BiggerZ Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Ciao, userò un traduttore perché il mio inglese è molto debole.

Mi sono registrato in questo casinò nel dicembre 2025.

Ho effettuato un deposito di 13,5 ltc e attivato il bonus di benvenuto.

In totale, dopo che la scommessa è stata soddisfatta, il mio saldo era di circa 220 ltc

Ho effettuato il prelievo e poi il casinò mi ha chiesto di completare la verifica. Ho inviato le foto, poi il casinò mi ha chiesto foto più specifiche con data e nome del casinò. Le ho inviate anch'esse.

Poi il casinò ha chiesto di passare la videochiamata.

Ho subito voluto chiedere in che lingua sarebbe stato. E mi hanno risposto inglese. Ho iniziato a spiegare che non potevo farlo perché il mio livello di inglese è molto basso e non lo uso dai tempi della scuola.

Il casinò ha risposto che tale possibilità era disponibile. Che nelle opzioni dell'app Zoom c'era una sorta di trasferimento automatico. E abbiamo concordato un orario specifico. Ho preso appositamente un giorno di ferie dal lavoro, ma il casinò non si è presentato.

Dopodiché, ci siamo accordati su un altro orario e siamo riusciti a fare una videochiamata.

Ritengo importante precisare che, quando il casinò mi ha scritto in merito alla videochiamata, la descrizione era la seguente: "La videochiamata di verifica è una procedura di sicurezza standard necessaria per completare la verifica del tuo account. Durante la chiamata, un nostro rappresentante confermerà la tua identità chiedendoti di mostrare un documento di identità e di rispondere ad alcune domande."

Ho preso un'altra ora libera dal lavoro per completare questa verifica. Ho preso il mio documento d'identità e ho fatto una videochiamata. Durante la chiamata, ho mostrato il documento. Poi il casinò ha iniziato a chiedermi di accedere al mio account online, ma non avevo nulla di pronto. Ho effettuato l'accesso da un portatile che avevo a disposizione al lavoro. Non avevo lì la mia email personale né l'account del casinò.

Ho detto che avevo bisogno di tempo e ho iniziato a provare ad accedere alla mia email e al mio conto del casinò per fare quello che mi avevano chiesto. Ma dopo un po', il casinò ha detto che la chiamata era finita e che ci saremmo rimessi in contatto più tardi. Ho capito che avremmo potuto riprendere la chiamata un altro giorno e che sarei stato in grado di completare tutto quello che mi avevano chiesto.

Sono molto sconvolto per tutto questo. Ho fatto tutto quello che mi ha chiesto il casinò, ma mi hanno detto che si sarebbero presi le mie vincite. Mi dicono che non posso chiudere la chiamata e che si prenderanno tutti i miei soldi. Ho bisogno del vostro aiuto.

Vorrei precisare che non mi è stato chiesto né comunicato che avrei dovuto reimpostare immediatamente la password o che avrei avuto bisogno di accedere a tutte queste informazioni. La verifica è limitata all'orario di lavoro, ovvero quando sono al lavoro. Non pensavo che il casinò fosse così scortese.

Vi chiedo di aiutarmi, se possibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara evy8,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Per chiarire il problema:

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Il casinò ti ha informato in anticipo che avresti dovuto accedere al tuo account durante la verifica video?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff