BiggerZ Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Ciao! Il casinò mi ha rubato i fondi.

La sera del 17 marzo (ore 23:33) ho effettuato un deposito equivalente a 500 USD e ho ricevuto anche dei fondi bonus per l'offerta di San Patrizio.

Ho giocato alle slot per circa 4 ore e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa ho richiesto il prelievo

del mio saldo totale equivalente a 2973 USD .

Il 18 marzo ho ricevuto un'e-mail da Biggerz che mi informava dell'annullamento della mia richiesta di prelievo. Il 21 marzo ho inviato tutti i documenti richiesti per la procedura di verifica (sia nella sala da gioco del casinò che via e-mail) e il casinò ha confermato la ricezione di tutti i documenti. Ho avviato una seconda richiesta di prelievo il 21 marzo. Poiché il mio prelievo risultava ancora in sospeso anche dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, il 27 marzo ho scritto all'assistenza clienti tramite chat chiedendo se la verifica fosse a posto e ho ricevuto una risposta positiva che confermava la regolarità del mio account.

Dopo questo momento, a tutte le mie richieste, perché il mio prelievo è ancora in sospeso, il casinò ha risposto con frasi standard:

"Ci scusiamo per il ritardo, il nostro team addetto ai pagamenti sta ancora verificando il tuo prelievo. Avranno bisogno di un po' più di tempo per finalizzare tutto. Non appena avranno completato la procedura, riceverai una notifica via email, quindi non c'è motivo di preoccuparsi."

oppure in chat "Non ci resta che aspettare".

Il 30 marzo ho ricevuto il secondo avviso di annullamento del prelievo.

Il casinò ha scritto: "A seguito di una revisione dell'account, è stata rilevata un'attività non conforme ai nostri Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo di strumenti automatizzati: ''6.12. L'utilizzo di strumenti automatizzati o bot per piazzare scommesse o far girare i rulli è consentito esclusivamente ai fini del gioco standard. Qualsiasi utilizzo di strumenti automatizzati che comporti tentativi di sfruttare le meccaniche di gioco, manipolare i risultati o generare richieste non valide è severamente proibito.''

In conformità con le nostre regole, l'account è stato sospeso. Di conseguenza, non è più consentito giocare o effettuare depositi.

La richiesta di prelievo è stata annullata e le vincite sono state rimosse. Tuttavia, il deposito rimane disponibile e può essere prelevato in qualsiasi momento.

Il casinò mi ha rubato le vincite e ha scritto delle sciocchezze che non hanno nulla a che fare con la realtà, e chiedo il vostro aiuto per poter prelevare l'intero saldo pari a 2973 USD.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Luxplayer,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, vi preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che non hai utilizzato strumenti o strategie automatizzate durante la partita?
• Hai mai avuto problemi con questo casinò o con altri casinò per quanto riguarda i prelievi?
• Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina!

1) Hai capito bene: non ho utilizzato alcuno strumento o strategia automatizzata durante il gioco e non sapevo nemmeno che esistessero.

2) No, in precedenza non ho avuto problemi con i prelievi del casinò Biggerz, tuttavia sono un cliente relativamente nuovo e sono rimasto davvero scioccato dal loro comportamento. Mi inviavano molte e-mail con promozioni. Il giorno di San Patrizio ho deciso di tentare la fortuna, ho vinto molto giocando alle slot e poi mi hanno semplicemente rubato le vincite.

Per quanto riguarda gli altri casinò, no, non ho avuto problemi con i prelievi. L'unico caso problematico riguarda il cashback confiscato sul mio conto presso Slots Don Casino, per il quale ho presentato un reclamo a CasinoGuru. Dato che Slots Don Casino ha dimostrato di non essere un casinò affidabile, non utilizzo più i loro servizi. Non depositerò mai più i miei fondi in un casinò dove possono semplicemente sparire senza alcuna ragione, giustificazione o notifica.

3) Sì, il mio account è stato verificato; e come allegato al reclamo iniziale vi ho inviato uno screenshot della chat dal vivo in cui l'operatore del casinò ha confermato che il mio account è in regola.

Grazie mille per la tua risposta, Luxplayer. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Kristina! Ho inviato tutti i file richiesti in due email. Tuttavia, tutte le schermate principali erano già presenti anche nella segnalazione iniziale.

Migliore,

Caro Luxplayer,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Luxplayer,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BiggerZ Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto i prelievi?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail con una risposta dettagliata.

Vi preghiamo di farci sapere se abbiamo bisogno di altro.

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Grazie per il suo messaggio. Abbiamo risposto alla sua email fornendole i dettagli richiesti. La preghiamo di farci sapere se avesse bisogno di altro da parte nostra.

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Abbiamo risposto alla tua email.

Fateci sapere se avete bisogno di altro.

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di dare un'occhiata alla mia risposta quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo chiarire che si è verificato un problema tecnico temporaneo che ha interessato alcune procedure di prelievo FIAT, causando ritardi per alcuni clienti. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

Durante questo periodo, al giocatore è stata offerta la possibilità di ricevere il prelievo tramite criptovaluta come metodo di pagamento alternativo fino alla risoluzione del problema.

Possiamo ora confermare che il ritiro del giocatore è stato elaborato con successo.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di altro da parte nostra.

Caro giocatore Lux

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Ci scusiamo, la risposta precedente è stata inviata in questa discussione anziché in un'altra, che è già stata risolta.

Per quanto riguarda questa giocatrice, Martina, abbiamo ora risposto alla tua email con ulteriori prove.

Fateci sapere se avete bisogno di altro.

Grazie per la comprensione.

Ciao! Ho controllato: i miei fondi sono ancora stati rubati! Biggerz è un casinò truffaldino, tutti dovrebbero evitarlo!

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.