BiggerZ Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Quando mi sono registrato su questo casinò, mi è stato offerto un bonus del 150% sul primo deposito, quindi ne ho approfittato, ho depositato 100 $ e ho ricevuto un bonus di 150 $.

Ho giocato alle slot e ho vinto, e quando il mio saldo ha raggiunto circa $ 1.450, ho soddisfatto i requisiti di prelievo.

Dopo aver completato la verifica della mia identità, ho richiesto un prelievo e mi è stato chiesto di fornire una verifica video, che ho inviato.

Mi è stato poi comunicato che la mia richiesta era stata accettata, ma quando ho richiesto un prelievo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che le mie vincite sarebbero state confiscate a causa di una violazione dei termini di servizio.

Vorrei che venisse aperta un'indagine in merito, perché non posso accettare questa confisca.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro daikikatada,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò.

Per assisterti ulteriormente e chiarire la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Potresti specificare esattamente quali sono stati i termini di servizio che ti hanno comunicato essere stati violati?
• Puoi confermare se hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato del tuo account prima dell'e-mail di confisca?
• C'erano ulteriori condizioni o requisiti di cui eri a conoscenza in merito al bonus ricevuto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ecco i termini di utilizzo che sono stati violati:

Ho ricevuto una verifica video dall'assistenza live, quindi mi è stato detto di richiedere un prelievo.

Non ci sono screenshot o altro.

Non ci sono termini o requisiti aggiuntivi.

Caro daikikatada,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per poter procedere con la sua pratica, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Uno screenshot o un link al bonus che ti è stato assegnato.
• La cronologia delle tue partite e dei tuoi prelievi.
• Un aggiornamento sullo stato attuale della tua verifica.
• Qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò. Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat.

Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho caricato una foto del bonus.

La cronologia è stata caricata.

Mi è stato comunicato che la verifica della mia identità era stata completata, ma il mio saldo è stato perso e i 100 dollari che avevo depositato mi sono stati rimborsati.

Inoltro la tua email.

Caro daikikatada

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro daikikatada,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BiggerZ Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Grazie per la pazienza.

A seguito di un'analisi interna dettagliata, l'attività del giocatore è stata valutata nel contesto di un gruppo più ampio di account identificati come parte di uno schema coordinato di abuso dei bonus, originario del Giappone. Questi account presentano caratteristiche comportamentali ricorrenti, tra cui l'utilizzo costante dei bonus di benvenuto in condizioni simili, nonché schemi di re-interazione dopo le azioni iniziali sull'account.

In questo caso, abbiamo anche osservato che il giocatore è tornato e ha continuato l'attività dopo un mese dal deposito iniziale e dalle operazioni sull'account, il che è in linea con gli schemi riscontrati in precedenti account fraudolenti confermati all'interno di questo gruppo.

Sebbene i singoli elementi di gioco possano variare, la nostra valutazione si basa su una combinazione di indicatori di rischio interni e analisi comportamentale, piuttosto che su un singolo fattore isolato.

Di conseguenza, e in conformità con i nostri Termini e Condizioni relativi all'abuso dei bonus e alle attività fraudolente, le vincite derivanti dal bonus sono state annullate, mentre il deposito iniziale è stato ritirato dal giocatore.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Grazie BiggerZ Casino per l'aggiornamento!

Posso gentilmente chiederle di inviarmi le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ) ?

Grazie mille in anticipo

Cara Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo inviato la documentazione di supporto richiesta al suo indirizzo email. La preghiamo di farci sapere se necessita di ulteriore assistenza.

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Abbiamo risposto alla sua email fornendo i chiarimenti richiesti.

Vi preghiamo di esaminare il materiale e di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo risposto alla sua email e le abbiamo fornito i dettagli richiesti per la sua valutazione. La preghiamo di farci sapere se necessita di ulteriore assistenza.

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie per i dettagli. Ho risposto e vi prego di esaminare la mia risposta quando vi sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Abbiamo risposto alla sua email fornendole i dettagli richiesti per la sua valutazione. La preghiamo di farci sapere se necessita di ulteriore assistenza.

Grazie!

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Abbiamo risposto alla sua email. La preghiamo di farci sapere se ha bisogno di altro da parte nostra.

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di dare un'occhiata alla mia risposta quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Abbiamo risposto alla sua email. La preghiamo di farci sapere se ha bisogno di altro da parte nostra.

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Il giocatore è stato informato della necessità di una verifica video e gli è stata offerta la possibilità di programmare un orario a lui conveniente.

È stata selezionata una fascia oraria; tuttavia, il giocatore non si è presentato alla chiamata programmata. Vi abbiamo inviato i dettagli e le prove via e-mail.

Li ho contattati ieri per disdire perché è sorto un imprevisto.

Avevo una prenotazione per le 21:00 di stasera, ma qual è la situazione?

Ciao Martina,

Il giocatore è stato informato della necessità di una verifica video e ha selezionato una fascia oraria tramite il calendario fornito; tuttavia, non si è presentato alla chiamata programmata e non è stata ricevuta alcuna comunicazione esplicita di disdetta.

In questa fase, il processo di verifica non ha potuto essere completato per mancanza di collaborazione.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori interventi da parte nostra.

Caro daikikatada,

Abbiamo esaminato a fondo il suo caso internamente e, purtroppo, siamo giunti alla conclusione di non poterla assistere ulteriormente, principalmente perché la chiamata di verifica non è stata completata.

Vi preghiamo di comprendere che il completamento di tali procedure di verifica è essenziale per i casinò in generale.

Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e potete contattare l'autorità competente in materia di licenze qualora riteniate che il vostro caso meriti un ulteriore esame.

Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa situazione.