La giocatrice tedesca aveva richiesto più volte la chiusura definitiva del suo conto casinò, ma il conto era rimasto attivo, consentendole di depositare 695 €, che poi ha perso. L'assistenza non le aveva garantito un rimborso e ha citato come motivo la sua tardiva conferma dell'email di chiusura, che lei considerava una violazione della tutela dei giocatori. Il Team Reclami ha stabilito che il casinò aveva agito entro un lasso di tempo ragionevole per elaborare la sua richiesta di autoesclusione e pertanto non poteva essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante tale periodo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
BigClash Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 695 €
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho richiesto più volte la chiusura definitiva del mio conto casinò, perché non volevo più giocare d'azzardo.
Il casinò mi ha inviato un'e-mail di conferma della chiusura, ma l'ho vista troppo tardi.
Nonostante la mia chiara intenzione di chiudere il conto, questo è rimasto attivo e sono riuscito a depositare altri 695 € tramite bonifico immediato.
Successivamente ho perso questa somma.
Ho contattato l'assistenza più volte e ho richiesto un rimborso e la chiusura definitiva del mio account.
Il team di supporto si rammarica per la situazione, ma sottolinea che non ho confermato l'e-mail in tempo e non mi ha ancora promesso un rimborso.
Considero questo un fallimento da parte del casinò in materia di tutela dei giocatori, poiché la mia richiesta di chiusura del mio account non è stata soddisfatta tempestivamente.
Chiedo a Casino Guru di esaminare il mio caso e di convincere il casinò a rimborsarmi i 695 € o a trovare una soluzione amichevole.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Karo05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho già indicato nella chat che il mio account doveva essere chiuso. Mi è stato poi detto che avrei dovuto farlo via email. Ho semplicemente scritto che il mio account doveva essere bloccato, senza fornire ulteriori dettagli.
Nonostante la richiesta di sospensione del mio account e il divieto di utilizzare Oasis qui in Germania, sono riuscito a depositare nuovamente il lunedì successivo. Ho depositato 695 €, che vorrei mi fossero rimborsati.
Tutto il resto che perdevo regolarmente in precedenza (circa 3.000-4.000 €) è irrilevante per me. La mia unica preoccupazione è il deposito che era ancora possibile effettuare dopo la richiesta di sospensione del mio account, un deposito che avrebbe potuto essere evitato se il mio account fosse stato sospeso come richiesto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Si prega di notare che BigClash Casino opera con una licenza rilasciata da Anjouan Gaming e pertanto non ha accesso al registro OASIS dei giocatori autoesclusi in Germania.
Se non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nelle richieste di chiusura del tuo account, purtroppo non saremo in grado di aiutarti a rimborsare il tuo deposito e le eventuali perdite successive.
Potresti confermare se il tuo account è ancora aperto o se nel frattempo è stato chiuso?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per il tuo feedback.
Il mio account BigClash non è più attivo, poiché il 3 novembre 2025 ho richiesto esplicitamente che venisse bloccato o chiuso ("Per favore, bloccate il mio account").
Nonostante questa chiara richiesta, sono comunque riuscito a effettuare depositi per un totale di 695 €.
Pertanto, il divieto non è stato applicato, sebbene fosse stato emesso per motivi di tutela dei giocatori. Ciò costituisce una violazione degli obblighi fondamentali di tutela, indipendentemente dal fatto che BigClash abbia o meno accesso al sistema tedesco OASIS.
Continuo pertanto a richiedere il rimborso completo dei 695 € versati dopo la mia richiesta di blocco.
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Si prega di specificare le date esatte in cui sono stati effettuati questi depositi e in cui il casinò ha bloccato il tuo account. Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso il 5 novembre.
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1 mese fa
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Secondo le prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 3 novembre e il casinò ha chiuso il tuo account il 5 novembre. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, BigClash Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Distinti saluti
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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