Il giocatore giapponese aveva riscontrato problemi con i prelievi di denaro da Biggerz Casino, affermando che le sue richieste di prelievo erano state respinte per due mesi. Si era sentito ignorato dall'assistenza del casinò e aveva percepito la loro lentezza di risposta come fraudolenta, chiedendo assistenza per sensibilizzare l'opinione pubblica sul suo caso. Abbiamo tentato di assisterlo richiedendo ulteriori informazioni per comprendere appieno la situazione e ci siamo rivolti al casinò per chiarimenti. Dopo un'indagine, il casinò ha deciso di annullare le vincite del giocatore e ripristinare il saldo del suo conto all'importo del deposito, consentendo il prelievo prima di sospendere definitivamente il conto a causa di più conti collegati che violavano i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato sulla base di prove di uso improprio del conto.
BiggerZ Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono ritardate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 11.832 USD₮
BiggerZ Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato denaro nel casinò biggerz il 4 novembre e ho giocato, ma non sono stati effettuati prelievi.
Mi sono registrato e ho iniziato a giocare tramite un sito affiliato, ma sono già passati due mesi e non sono ancora riuscito a prelevare i miei soldi, il che mi sta creando problemi.
In quel periodo, ho ripetutamente richiesto un prelievo, ma la richiesta è stata respinta. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno semplicemente eluso il motivo e hanno detto che mi avrebbero contattato via email. Tuttavia, non ho mai ricevuto quell'email, nonostante l'attesa, quindi ho deciso di contattarli.
A mio parere, non rispondere alle chiamate e non prelevare le vincite equivale a frode.
Se è così lento, sarei felice se effettuassero un prelievo, ma se alla fine non riescono nemmeno a farlo, vorrei che pubblicassi il mio caso qui o abbassassi la valutazione del casinò in modo che nessun altro giocatore abbia la mia stessa sfortuna in futuro.
Quando ho consultato altri forum, ho visto che alcuni problemi erano stati risolti dopo la loro pubblicazione, così ho deciso di consultare Casino Guru.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro dragonghq222,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
- Puoi accedere al tuo account adesso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
TraduzioneGrazie per la tua e-mail e per aver fornito i dettagli, dragonghq222.
Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCaro dragonghq222,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneCaro dragonghq222
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCiao dragonghq222,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di BiggerZ Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore verificare il caso e spiegarci la questione? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
TraduzioneDopo un'accurata revisione interna e sulla base delle prove raccolte, abbiamo deciso di annullare le vincite e ripristinare il saldo del conto all'importo del deposito di $ 1.000.
L'utente è libero di prelevare i fondi disponibili. Una volta completato il prelievo, il conto verrà sospeso definitivamente.
Si prega di notare che a questa persona non è più consentito utilizzare la piattaforma Biggerz.
TraduzioneCaro dragonghq222,
Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Martin
