BiggerZ Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Ciao! Il casinò mi ha rubato i fondi.

La sera del 17 marzo (ore 23:33) ho effettuato un deposito equivalente a 500 USD e ho ricevuto anche dei fondi bonus per l'offerta di San Patrizio.

Ho giocato alle slot per circa 4 ore e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa ho richiesto il prelievo

del mio saldo totale equivalente a 2973 USD .

Il 18 marzo ho ricevuto un'e-mail da Biggerz che mi informava dell'annullamento della mia richiesta di prelievo. Il 21 marzo ho inviato tutti i documenti richiesti per la procedura di verifica (sia nella sala da gioco del casinò che via e-mail) e il casinò ha confermato la ricezione di tutti i documenti. Ho avviato una seconda richiesta di prelievo il 21 marzo. Poiché il mio prelievo risultava ancora in sospeso anche dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, il 27 marzo ho scritto all'assistenza clienti tramite chat chiedendo se la verifica fosse a posto e ho ricevuto una risposta positiva che confermava la regolarità del mio account.

Dopo questo momento, a tutte le mie richieste, perché il mio prelievo è ancora in sospeso, il casinò ha risposto con frasi standard:

"Ci scusiamo per il ritardo, il nostro team addetto ai pagamenti sta ancora verificando il tuo prelievo. Avranno bisogno di un po' più di tempo per finalizzare tutto. Non appena avranno completato la procedura, riceverai una notifica via email, quindi non c'è motivo di preoccuparsi."

oppure in chat "Non ci resta che aspettare".

Il 30 marzo ho ricevuto il secondo avviso di annullamento del prelievo.

Il casinò ha scritto: "A seguito di una revisione dell'account, è stata rilevata un'attività non conforme ai nostri Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo di strumenti automatizzati: ''6.12. L'utilizzo di strumenti automatizzati o bot per piazzare scommesse o far girare i rulli è consentito esclusivamente ai fini del gioco standard. Qualsiasi utilizzo di strumenti automatizzati che comporti tentativi di sfruttare le meccaniche di gioco, manipolare i risultati o generare richieste non valide è severamente proibito.''

In conformità con le nostre regole, l'account è stato sospeso. Di conseguenza, non è più consentito giocare o effettuare depositi.

La richiesta di prelievo è stata annullata e le vincite sono state rimosse. Tuttavia, il deposito rimane disponibile e può essere prelevato in qualsiasi momento.

Il casinò mi ha rubato le vincite e ha scritto delle sciocchezze che non hanno nulla a che fare con la realtà, e chiedo il vostro aiuto per poter prelevare l'intero saldo pari a 2973 USD.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Luxplayer,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, vi preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che non hai utilizzato strumenti o strategie automatizzate durante la partita?
• Hai mai avuto problemi con questo casinò o con altri casinò per quanto riguarda i prelievi?
• Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina!

1) Hai capito bene: non ho utilizzato alcuno strumento o strategia automatizzata durante il gioco e non sapevo nemmeno che esistessero.

2) No, in precedenza non ho avuto problemi con i prelievi del casinò Biggerz, tuttavia sono un cliente relativamente nuovo e sono rimasto davvero scioccato dal loro comportamento. Mi inviavano molte e-mail con promozioni. Il giorno di San Patrizio ho deciso di tentare la fortuna, ho vinto molto giocando alle slot e poi mi hanno semplicemente rubato le vincite.

Per quanto riguarda gli altri casinò, no, non ho avuto problemi con i prelievi. L'unico caso problematico riguarda il cashback confiscato sul mio conto presso Slots Don Casino, per il quale ho presentato un reclamo a CasinoGuru. Dato che Slots Don Casino ha dimostrato di non essere un casinò affidabile, non utilizzo più i loro servizi. Non depositerò mai più i miei fondi in un casinò dove possono semplicemente sparire senza alcuna ragione, giustificazione o notifica.

3) Sì, il mio account è stato verificato; e come allegato al reclamo iniziale vi ho inviato uno screenshot della chat dal vivo in cui l'operatore del casinò ha confermato che il mio account è in regola.

Grazie mille per la tua risposta, Luxplayer. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.