Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 1325 € dopo che il casinò ha affermato che aveva violato le condizioni del bonus, presumibilmente utilizzandolo due volte o avendo due account, accusa che lui nega. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti tramite chat per chiedere chiarimenti, non ha ricevuto spiegazioni soddisfacenti e, sebbene sia riuscito a prelevare 500 € senza verifica dell'account, si sente trattato ingiustamente.
BiggerZ Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della richiesta di un bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 8h 25m 32s
BiggerZ Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao
Mi sono registrato al casinò il 30 maggio 2026. Ho ricevuto il bonus di benvenuto e l'ho riscattato l'11 giugno 2026.
A quel punto avevo un saldo a credito di 1325 euro.
Quando ho richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava di aver violato le condizioni del bonus utilizzandolo due volte o possedendo due account.
Entrambe sono delle assurdità complete.
Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto la stessa cosa.
Ho chiesto una spiegazione più dettagliata o delle prove, ma entrambe mi sono state negate.
Non ho mai vissuto niente del genere prima d'ora.
Non sono più giovanissimo e non sono molto esperto in materia di informatica.
Ho effettuato un solo deposito nel casinò, quindi come avrei potuto utilizzare il bonus due volte?
Non ho ricevuto una spiegazione plausibile.
Mi è stato consigliato di ritirare la mia puntata di 500 euro.
L'ho fatto e due minuti dopo avevo i soldi.
Il mio account non era ancora stato verificato.
Ho avuto l'impressione che volessero sbarazzarsi di me in fretta.
Mi potete aiutare?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BiggerZ Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao
Grazie per la risposta.
-Sì, ho accesso al mio account giocatore
Giocavo solo alle slot machine.
-Invio la cronologia della chat via email
Distinti saluti
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro chimico,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCaro chimico,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di BiggerZ Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile BiggerZ Casino,
Vi prego di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore, in particolare i motivi per cui l'account è stato identificato come duplicato. Gradirei inoltre ricevere eventuali prove o documenti interni a supporto di tale conclusione, nonché i Termini e Condizioni pertinenti su cui si basa la decisione del casinò.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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