BiggerZ Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Ciao, userò un traduttore perché il mio inglese è molto debole.

Mi sono registrato in questo casinò nel dicembre 2025.

Ho effettuato un deposito di 13,5 ltc e attivato il bonus di benvenuto.

In totale, dopo che la scommessa è stata soddisfatta, il mio saldo era di circa 220 ltc

Ho effettuato il prelievo e poi il casinò mi ha chiesto di completare la verifica. Ho inviato le foto, poi il casinò mi ha chiesto foto più specifiche con data e nome del casinò. Le ho inviate anch'esse.

Poi il casinò ha chiesto di passare la videochiamata.

Ho subito voluto chiedere in che lingua sarebbe stato. E mi hanno risposto inglese. Ho iniziato a spiegare che non potevo farlo perché il mio livello di inglese è molto basso e non lo uso dai tempi della scuola.

Il casinò ha risposto che tale possibilità era disponibile. Che nelle opzioni dell'app Zoom c'era una sorta di trasferimento automatico. E abbiamo concordato un orario specifico. Ho preso appositamente un giorno di ferie dal lavoro, ma il casinò non si è presentato.

Dopodiché, ci siamo accordati su un altro orario e siamo riusciti a fare una videochiamata.

Ritengo importante precisare che, quando il casinò mi ha scritto in merito alla videochiamata, la descrizione era la seguente: "La videochiamata di verifica è una procedura di sicurezza standard necessaria per completare la verifica del tuo account. Durante la chiamata, un nostro rappresentante confermerà la tua identità chiedendoti di mostrare un documento di identità e di rispondere ad alcune domande."

Ho preso un'altra ora libera dal lavoro per completare questa verifica. Ho preso il mio documento d'identità e ho fatto una videochiamata. Durante la chiamata, ho mostrato il documento. Poi il casinò ha iniziato a chiedermi di accedere al mio account online, ma non avevo nulla di pronto. Ho effettuato l'accesso da un portatile che avevo a disposizione al lavoro. Non avevo lì la mia email personale né l'account del casinò.

Ho detto che avevo bisogno di tempo e ho iniziato a provare ad accedere alla mia email e al mio conto del casinò per fare quello che mi avevano chiesto. Ma dopo un po', il casinò ha detto che la chiamata era finita e che ci saremmo rimessi in contatto più tardi. Ho capito che avremmo potuto riprendere la chiamata un altro giorno e che sarei stato in grado di completare tutto quello che mi avevano chiesto.

Sono molto sconvolto per tutto questo. Ho fatto tutto quello che mi ha chiesto il casinò, ma mi hanno detto che si sarebbero presi le mie vincite. Mi dicono che non posso chiudere la chiamata e che si prenderanno tutti i miei soldi. Ho bisogno del vostro aiuto.

Vorrei precisare che non mi è stato chiesto né comunicato che avrei dovuto reimpostare immediatamente la password o che avrei avuto bisogno di accedere a tutte queste informazioni. La verifica è limitata all'orario di lavoro, ovvero quando sono al lavoro. Non pensavo che il casinò fosse così scortese.

Vi chiedo di aiutarmi, se possibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara evy8,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Per chiarire il problema:

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Il casinò ti ha informato in anticipo che avresti dovuto accedere al tuo account durante la verifica video?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ho inviato un video con il mio documento d'identità e un foglio di carta con del testo. Dopodiché, mi hanno detto di seguire il link e registrarmi per la verifica video. L'ultima volta che ho inviato un video è stato intorno al 12 gennaio. Dopo di che, solo la verifica video.

Sì, ho fornito tutti i documenti e anche il video che mi era stato richiesto il prima possibile.

Il casinò non mi ha comunicato cosa sarebbe stato richiesto durante la verifica video. La verifica video era disponibile solo durante l'orario di lavoro, che coincide con il mio orario lavorativo. Ho scelto un orario e mi sono collegato alla verifica da un altro dispositivo, ed era difficile per me ricordare tutte le password per accedere al sito web o alla posta elettronica. Non ero stato avvertito che avrei dovuto effettuare l'accesso da qualche parte o mostrare qualcosa. Inoltre, non porto con me il telefono o il portafoglio di criptovalute; li tengo a casa.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, evy8.

