BigClash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Nome del casinò: BigClash

Descrizione:

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò BigClash.

Gioco sulla piattaforma da diversi mesi e durante questo periodo ho effettuato depositi e giocato regolarmente senza alcun problema.

Nel corso di questi mesi ho accumulato gradualmente vincite e il mio saldo ha raggiunto circa 3100€.

Quando ho provato a prelevare questi fondi, le mie richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate dal casinò.

Poco dopo, il mio account è stato improvvisamente sottoposto a revisione e poi chiuso definitivamente. Non riesco più ad accedere al mio account né a visualizzare il mio saldo.

Un punto importante è che diversi mesi prima di questa situazione avevo già richiesto l'autoesclusione dalla piattaforma. Questa richiesta non è mai stata elaborata e ho comunque potuto continuare a giocare normalmente.

Tuttavia, dopo aver accumulato un saldo di 3100€, il casinò ha improvvisamente deciso di escludere il mio account per "la mia protezione".

Per questo motivo, ora non ho più accesso al mio conto e il saldo rimanente di circa 3100€ non è stato pagato.

Chiedo semplicemente il prelievo del mio saldo rimanente.

Sono disposto a fornire qualsiasi informazione, screenshot o verifica necessaria per contribuire a risolvere questa situazione.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Qual era l'esatto saldo in denaro reale sul tuo conto quando il casinò lo ha chiuso? I 3.100 € erano ancora presenti sul tuo conto in quel momento, oppure ne hai perso una parte giocando dopo che le tue richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Potresti specificare esattamente quando hai richiesto l'autoesclusione e come hai inviato la richiesta (ad esempio via e-mail, chat o tramite lo strumento di autoesclusione presente nel tuo account)?
• Il casinò ha confermato la ricezione della sua richiesta di autoesclusione in quel momento?
• Potresti condividere la tua comunicazione con l'assistenza clienti relativa al periodo immediatamente precedente alla chiusura del tuo conto, in particolare per quanto riguarda la richiesta di autoesclusione e i prelievi annullati? Puoi inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica