BigClash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Nome del casinò: BigClash

Descrizione:

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò BigClash.

Gioco sulla piattaforma da diversi mesi e durante questo periodo ho effettuato depositi e giocato regolarmente senza alcun problema.

Nel corso di questi mesi ho accumulato gradualmente vincite e il mio saldo ha raggiunto circa 3100€.

Quando ho provato a prelevare questi fondi, le mie richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate dal casinò.

Poco dopo, il mio account è stato improvvisamente sottoposto a revisione e poi chiuso definitivamente. Non riesco più ad accedere al mio account né a visualizzare il mio saldo.

Un punto importante è che diversi mesi prima di questa situazione avevo già richiesto l'autoesclusione dalla piattaforma. Questa richiesta non è mai stata elaborata e ho comunque potuto continuare a giocare normalmente.

Tuttavia, dopo aver accumulato un saldo di 3100€, il casinò ha improvvisamente deciso di escludere il mio account per "la mia protezione".

Per questo motivo, ora non ho più accesso al mio conto e il saldo rimanente di circa 3100€ non è stato pagato.

Chiedo semplicemente il prelievo del mio saldo rimanente.

Sono disposto a fornire qualsiasi informazione, screenshot o verifica necessaria per contribuire a risolvere questa situazione.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Qual era l'esatto saldo in denaro reale sul tuo conto quando il casinò lo ha chiuso? I 3.100 € erano ancora presenti sul tuo conto in quel momento, oppure ne hai perso una parte giocando dopo che le tue richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Potresti specificare esattamente quando hai richiesto l'autoesclusione e come hai inviato la richiesta (ad esempio via e-mail, chat o tramite lo strumento di autoesclusione presente nel tuo account)?
• Il casinò ha confermato la ricezione della sua richiesta di autoesclusione in quel momento?
• Potresti condividere la tua comunicazione con l'assistenza clienti relativa al periodo immediatamente precedente alla chiusura del tuo conto, in particolare per quanto riguarda la richiesta di autoesclusione e i prelievi annullati? Puoi inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Di seguito troverete le risposte alle vostre domande.

1. Prelievi andati a buon fine

Sì, in precedenza ho effettuato un prelievo andato a buon fine di 600€. Tuttavia, prima di ricevere questo pagamento, diverse mie richieste di prelievo erano già state annullate dal casinò. Dopo ogni annullamento ho contattato l'assistenza clienti. Ogni volta ho ricevuto una spiegazione diversa e mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto, ma i prelievi continuavano a essere annullati finché il pagamento non è stato finalmente elaborato.

2. Saldo al momento della chiusura del conto

Al momento della chiusura del mio conto, era già in sospeso un prelievo di 1000€. Inoltre, sul mio saldo erano presenti 2100€.

In base alla mia precedente esperienza con il casinò, diversi prelievi erano già stati annullati in passato, quindi è molto probabile che anche questo prelievo di 1000€ sarebbe stato annullato, proprio come i precedenti.

Pertanto, l'importo totale rimasto sul mio conto al momento della chiusura era esattamente di 3100€.

3. Partite giocate

Le vincite sono state accumulate gradualmente nel corso di diversi mesi di gioco. Ho giocato principalmente a Blackjack VIP.

4. Richiesta di autoesclusione

Ho richiesto l'autoesclusione tramite e-mail il 18 dicembre. Ho spiegato chiaramente la mia volontà di autoescludermi dalla piattaforma e ho ancora la prova di questa e-mail.

5. Risposta del casinò alla richiesta di autoesclusione

Il casinò ha risposto alla mia email solo il 28 gennaio. Nella loro risposta hanno cercato di capire perché volessi autoescludermi, ma non hanno effettivamente chiuso o limitato il mio account. Ho potuto comunque accedere al mio account e continuare a giocare normalmente.

6. Comunicazione con l'assistenza clienti

Sì, ho tutte le conversazioni con l'assistenza clienti, inclusi i messaggi relativi ai prelievi annullati e all'esclusione. Ti invierò queste comunicazioni via e-mail a breve.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

AB

Ciao Veronika,

Spero che tu stia bene.

Volevo solo chiedere gentilmente se ci sono stati aggiornamenti sul mio caso da parte del casinò.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Grazie per la risposta e per avermi inviato le comunicazioni richieste.

Potrebbe specificare se ha ricevuto una risposta dal casinò all'e-mail inviata il 12 marzo?

Hai mai espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo durante le comunicazioni con il casinò, tramite chat o e-mail?

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Per quanto riguarda la sua prima domanda, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò all'email che ho inviato il 12 marzo.

Per quanto riguarda la sua seconda domanda, non ho mai affermato esplicitamente di avere problemi di gioco d'azzardo nelle mie comunicazioni con il casinò, né via e-mail né tramite chat dal vivo. Tuttavia, ho richiesto chiaramente l'autoesclusione e la chiusura del mio account.

Cordiali saluti

Cara Veronika,

Spero che tu stia bene.

Volevo solo chiedere gentilmente informazioni sul mio caso, dato che non ho ricevuto alcuna risposta da BigClash da oltre 10 giorni.

Potrebbe gentilmente farmi sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte del casinò o se si possono intraprendere ulteriori azioni?

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Ciao Badabod,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Badabad;

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] appena possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Karla

CasinoGuru

Caro Badabod,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Badabod,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e d'ora in poi mi occuperò personalmente del tuo reclamo.

Ho capito bene che a dicembre avevi richiesto l'autoesclusione, ma il casinò l'ha applicata solo alla fine di gennaio e, durante questo periodo, hai accumulato vincite per un totale di 3100 €, che ora il casinò si rifiuta di pagarti a causa della tua precedente richiesta di autoesclusione? È corretto?

Vorrei inoltre invitare il rappresentante di BigClash Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore esaminare il caso e spiegarci la questione? Credo che fornirci il tuo punto di vista sulla questione sarebbe molto utile. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Caro Martin,

Grazie per aver preso in carico il mio caso, apprezzo il vostro aiuto.

Vorrei chiarire un punto importante, poiché sembra esserci un malinteso.

Il casinò non si è esplicitamente rifiutato di pagarmi il saldo. Il problema principale è che, dopo aver chiuso il mio conto, non hanno fatto alcun cenno ai fondi rimanenti e non hanno fornito alcuna informazione chiara sul prelievo dei 3100€.

Per chiarire la situazione:

• Ho richiesto l'autoesclusione il 18 dicembre tramite e-mail

• Il casinò ha risposto solo il 28 gennaio e in quel momento non ha applicato l'esclusione.

• Il mio account è rimasto completamente attivo e ho potuto continuare a giocare

• Durante questo periodo ho accumulato vincite per 3100€

• Ho tentato diversi prelievi, che sono stati ripetutamente annullati

• Alla fine, il mio account è stato improvvisamente chiuso "per la mia protezione".

• Nell'e-mail di esclusione non si faceva menzione del mio saldo residuo

• Da allora, ho cercato di recuperare i fondi, ma non ho ricevuto una risposta chiara né il pagamento.

Vorrei inoltre sottolineare un altro punto preoccupante:

Nonostante fossi stato escluso, circa 10 giorni fa ho ricevuto un'email da BigClash in cui si affermava che ero un cliente VIP e mi si invitava ad aderire alla loro nuova piattaforma.

Ciò sembra incoerente con l'idea di "tutela del giocatore" e solleva ulteriori dubbi su come è stato gestito il mio caso.

Il problema, quindi, non è un rifiuto diretto, bensì la mancanza di trasparenza, le ripetute cancellazioni dei prelievi e l'assenza di qualsiasi comunicazione chiara in merito al saldo residuo dopo la chiusura del conto.

A questo punto, richiedo semplicemente il prelievo dei 3100€ che erano presenti sul mio conto.

Grazie ancora per il vostro aiuto e resto in attesa di una risposta dal casinò.

Cordiali saluti,

Badabod

Caro Badabod,

Grazie per il chiarimento. Ora attendiamo la risposta del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Martin,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio caso.

Di recente ho ricevuto un'email da BigClash in cui mi venivano richiesti i miei dati bancari completi (inclusi IBAN e SWIFT), che ho già fornito insieme alla prova del mio conto corrente.

Tuttavia, nonostante ciò, il casinò non ha ancora risposto pubblicamente a questa denuncia.

Trovo questa situazione preoccupante, poiché sembra che stiano gestendo la questione in privato senza però rispondere qui.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Badabod,

Grazie per l'aggiornamento sulla situazione attuale. Vi preghiamo di tenerci informati su tutti gli sviluppi. Nel frattempo, continuerò a cercare di mettermi in contatto con un rappresentante del casinò.

Caro Badabod,

Ci sono novità da parte vostra?

Caro Martin,

Grazie per il tuo messaggio.

Non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti dal casinò dall'ultima email in cui mi chiedevano i dati bancari.

Ho fornito immediatamente tutte le informazioni e i documenti giustificativi richiesti, ma da allora non ho ricevuto alcuna conferma o aggiornamento in merito al pagamento.

Cordiali saluti,

A******** B******

Caro Badabod,

Grazie per il chiarimento. Dato che sembra esserci un'alta probabilità che il problema si risolva, stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché desideriamo esplorare altre modalità per ristabilire i contatti con il casinò. Qualora ci fossero nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Caro Martin,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiedere il vostro parere in merito alla situazione attuale.

È normale che questo casinò non risponda nella sezione reclami, pur continuando a comunicare privatamente con il giocatore?

Inoltre, sono un po' confuso, dato che BigClash ha un indice di sicurezza relativamente alto (9.6). In base alla tua esperienza, com'è possibile che un casinò con una valutazione del genere ritardi risposte e pagamenti in questo modo?

Inoltre, potresti gentilmente farmi sapere quali altri metodi stai utilizzando o potresti utilizzare per ristabilire i contatti con il casinò?

Gradirei un vostro parere sincero, basato su casi simili che avete gestito.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Caro Badabod,

Grazie per la continua collaborazione. Se possibile, la prego di fornirmi qualsiasi comunicazione ricevuta dal casinò.

Al momento stiamo cercando di contattare il casinò tramite diverse e-mail. Sebbene i ritardi possano sempre verificarsi per vari motivi, questo ritardo in particolare è eccessivo e spero che riusciremo a risolvere il problema al più presto.

Caro Martin,

Sì, anch'io ritengo questo ritardo eccessivo. Ho notato che il rappresentante del casinò ha risposto ad altri reclami simili, ma non al mio, il che è preoccupante.

Posso fornirle tutta la corrispondenza che ho ricevuto dal casinò, se necessario. Preferisce che le invii tutto direttamente via e-mail?

Ciao Badabod,

Grazie per la tua rapida risposta. Puoi inviarlo a [email protected] .

Caro Martin,

Ho appena inviato il PDF come richiesto. Spero che ti aiuti a metterti in contatto con loro.

Mi trovo in una situazione finanziaria molto difficile e ho urgente bisogno che questa questione venga risolta. Ho perso più di 10.000€ in questo casinò e apprezzerei molto il vostro aiuto per far sì che la situazione si risolva il più rapidamente possibile.

Grazie per l'aiuto.

Caro Martin,

Grazie per il vostro continuo impegno.

Vorrei condividere un'osservazione che, dal mio punto di vista, sta diventando sempre più preoccupante.

Ho notato che i rappresentanti di BigClash stanno rispondendo attivamente a numerose altre lamentele sulla piattaforma, anche nelle ultime 24 ore, mentre il mio caso non ha ancora ricevuto alcuna risposta pubblica da parte loro.

Alla luce di ciò, fatico a capire perché il mio reclamo sembri essere ignorato, nonostante io abbia collaborato pienamente e fornito tutte le informazioni richieste.

Potrebbe esserci un motivo specifico per cui il mio caso non viene trattato allo stesso modo degli altri?

Inoltre, chiedo cortesemente che il reclamo non venga chiuso finché il casinò non fornirà una risposta chiara in merito al mio caso e al pagamento in sospeso.

Grazie per il supporto e i chiarimenti.

Cordiali saluti

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team BigClash

Caro Badabod,

Grazie per la continua collaborazione. Comprendo appieno la sua frustrazione e spero che presto avremo maggiori informazioni.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.

Caro Martin,

Ho appena ricevuto una risposta dal casinò e trovo la loro posizione estremamente preoccupante.

Ora affermano che il mio conto è stato chiuso definitivamente e che l'intero saldo, inclusi i prelievi in ​​sospeso, è stato annullato in base ai loro Termini e Condizioni.

Tuttavia, non ravvedo alcuna valida giustificazione per la chiusura del mio conto, soprattutto considerando che ciò comporta la confisca dei miei fondi. Mi sembra un'azione sproporzionata e ingiusta.

Inoltre, questa situazione è direttamente collegata al fatto che il casinò non ha dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione.

Il 18 dicembre avevo richiesto esplicitamente l'autoesclusione, ma il casinò non l'ha applicata per oltre un mese. Durante questo periodo, ho potuto continuare a giocare senza restrizioni e ho accumulato le mie vincite.

Mi sembra del tutto inappropriato che il casinò si appelli ora ai propri Termini e Condizioni per giustificare la confisca del mio saldo, quando la situazione stessa si è creata a causa della loro inerzia.

Se la mia autoesclusione fosse stata applicata correttamente al momento della mia richiesta, nessuno di questi eventi si sarebbe verificato.

Ritengo che ciò sollevi serie preoccupazioni sia in merito all'equità delle loro azioni sia al rispetto degli obblighi relativi al gioco responsabile.

Per tua informazione, ti inoltrerò direttamente l'ultima email del casinò.

Sarei molto grato se voleste aiutarmi a esaminare questa questione, poiché ritengo questa decisione ingiustificata e abusiva.

Cordiali saluti,

(Testo omesso)

Caro Martin,

Vorrei chiarire un punto importante riguardo al motivo della chiusura del mio conto.

In un momento di frustrazione, ho fatto una dichiarazione all'assistenza clienti che è stata interpretata come un segno di disagio. In seguito a ciò, il casinò ha deciso di sospendere il mio account e mi ha fornito risorse di supporto, cosa che comprendo nell'ottica del gioco responsabile.

Tuttavia, ritengo importante distinguere tra la chiusura del mio conto per motivi di sicurezza e la confisca dei miei fondi.

Anche se il casinò avesse deciso di chiudere il mio conto per tutelare il mio benessere, ciò non giustificherebbe la cancellazione del mio saldo e dei prelievi in ​​sospeso. Soprattutto considerando che avevo richiesto l'autoesclusione tempo fa, ma questa non è mai stata attuata.

Al momento della chiusura, avevo un saldo confermato di 3100€, incluso un prelievo già in corso. Questi fondi erano stati legittimamente accumulati prima della chiusura del conto.

Ritengo che sarebbe giusto e opportuno che il casinò elaborasse il saldo rimanente, anche se il conto dovesse rimanere chiuso.

Cordiali saluti

Caro Badabod,

Utilizzare tali motivazioni per annullare i vostri fondi sarebbe assolutamente inaccettabile secondo i nostri standard di equità e lo condanneremmo fermamente. Abbiamo riscontrato l'utilizzo di regole simili in passato e stiamo attualmente discutendo internamente le sanzioni appropriate. Tuttavia, considerando la situazione attuale, sono portato a credere che si tratti semplicemente di un malinteso da parte dell'assistenza clienti.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore anche specificare l'ultima risposta ricevuta dal giocatore?

Caro Martin,

Grazie per la sua risposta e per il suo supporto in merito a questa questione.

Apprezzo il chiarimento fornito in merito alla posizione del casinò e concordo sul fatto che questa situazione possa derivare da un malinteso da parte loro.

Spero che il casinò chiarisca presto la propria posizione e risolva la questione in modo equo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Cordiali saluti

Caro Martin,

Vorrei informarvi di un nuovo e alquanto sconcertante sviluppo.

Ho appena ricevuto un messaggio dal casinò che mi informa che ora posso prelevare i miei fondi, specificando un limite di prelievo giornaliero di 1000€. (Ti ho appena inoltrato l'email)

Questo è sorprendente, poiché in precedenza mi era stato comunicato che il mio conto era stato chiuso definitivamente e che il mio saldo era stato azzerato.

Al momento, non sono sicuro dello stato effettivo del mio conto e dei miei fondi, poiché le comunicazioni del casinò sembrano incoerenti.

Volevo tenervi informati su questa situazione.

Cordiali saluti,

Caro Badabod,

Grazie per avermi tenuto informato. Ora aspettiamo i chiarimenti del rappresentante del casinò.

Ciao Martin,

Vorrei fornire un aggiornamento sulla situazione.

Ho ricevuto una nuova risposta dal team VIP del casinò. In quest'ultimo messaggio, non si fa più menzione dell'annullamento del mio saldo. Mi informano invece che il mio caso e le mie osservazioni sono stati inoltrati al dipartimento e al responsabile competenti per una nuova valutazione.

Hanno inoltre riconosciuto la mia insoddisfazione e si sono scusati per il ritardo.

Questa sembra essere una posizione diversa rispetto al messaggio precedente, in cui mi veniva comunicato che il mio saldo era stato annullato.

Volevo tenervi informati e ringraziarvi ancora una volta per la vostra assistenza e il vostro coinvolgimento in questa vicenda.

Cordiali saluti

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Martin,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al mio caso.

Ho ricevuto un'ulteriore risposta dal team VIP del casinò che conferma che il mio caso è attualmente al vaglio del dipartimento e del responsabile competenti.

Ancora una volta, il casinò non menziona l'annullamento del mio saldo in quest'ultima comunicazione, il che sembra incoerente con il messaggio precedente che ho ricevuto in merito alla confisca dei miei fondi.

Allo stato attuale, sembra che la questione sia ancora oggetto di una revisione interna da parte loro.

Volevo tenervi informati e ringraziarvi ancora una volta per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti

Ciao Martin,

Vorrei gentilmente chiedere se fosse possibile ricontattare il rappresentante del casinò in merito al mio caso.

L'ultima risposta pubblica da parte del rappresentante di BigClash in merito a questo reclamo risale a circa 10 giorni fa, e da allora ho ricevuto solo email generiche che affermano che il mio caso è ancora in fase di revisione interna.

A questo punto, gradirei molto un aggiornamento più chiaro da parte del casinò in merito allo stato dei miei fondi e alla risoluzione definitiva della questione.

Grazie ancora per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

Ciao David,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento sulla situazione.

Il casinò mi ha informato che il mio account era stato riattivato e che quindi potevo prelevare i miei fondi. Tuttavia, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che diceva: "Il tuo account è in fase di verifica", e tuttora non ho accesso all'account.

Ho ricontattato il casinò per chiedere chiarimenti e vi terrò informati su eventuali ulteriori sviluppi.

Posso anche inoltrarti direttamente via email gli screenshot e le comunicazioni email pertinenti, se necessario.

Cordiali saluti

Caro Badabod

grazie per averci tenuto aggiornati, per favore forniscimi la comunicazione a [email protected] .

Ciao Martin,

Ho appena inoltrato la loro email e la mia risposta alla tua.

Ciao Martin,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento sulla situazione.

In seguito al precedente messaggio del casinò che mi informava della riattivazione del mio account per i prelievi, li ho contattati nuovamente non essendo riuscito ad accedere.

Il casinò mi ha ora spiegato che il mio account è attualmente sotto esame da parte del loro reparto sicurezza, motivo per cui non posso ancora accedervi.

Pur comprendendo la necessità di controlli di sicurezza, la situazione rimane confusa a causa della precedente conferma che avrei potuto accedere al mio conto e prelevare i miei fondi.

Almeno nella loro ultima comunicazione, hanno ribadito che dovrei essere in grado di accedere al conto per effettuare prelievi una volta completata la verifica.

