BigClash Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale in merito al casinò online BigClash e alla sua mancata attuazione delle mie ripetute richieste di chiusura dell'account e di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il 29 gennaio ho contattato l'assistenza clienti del casinò e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto. In questa comunicazione, ho chiaramente affermato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver bisogno che il mio conto venisse chiuso per evitare ulteriori danni.

A inizio febbraio, ho inviato un'ulteriore email ribadendo la stessa richiesta e sottolineando ancora una volta il mio problema con il gioco d'azzardo. Inoltre, ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò tramite chat live con la stessa richiesta di chiusura dell'account e limitazione dell'accesso.

Nonostante queste comunicazioni chiare e ripetute, il mio account è rimasto aperto e pienamente accessibile.

Dopo aver smesso di depositare fondi, mi sono stati accreditati sul conto dei fondi promozionali, il che mi ha incentivato ulteriormente a giocare d'azzardo. Successivamente, dopo aver ricevuto lo stipendio, ho depositato nuovamente dei fondi e solo nell'ultima settimana ho subito perdite per circa 1500 euro.

Nell'arco di circa 6 mesi, ho depositato e perso più di 15.000 euro su questa piattaforma, una cifra che rappresenta all'incirca il mio reddito annuo. Ciò evidenzia la gravità della mia situazione e sottolinea ulteriormente perché la mia esplicita richiesta di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo avrebbe dovuto essere gestita con urgenza e responsabilità.

A seguito del mio reclamo formale al casinò, ho ricevuto una risposta che confermava la chiusura del mio conto e l'avvio di una procedura interna di verifica. Tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio conto non sia stato chiuso prima, nonostante le numerose richieste che facevano esplicito riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

A mio avviso, ciò rappresenta una grave violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile e una mancata tutela di un utente vulnerabile, nonostante la sua esplicita richiesta di autoesclusione.

Ulteriori prove: transazioni bancarie:

A causa di limitazioni tecniche, non sono in grado di caricare tutti i documenti giustificativi direttamente tramite la piattaforma.

Pertanto, ho fornito l'accesso ai miei estratti conto bancari (compresi date e importi dei depositi effettuati al casinò) tramite il seguente link:

[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]

Questi documenti dimostrano chiaramente le transazioni finanziarie e le perdite a cui si fa riferimento in questa denuncia.

Non avendo più accesso al mio conto di gioco, non sono in grado di fornire screenshot interni. Vi prego cortesemente di richiedere e visionare direttamente dall'operatore tutta la documentazione relativa alle comunicazioni (e-mail e registri delle chat), in quanto quest'ultimo dovrebbe avere pieno accesso a tali informazioni.

Risoluzione richiesta:

Chiedo rispettosamente una revisione approfondita di questo caso, comprese tutte le comunicazioni intercorse tra me e il casinò. Chiedo inoltre che venga preso in considerazione il rimborso delle perdite finanziarie subite dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione del 29 gennaio.

Vi ringraziamo in anticipo per il tempo, l'attenzione e l'aiuto che ci dedicherete nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Enes

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lucho777xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
• Potrebbe gentilmente confermare la data esatta di chiusura del suo conto?
• Potresti inoltrarmi le richieste iniziali di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cardiff