 2.000. Dopo un lungo scambio di corrispondenza e verifiche, il casinò ha accettato di rimborsare al giocatore € 2.010 e ha confermato il completamento con successo di due transazioni di rimborso. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore dopo la conferma del rimborso, il reclamo è stato respinto.
BigClash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato negato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato i soldi sul mio conto senza prendere alcun bonus...ho giocato ad alcuni giochi nel loro casinò ma quando ho voluto prelevare hanno chiuso il mio conto e mi hanno chiesto i documenti
Ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto ma mi hanno fatto ritardare di un mese e prima di qualche giorno mi hanno detto che non avrei avuto indietro i miei soldi
Vi carico anche tutti i documenti che ho inviato loro
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BigClash Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione1) Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Ho il mio conto dal 7 novembre ed è bloccato dal 9 novembre, quando ho provato a fare il mio primo prelievo.
2) Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
Ho provato ad accedere e non ci sono riuscito
3) A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Ho giocato alle slot e ai giochi dal vivo
4) Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
No, non ho mai preso alcun bonus
5) Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai scritto nel tuo primo post:
prima qualche giorno mi hanno detto che non avrei avuto indietro i miei soldi
- Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti ha scritto che il tuo saldo è stato trattenuto o confiscato?
- Il casinò ha fornito qualche giustificazione per questa decisione?
Per favore condividi la comunicazione pertinente con me qui o alla mia email a [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzionecome puoi vedere non è stata fornita alcuna motivazione e ho provato a contattarli per un mese intero
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzioneva bene, voglio solo una soluzione al mio problema perché ho bisogno di soldi per un problema di salute familiare
aspetterò ancora qualche giorno
TraduzioneCaro antonisspyrou,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Traduzionequindi aspetto altri 5-6 giorni per la risoluzione?
TraduzioneCiao antonisspyrou,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del BigClash Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché il prelievo dell'utente è stato bloccato? Puoi inviare qualsiasi prova relativa a questo caso a [email protected] .
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
TraduzioneCiao a tutti,
Caro antonisspyrou,
Vi informiamo che stiamo verificando la questione con il team competente e vi forniremo aggiornamenti al più presto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra BigClash
TraduzioneCaro antonisspyrou,
Ti scriviamo per aggiornarti in merito a una revisione completa del tuo account da parte del nostro Management Team.
Dopo un'attenta valutazione di tutti i fatti e dello stato attuale del tuo profilo, desideriamo informarti che il tuo account rimarrà chiuso. Ti informiamo che questa è una decisione definitiva della direzione e non è soggetta a ulteriori ricorsi.
I nostri archivi mostrano attualmente quanto segue:
- Documentazione: Non sono richiesti ulteriori documenti da parte tua.
-Saldo: non vi è alcun saldo residuo o fondi attivi sul conto.
-Transazioni in sospeso: non ci sono richieste di prelievo in sospeso nel sistema.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito a questa decisione amministrativa.
Distinti saluti,
Squadra BigClash
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. La preghiamo di fornirci le motivazioni alla base della decisione della direzione qui o su [email protected] .
Traduzionemi sono rimasti 2000 fondi
Di' loro che voglio la transazione di restituzione dei fondi
Ho la transazione, deposito 2000 dollari al casinò e posso inviare questo documento
TraduzioneCare parti,
A questo punto, c'è una chiara contraddizione che deve essere risolta.
Il casinò dichiara che l'intero saldo del giocatore è stato pagato prima della chiusura del conto. Il giocatore, tuttavia, sostiene di non aver ricevuto alcun pagamento e di essere in grado di fornire estratti conto bancari relativi al periodo in questione.
Vorrei quindi chiedere a entrambi queste informazioni rispettivamente:
Dal casinò: prova che i 2.000 € sono stati trasferiti correttamente (conferma della transazione)
Dal giocatore: estratti conto bancari relativi al periodo di tempo dalla data del deposito fino ad oggi.
Una volta chiarito questo aspetto, potremo valutare ulteriormente il caso. Vi prego di inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Traduzioneti invierò oggi le dichiarazioni
Voglio solo riavere indietro i miei fondi...nessun profitto
TraduzioneCaro antonisspyrou,
grazie, attendo il tuo messaggio.
Gentile rappresentante del casinò,
Confermo di aver ricevuto la tua e-mail. Ti risponderò non appena il giocatore ci fornirà le dichiarazioni.
TraduzioneCaro antonisspyrou,
grazie per il tuo messaggio.
Gentile rappresentante del casinò,
Ho inviato una risposta alla tua email.
Traduzioneniente ancora
una risposta dal casinò
o rispedendomi indietro i miei fondi
TraduzioneCarissimi,
Vi chiediamo gentilmente di continuare ad avere pazienza mentre concludiamo questo processo.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò BigClash
Traduzioneabbiamo pazienza per quasi due mesi da oggi
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, sto ancora aspettando la tua risposta alla mia email. Un tuo ulteriore aiuto in merito sarebbe molto apprezzato.
TraduzioneCarissimi,
Grazie mille per la pazienza.
Caro Martin,
Abbiamo ricevuto la tua e-mail. Stiamo ancora aspettando i documenti di prova che ci hai richiesto dal team competente.
Grazie per la vostra comprensione. Vi terremo aggiornati al più presto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò BigClash
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci aggiornato sulla situazione. Attendiamo una sua risposta.
TraduzioneCarissimi,
Grazie mille per la tua grande pazienza.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma dopo gli aggiornamenti che abbiamo ricevuto, il team competente avrà bisogno di un po' più di tempo per i dati.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra BigClash
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il chiarimento, ma credo sia giunto il momento di procedere con questo caso. La prego di farmi sapere se è in grado di fornirci le prove che ho menzionato nella nostra comunicazione via email. In caso contrario, cercheremo di trovare un'alternativa.
TraduzioneCarissimi,
Grazie mille per la pazienza.
Vi informiamo che, dopo aver riesaminato il caso con il nostro team competente, siamo pronti a rimborsare al giocatore l'importo di 2010 EUR.
Gentile antonisspyrou, i rimborsi sono stati programmati dal nostro team pagamenti e riceverai i tuoi fondi il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra BigClash
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento, sono sicuro che il problema verrà risolto presto.
Caro antonisspyrou,
ti preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato dei tuoi fondi.
Traduzionesto ancora aspettando
quanti giorni durerà?
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato di questo reclamo e sui fondi del giocatore?
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo informarvi che i due rimborsi da 1000 EUR sono stati completati con successo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò BigClash
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua risposta.
Caro antonisspyrou,
puoi confermare la ricezione dei tuoi fondi?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
