Il giocatore norvegese ha un problema con i prelievi perché il suo conto è stato chiuso dal casinò dopo aver depositato fondi senza ricevere alcun bonus. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti, il giocatore subisce un ritardo di un mese e ora viene informato che non riceverà indietro le sue vincite.
BigClash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato negato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 6h 31m 42s
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho depositato i soldi sul mio conto senza prendere alcun bonus...ho giocato ad alcuni giochi nel loro casinò ma quando ho voluto prelevare hanno chiuso il mio conto e mi hanno chiesto i documenti
Ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto ma mi hanno fatto ritardare di un mese e prima di qualche giorno mi hanno detto che non avrei avuto indietro i miei soldi
Vi carico anche tutti i documenti che ho inviato loro
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BigClash Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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1) Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Ho il mio conto dal 7 novembre ed è bloccato dal 9 novembre, quando ho provato a fare il mio primo prelievo.
2) Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
Ho provato ad accedere e non ci sono riuscito
3) A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Ho giocato alle slot e ai giochi dal vivo
4) Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
No, non ho mai preso alcun bonus
5) Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Hai scritto nel tuo primo post:
prima qualche giorno mi hanno detto che non avrei avuto indietro i miei soldi
- Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti ha scritto che il tuo saldo è stato trattenuto o confiscato?
- Il casinò ha fornito qualche giustificazione per questa decisione?
Per favore condividi la comunicazione pertinente con me qui o alla mia email a [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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come puoi vedere non è stata fornita alcuna motivazione e ho provato a contattarli per un mese intero
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao antonisspyrou,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
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va bene, voglio solo una soluzione al mio problema perché ho bisogno di soldi per un problema di salute familiare
aspetterò ancora qualche giorno
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3 settimane fa
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Caro antonisspyrou,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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3 settimane fa
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quindi aspetto altri 5-6 giorni per la risoluzione?
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3 settimane fa
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Ciao antonisspyrou,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del BigClash Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché il prelievo dell'utente è stato bloccato? Puoi inviare qualsiasi prova relativa a questo caso a [email protected] .
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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3 settimane fa
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Ciao a tutti,
Caro antonisspyrou,
Vi informiamo che stiamo verificando la questione con il team competente e vi forniremo aggiornamenti al più presto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra BigClash
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2 settimane fa
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Caro antonisspyrou,
Ti scriviamo per aggiornarti in merito a una revisione completa del tuo account da parte del nostro Management Team.
Dopo un'attenta valutazione di tutti i fatti e dello stato attuale del tuo profilo, desideriamo informarti che il tuo account rimarrà chiuso. Ti informiamo che questa è una decisione definitiva della direzione e non è soggetta a ulteriori ricorsi.
I nostri archivi mostrano attualmente quanto segue:
- Documentazione: Non sono richiesti ulteriori documenti da parte tua.
-Saldo: non vi è alcun saldo residuo o fondi attivi sul conto.
-Transazioni in sospeso: non ci sono richieste di prelievo in sospeso nel sistema.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito a questa decisione amministrativa.
Distinti saluti,
Squadra BigClash
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2 settimane fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. La preghiamo di fornirci le motivazioni alla base della decisione della direzione qui o su [email protected] .
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2 settimane fa
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mi sono rimasti 2000 fondi
Di' loro che voglio la transazione di restituzione dei fondi
Ho la transazione, deposito 2000 dollari al casinò e posso inviare questo documento
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2 settimane fa
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Care parti,
A questo punto, c'è una chiara contraddizione che deve essere risolta.
Il casinò dichiara che l'intero saldo del giocatore è stato pagato prima della chiusura del conto. Il giocatore, tuttavia, sostiene di non aver ricevuto alcun pagamento e di essere in grado di fornire estratti conto bancari relativi al periodo in questione.
Vorrei quindi chiedere a entrambi queste informazioni rispettivamente:
Dal casinò: prova che i 2.000 € sono stati trasferiti correttamente (conferma della transazione)
Dal giocatore: estratti conto bancari relativi al periodo di tempo dalla data del deposito fino ad oggi.
Una volta chiarito questo aspetto, potremo valutare ulteriormente il caso. Vi prego di inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
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ti invierò oggi le dichiarazioni
Voglio solo riavere indietro i miei fondi...nessun profitto
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1 settimana fa
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Caro antonisspyrou,
grazie, attendo il tuo messaggio.
Gentile rappresentante del casinò,
Confermo di aver ricevuto la tua e-mail. Ti risponderò non appena il giocatore ci fornirà le dichiarazioni.
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6 giorni fa
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Caro antonisspyrou,
grazie per il tuo messaggio.
Gentile rappresentante del casinò,
Ho inviato una risposta alla tua email.
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3 giorni fa
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niente ancora
una risposta dal casinò
o rispedendomi indietro i miei fondi
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