Volevo tenervi informati sugli ultimi sviluppi e vi ho appena inoltrato l'e-mail.

Cordiali saluti.

Caro Badabod,

Grazie per la continua collaborazione e per averci tenuto informati su tutti gli ultimi sviluppi.

A questo punto, stiamo nuovamente prorogando il termine, poiché la comunicazione che ci avete inoltrato suggerisce che la questione è ancora oggetto di revisione interna e che i vostri fondi potrebbero essere a vostra disposizione una volta completata la verifica di sicurezza.

Ciò detto, devo anche sottolineare che la gestione attuale della questione appare sempre meno favorevole ai giocatori. Le comunicazioni fornite finora sono state incoerenti, con il giocatore che ha ricevuto informazioni contraddittorie riguardo allo stato dell'account, alla confisca dei fondi, alla riattivazione per i prelievi e alle successive restrizioni di sicurezza.

Gentile rappresentante del casinò,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova concreta a supporto né una spiegazione adeguata in merito allo stato attuale del saldo e dell'account del giocatore.

Se il casinò non è disposto a collaborare con noi su questa questione o non intende fornire i chiarimenti e le prove richiesti, vi preghiamo di specificarlo esplicitamente in modo che possiamo procedere con il reclamo di conseguenza, sulla base delle informazioni attualmente a nostra disposizione.

Restiamo in attesa della vostra risposta.

Ciao Martin,

Devo ammettere che sono sempre più scioccato e frustrato dal modo in cui questo caso viene gestito.

Il rappresentante di BigClash non ha ancora risposto pubblicamente al mio reclamo da settimane, mentre allo stesso tempo vedo chiaramente che risponde attivamente a molti altri reclami su Casino Guru, anche negli ultimi giorni.

A questo punto, ho la netta sensazione che il mio caso venga deliberatamente ignorato, nonostante tutte le contraddizioni già evidenziate riguardo a:

la confisca del mio saldo,

la successiva conferma che avrei potuto prelevare i miei fondi,

la riattivazione del mio account,

e il fatto che il mio account sia improvvisamente di nuovo "sotto esame".

Ciò che trovo estremamente difficile da comprendere è come un casinò con un punteggio di sicurezza di 9.6, dove ero considerato un giocatore VIP, possa trattare un cliente in questo modo, nonostante io non abbia commesso alcuna frode, abuso, utilizzo di account multipli, chargeback o violazione di alcuna regola.

Ho collaborato pienamente durante l'intero processo e ho fornito tutte le informazioni e le prove richieste.

Spero sinceramente che il casinò fornisca finalmente una risposta chiara e una collaborazione adeguata in merito a questa questione.

Cordiali saluti

Caro Badabod,

Desidero sottolineare che comprendo appieno la sua frustrazione. Inoltre, desidero ringraziarla per la continua collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni e gli aggiornamenti richiesti durante l'intero processo di reclamo.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, ci dispiace informarla che chiudiamo questo reclamo in quanto irrisolto. Sebbene sembri che ci siano state delle comunicazioni private tra lei e il casinò, il rappresentante del casinò non ha collaborato adeguatamente con noi né nell'ambito della discussione sul reclamo né tramite le comunicazioni via e-mail che ho tentato di avviare in diverse occasioni. Il casinò non ha fornito spiegazioni sufficienti o prove a supporto in merito alla gestione del suo conto e del saldo residuo, nonostante le nostre ripetute richieste.

Allo stato attuale, purtroppo, non sembra esserci alcuna reale volontà da parte del casinò di collaborare concretamente alla nostra indagine o di chiarire le numerose incongruenze che circondano la questione.

A causa di questa mancanza di collaborazione e trasparenza, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e il caso influirà negativamente sull'Indice di Sicurezza del casinò. Qualora il casinò decidesse di collaborare adeguatamente e fornire in futuro spiegazioni o prove pertinenti, restiamo disponibili a riaprire e rivalutare il reclamo.

Allo stesso modo, qualora si verificassero sviluppi da parte vostra, vi prego di farmelo sapere.

Distinti saluti

Martin