La giocatrice giapponese ha richiesto un prelievo, ma ha ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che le sue vincite erano state confiscate a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni. Sebbene il casinò le abbia rimborsato il deposito, la giocatrice non è soddisfatta del servizio e ha presentato un reclamo.
BiggerZ Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 0h 58m 21s
BiggerZ Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Dopo aver richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che i termini e le condizioni erano stati violati e che le mie vincite erano state improvvisamente confiscate.
Mi hanno risposto solo rimborsandomi l'importo che avevo depositato, ma non potevo tollerare un servizio così scadente, quindi ho presentato un reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BiggerZ Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ha chiuso il tuo account a seguito delle accuse?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Il casinò ha chiuso il tuo account a seguito delle tue accuse?
NO
Non l'ho ricevuto e il saldo è rimasto.
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale al casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Ho usato lo slot
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie al bonus?
Questo è il risultato dell'utilizzo del bonus
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta e per le informazioni che mi hai fornito via email.
- Hai mai effettuato pagamenti con vincite dal casinò in passato?
- Potresti specificare quale bonus hai attivato e giocato nel casinò?
- Hai rispettato la regola della puntata massima?
- Il tuo account nel casinò è verificato?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Hai mai vinto soldi al casinò?
Intendi biggerz, giusto?
Allora hai ricevuto un bonus.
Specifica quali bonus hai attivato e con quali hai giocato al casinò.
Bonus sul primo deposito.
Rispettate le regole sulla puntata massima?
Ho letto attentamente i termini di utilizzo prima di giocare.
Il tuo account del casinò è verificato?
L'autenticazione KYC sul sito è stata completata
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro yoshinagi15,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao yoshinagi15,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di BiggerZ Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Quali termini ritieni che il giocatore abbia violato? Nel caso in cui ci fossero prove riservate relative a questo caso, ti prego di comunicarmelo a [email protected]
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao yoshinagi15 ,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre completavamo la revisione finale del tuo account.
A seguito di un'indagine approfondita da parte del nostro team di sicurezza e conformità, è stato riscontrato che il tuo gioco viola i Termini e condizioni del bonus, in particolare le clausole che vietano l'uso dei fondi bonus in un modo che fornisca un vantaggio ingiusto o eluda i requisiti di scommessa previsti.
Secondo:
• Sezione 6.3 – "Potremmo chiudere o sospendere un Account se riteniamo ragionevolmente che non stai rispettando i presenti Termini o per garantire l'integrità o l'equità del Servizio."
• Sezione 6.4 – "Ci riserviamo il diritto di annullare e/o annullare qualsiasi scommessa e trattenere qualsiasi somma sul tuo conto (incluso il deposito) se determiniamo che i Termini sono stati violati. Gli obblighi contrattuali già maturati saranno comunque onorati."
• Clausola di abuso del bonus: "Al giocatore non è consentito abusare delle offerte bonus o utilizzare strategie volte a ottenere un vantaggio finanziario dal bonus mentre ha un bonus attivo".
In base a questi termini, le vincite ottenute durante l'attività correlata al bonus sono state annullate, mentre l'intero importo del deposito originale è stato restituito sul tuo conto.
Come precedentemente comunicato, puoi accedere e prelevare l'importo depositato disponibile in qualsiasi momento. Il tuo account è stato impostato in modalità di solo prelievo, il che impedisce ulteriori sessioni di gioco o nuovi depositi. Una volta completato il prelievo, l'account verrà chiuso definitivamente in conformità con le nostre procedure di conformità.
Vi ringraziamo per la comprensione. La nostra responsabilità è quella di mantenere un ambiente equo e sicuro per tutti i giocatori e le nostre azioni sono sempre guidate rigorosamente dai Termini e Condizioni pubblicati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie mille per la risposta. Potresti specificare qual è stata la strategia esatta che ha fornito al giocatore un vantaggio sleale o ha eluso i requisiti di scommessa previsti? Ti preghiamo di inviare informazioni su queste violazioni a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao @martin, grazie per il tuo contatto. Ti abbiamo inviato le informazioni richieste via email. Facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, ti ho inviato un'altra email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Martin,
Abbiamo risposto alla tua email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la risposta, ti ho inviato un'email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro yoshinagi15,
Confermo di aver contattato nuovamente il casinò. Nel frattempo, ti ho inviato un'altra e-mail. Tieni presente che tutte le comunicazioni ufficiali verranno inviate da [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Caro yoshinagi15,
Ti ho inviato un'e-mail, controlla la cartella spam se non l'hai trovata. Stiamo aspettando una tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro yoshinagi15,
Dato che è trascorso un po' di tempo, vorremmo chiederti un aggiornamento sulla situazione attuale. Al momento, non hai risposto né alla richiesta di verifica del casinò né alla nostra.
Si prega di notare che se non riceveremo la collaborazione richiesta, saremo costretti a respingere il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ho apportato delle modifiche per oggi, quindi lo certifico.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro yoshinagi15,
Grazie per la risposta. Potresti chiarire esattamente quali sono i problemi che stai riscontrando?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Ciao yoshinagi15,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