• Quali motivazioni specifiche ha fornito il casinò per ritardare il prelievo?
• Possiedi una registrazione delle tue comunicazioni con il casinò relative al processo di verifica?

Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Il casinò ha rifiutato il mio prelievo perché non sono riuscito ad accedere al mio portafoglio di criptovalute o alla mia email durante la verifica video. Non ero stato avvertito della necessità di avere queste informazioni a portata di mano. Mi era stato anche detto che avrei dovuto fare un'altra chiamata perché il tempo era scaduto, ma il casinò non ha più voluto parlare con me.

Non ho molti screenshot della corrispondenza, non sapevo di doverlo fare. Ti ho mandato l'ultimo.

Cara evy8

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Jana " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Cara evy8,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BiggerZ Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Jana,

Grazie per il tuo messaggio.

A seguito di un'attenta verifica, desideriamo chiarire che il prelievo è stato sospeso in quanto il giocatore non ha completato con successo la procedura di verifica richiesta.

Nell'ambito dei nostri controlli di sicurezza rafforzati, attivati ​​da indicatori di rischio interni, al giocatore è stato chiesto di completare una videochiamata di verifica al fine di confermare la proprietà dell'account.

Durante il processo di verifica, al giocatore è stato richiesto di dimostrare l'accesso agli elementi chiave dell'account, tra cui l'indirizzo email registrato e il portafoglio di criptovalute utilizzato per i depositi. Tuttavia, il giocatore non è stato in grado di dimostrare di avere il controllo né del portafoglio utilizzato per i depositi, né dell'indirizzo email utilizzato per la registrazione, pertanto non siamo stati in grado di confermare che l'account sia gestito dal suo legittimo proprietario.

Desideriamo sottolineare che il completamento con successo di questi passaggi è obbligatorio, soprattutto nei casi in cui vengano attivati ​​ulteriori controlli di sicurezza. Senza questa conferma, non saremo in grado di procedere con il prelievo.

Siamo inoltre in grado di fornire direttamente al team di CasinoGuru, se necessario, qualsiasi documentazione a supporto del processo di verifica e dei nostri risultati.

Gentile BiggerZ Casino,

Grazie per la risposta.

Cara evy8,

È importante comprendere che la procedura "Conosci il tuo cliente" (KYC) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Il casinò non mi ha avvisato in anticipo di cosa avrei dovuto mostrare per la verifica. Sono disposto a fornire tutte le informazioni e a mostrare tutto ciò che richiedono senza problemi. Ho anche chiesto al casinò di ripetere la procedura di verifica e di mostrare nuovamente tutta la documentazione necessaria, ma si sono rifiutati.

Gentile BiggerZ Casino,

Ci auguriamo che questo messaggio la trovi bene. Vorremmo ricontattarla per conto della giocatrice che ci ha precedentemente contattato in merito alla sua disponibilità a sottoporsi nuovamente alla procedura di verifica. Le sarebbe possibile aiutarla in questo? Il suo supporto sarebbe molto apprezzato.

Cara Jana,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo precisare che al giocatore è già stata data la possibilità di completare la procedura di verifica. Tuttavia, la verifica non è andata a buon fine, poiché il giocatore non è stato in grado di dimostrare di essere il titolare del portafoglio di deposito e non ha fornito l'accesso all'indirizzo email utilizzato per la registrazione.

Questi sono requisiti essenziali previsti dalle nostre procedure di sicurezza e, senza di essi, non siamo in grado di confermare la titolarità dell'account.

Di conseguenza, il processo di verifica è stato considerato non riuscito e il caso è stato gestito in conformità con i nostri Termini.

Se necessario, siamo pronti a fornire ulteriori dettagli e prove a supporto direttamente al team di CasinoGuru.

Grazie per la comprensione.

Gentile BiggerZ Casino,

Grazie per il tuo messaggio. Ti chiedo gentilmente di inviare le prove relative a questo caso specifico a [email protected] Il vostro aiuto è molto apprezzato.

Non mi è stato comunicato che avrei avuto bisogno di un indirizzo email e che avrei dovuto accedere al mio account. Al momento non dispongo dei dati relativi alla mia email e al mio account del casinò. Tali dati si trovano sul mio computer portatile di casa.

Ciao Jana,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo condiviso una risposta dettagliata, corredata dalla documentazione di supporto, tramite e-mail. Vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte nostra.