BiggerZ Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Desidero presentare un reclamo in merito alla chiusura del mio conto e alla confisca del mio saldo (4291 USD) da parte di Biggerz Casino.

Il 2 marzo 2026 ho giocato al casinò e in seguito ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e il prelievo è stato annullato senza una spiegazione chiara e coerente.

Quando ho ricevuto la prima email dal casinò, mi è stato comunicato che la chiusura dell'account era dovuta a una violazione delle restrizioni di utilizzo. Tuttavia, in una successiva email di risposta, la spiegazione è cambiata e sono stato accusato di aver violato i limiti massimi di puntata utilizzando un bonus.

Questa incongruenza solleva seri dubbi, poiché la motivazione addotta per la chiusura dell'account è stata modificata durante la comunicazione. Non è chiaro quale regola io sia effettivamente accusato di aver violato e non è stata fornita alcuna prova a sostegno di nessuna delle due accuse.

Inoltre, quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto che:

La decisione era definitiva e il mio account non sarebbe stato riaperto.

Allo stesso tempo, il mio account risultava "sotto esame".

Queste affermazioni si contraddicono a vicenda e contribuiscono ulteriormente alla mancanza di trasparenza.

Dopo aver risposto al casinò e contestato le accuse, non ho ricevuto alcuna risposta negli ultimi 5 giorni, il che ritengo un ritardo irragionevole e indice di una mancanza di comunicazione adeguata.

Vorrei chiarire quanto segue:

Ho utilizzato un bonus di benvenuto (sul primo deposito) in buona fede e nel rispetto dei Termini e Condizioni.

Non ho violato consapevolmente alcuna regola, comprese le restrizioni sull'importo massimo delle puntate.

Sono disposto a collaborare pienamente e a completare la procedura di verifica KYC, se richiesta.

Comprendo l'importanza delle procedure di conformità; tuttavia, chiudere il mio conto e confiscare il mio saldo senza una spiegazione chiara e coerente o prove a supporto è ingiusto.

Chiedo rispettosamente al casinò di:

Fornire una spiegazione chiara e coerente della presunta violazione.

Fornire prove a sostegno della propria affermazione.

Consentimi di completare la verifica KYC, se necessario.

Riconsiderate la loro decisione e procedete al mio ritiro se non viene dimostrata alcuna violazione valida.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BiggerZ Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, fornitori di giochi, giochi da tavolo/dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso