BiggerZ Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Desidero presentare un reclamo in merito alla chiusura del mio conto e alla confisca del mio saldo (4291 USD) da parte di Biggerz Casino.

Il 2 marzo 2026 ho giocato al casinò e in seguito ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e il prelievo è stato annullato senza una spiegazione chiara e coerente.

Quando ho ricevuto la prima email dal casinò, mi è stato comunicato che la chiusura dell'account era dovuta a una violazione delle restrizioni di utilizzo. Tuttavia, in una successiva email di risposta, la spiegazione è cambiata e sono stato accusato di aver violato i limiti massimi di puntata utilizzando un bonus.

Questa incongruenza solleva seri dubbi, poiché la motivazione addotta per la chiusura dell'account è stata modificata durante la comunicazione. Non è chiaro quale regola io sia effettivamente accusato di aver violato e non è stata fornita alcuna prova a sostegno di nessuna delle due accuse.

Inoltre, quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto che:

La decisione era definitiva e il mio account non sarebbe stato riaperto.

Allo stesso tempo, il mio account risultava "sotto esame".

Queste affermazioni si contraddicono a vicenda e contribuiscono ulteriormente alla mancanza di trasparenza.

Dopo aver risposto al casinò e contestato le accuse, non ho ricevuto alcuna risposta negli ultimi 5 giorni, il che ritengo un ritardo irragionevole e indice di una mancanza di comunicazione adeguata.

Vorrei chiarire quanto segue:

Ho utilizzato un bonus di benvenuto (sul primo deposito) in buona fede e nel rispetto dei Termini e Condizioni.

Non ho violato consapevolmente alcuna regola, comprese le restrizioni sull'importo massimo delle puntate.

Sono disposto a collaborare pienamente e a completare la procedura di verifica KYC, se richiesta.

Comprendo l'importanza delle procedure di conformità; tuttavia, chiudere il mio conto e confiscare il mio saldo senza una spiegazione chiara e coerente o prove a supporto è ingiusto.

Chiedo rispettosamente al casinò di:

Fornire una spiegazione chiara e coerente della presunta violazione.

Fornire prove a sostegno della propria affermazione.

Consentimi di completare la verifica KYC, se necessario.

Riconsiderate la loro decisione e procedete al mio ritiro se non viene dimostrata alcuna violazione valida.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BiggerZ Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, fornitori di giochi, giochi da tavolo/dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Vorrei fornire le informazioni richieste:

• Ho giocato al casinò solo per un giorno (2 marzo 2026).

• Ho giocato sia alle slot machine che al gioco originale del casinò in stile crash.

• Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò, inoltrerò a breve le e-mail pertinenti e fornirò gli screenshot della chat in tempo reale.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Caro kai9nn,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro kai9nn,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BiggerZ Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile BiggerZ Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Ciao Stefan,

Grazie per l'opportunità di chiarire questo caso.

A seguito di un'analisi dettagliata dell'account, abbiamo riscontrato una violazione dei nostri Termini e Condizioni relativa all'abuso dei bonus.

Nello specifico, è stato riscontrato che l'account del giocatore presentava una sovrapposizione di indirizzi IP con un altro account che utilizzava attivamente il Bonus di Benvenuto. I nostri termini e condizioni stabiliscono chiaramente che le offerte bonus sono limitate a una per persona, nucleo familiare, indirizzo IP o ambiente condiviso. La presenza di più account che utilizzano bonus dallo stesso indirizzo IP costituisce una violazione di queste regole.

Per questo motivo, le vincite generate dalle attività legate ai bonus sono state considerate non valide in conformità con la nostra politica sui bonus.

Desideriamo inoltre precisare che il conto è stato esaminato in base a controlli interni di rischio e che la motivazione di fondo rimane invariata: abuso dei bonus tramite conti collegati.

Per garantire la massima trasparenza, saremo lieti di fornirvi, direttamente a CasinoGuru via e-mail, le prove a supporto (ad esempio, dati di sovrapposizione IP e di collegamento degli account).

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Ciao kai9nn,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile BiggerZ Casino,

Grazie per la risposta. Potreste gentilmente fornirci le prove al mio indirizzo email? [email protected] ?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Stefan,

Grazie per il tuo messaggio.

Vi abbiamo inviato via email la documentazione richiesta. Vi preghiamo di farci sapere una volta esaminata o se avete bisogno di altro.

Caro kai9nn,

Desidero informarla che la questione è attualmente oggetto di discussione al di fuori di questa discussione. La aggiorneremo non appena giungeremo a una conclusione.

Gentile BiggerZ Casino,

Abbiamo risposto alla tua email e restiamo in attesa di una tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo risposto via e-mail e attendiamo un vostro riscontro. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Gentile BiggerZ Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Vi abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso e vi preghiamo gentilmente di aggiornarci qui sui prossimi passi.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Stefan,

Ti abbiamo inviato un'email. Ti preghiamo di leggerla e di risponderci appena possibile.

Grazie!

Gentile BiggerZ Casino,

Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.

Ciao Stefan,

Abbiamo risposto alla tua email e invieremo al giocatore un link per selezionare una fascia oraria di verifica.

Vi terremo aggiornati sull'esito.

Gentile BiggerZ Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione. Vi preghiamo di comunicarci la data della verifica non appena sarà stata fissata.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Stefan,

La data di verifica è stata fissata per oggi. Provvederemo ad aggiornarvi di conseguenza.

Gentile BiggerZ Casino,

Potreste gentilmente informarci sull'esito della verifica?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo ora fornito un aggiornamento dettagliato via e-mail, comprensivo dell'esito della chiamata di verifica e delle relative prove a supporto.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Caro kai9nn,

Abbiamo avuto modo di esaminare a fondo la situazione e sembra che lei non abbia superato con successo la procedura di verifica. In queste circostanze, temo che dobbiamo concordare con la decisione del casinò.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru