BigClash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Torno qui dopo un po' di tempo. Ho già avuto problemi simili in passato, e si sono verificati anche con i casinò della stessa società. Questa volta, il mio account è stato chiuso a causa di una decisione amministrativa sui casinò https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ e https://7836neon54.com/en/sport .

La mia attività su questi casinò non varia molto. Ho continuato a usarli perché conosco il loro sistema simile a quello di altri casinò della stessa azienda che ho usato in precedenza. A volte li uso per i giochi di carte, principalmente il Baccarat e le sue varianti, alcune slot (di solito slot con bonus) e occasionalmente ho provato anche altri giochi vari. Dire esattamente a cosa ho giocato nel casinò specifico per cui sto presentando un reclamo è difficile ora, soprattutto perché non ho accesso al conto per controllare la cronologia. Ho anche usato pochissimo il bookmaker, credo solo per i combattimenti, e per niente. L'importo che ho messo in contestazione è un'approssimazione. Il conto è stato chiuso e ho perso l'accesso ai dati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai contattato l'assistenza VIP via e-mail, come suggerito dall'operatore della chat live, per chiedere perché il tuo account è sospeso?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso a questo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai superato la verifica KYC completa presso questo casinò o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Utilizzo BigClash da poco tempo, credo da meno di un mese. Tuttavia, è probabile che utilizzi altri casinò della stessa azienda da più di un anno.

Ho scoperto il problema quando ho provato ad accedere e il mio account era semplicemente inaccessibile.

Ho contattato l'assistenza VIP via e-mail come suggerito, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta.

Il casinò non mi ha richiesto la verifica KYC e non ho presentato alcun documento di identità.

Non ho utilizzato alcun bonus e da ieri non riesco ad accedere al mio account.

Nel frattempo hai ricevuto risposta dall'assistenza clienti del casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Dopo un po' di tempo dalla mia email, mi hanno richiesto i documenti KYC, tra cui un selfie, un documento d'identità e un selfie con il documento in mano e il loro sito web visibile sullo sfondo (cosa molto difficile da fare). Tuttavia, ho già presentato tutti i documenti richiesti. Ora sto di nuovo aspettando.