BiggerZ Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho giocato su Biggerz a fine gennaio e ho avuto un sacco di problemi nel cercare di prelevare e far verificare il mio account. La comunicazione e la velocità con cui mi hanno chiesto i documenti sono state molto lente. L'ultima cosa che mi hanno chiesto è stata una verifica video con il mio documento d'identità e un biglietto. Dopo averglielo inviato, mi hanno bloccato l'account e ora non rispondono. Non so perché mi abbiano bloccato l'account o abbiano ricevuto alcuna notifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BiggerZ Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti fornirci un elenco completo dei documenti che hai presentato al casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Mi sono registrato, ho usufruito del bonus di benvenuto, ho vinto e ho avuto problemi con la verifica dell'identità. Il mio account è stato bloccato solo di recente.

Dopo aver inviato il video richiesto, ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del prelievo. Ho provato ad accedere per chiedere spiegazioni, ed è stato allora che ho scoperto che il mio account era stato bloccato.

Io gioco solo alle slot machine.

Ho caricato un documento d'identità e una prova di residenza, oltre al video con il mio documento e una nota.

Ho allegato la risposta che mi hanno inviato dopo che ho chiesto il motivo della chiusura del mio conto e quando avrei ricevuto il rimborso.

Caro ronjagard6,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò BiggerZ a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile BiggerZ Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Cari Romi e team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio.

A seguito di un'approfondita revisione interna, l'account del giocatore è stato identificato come parte di uno schema di abuso dei bonus, sulla base di una combinazione di comportamento di gioco, struttura delle transazioni e attività complessiva dell'account.

Questi indicatori, se valutati congiuntamente, formano uno schema coerente che non è tipico del normale svolgimento del gioco e rientra nelle nostre Condizioni generali relative all'abuso dei bonus e alla prevenzione delle frodi.

Per motivi di sicurezza e protezione dei dati, non possiamo divulgare pubblicamente tutti i dettagli tecnici. Tuttavia, abbiamo condiviso ulteriori informazioni con il vostro team via e-mail e restiamo a disposizione qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.

Grazie, BiggerZ Casino.

La prego di rispondere alla mia email il prima possibile, così da poter procedere.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Romi

Ciao Romana,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo fornito una risposta dettagliata, corredata da prove a supporto, tramite e-mail. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di altro.

Grazie, BiggerZ Casino, per la tua email.

Purtroppo, secondo le informazioni fornite dal casinò, questo reclamo deve essere respinto a causa delle violazioni sopra menzionate.

Gentile utente,

Vi preghiamo di evitare questo tipo di comportamento in futuro. Altrimenti non saremo in grado di aiutarvi.

Con rispetto,

Romi