BiggerZ Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Quando mi sono registrato su questo casinò, mi è stato offerto un bonus del 150% sul primo deposito, quindi ne ho approfittato, ho depositato 100 $ e ho ricevuto un bonus di 150 $.

Ho giocato alle slot e ho vinto, e quando il mio saldo ha raggiunto circa $ 1.450, ho soddisfatto i requisiti di prelievo.

Dopo aver completato la verifica della mia identità, ho richiesto un prelievo e mi è stato chiesto di fornire una verifica video, che ho inviato.

Mi è stato poi comunicato che la mia richiesta era stata accettata, ma quando ho richiesto un prelievo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che le mie vincite sarebbero state confiscate a causa di una violazione dei termini di servizio.

Vorrei che venisse aperta un'indagine in merito, perché non posso accettare questa confisca.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro daikikatada,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò.

Per assisterti ulteriormente e chiarire la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Potresti specificare esattamente quali sono stati i termini di servizio che ti hanno comunicato essere stati violati?
• Puoi confermare se hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato del tuo account prima dell'e-mail di confisca?
• C'erano ulteriori condizioni o requisiti di cui eri a conoscenza in merito al bonus ricevuto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ecco i termini di utilizzo che sono stati violati:

Ho ricevuto una verifica video dall'assistenza live, quindi mi è stato detto di richiedere un prelievo.

Non ci sono screenshot o altro.

Non ci sono termini o requisiti aggiuntivi.

Caro daikikatada,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per poter procedere con la sua pratica, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Uno screenshot o un link al bonus che ti è stato assegnato.
• La cronologia delle tue partite e dei tuoi prelievi.
• Un aggiornamento sullo stato attuale della tua verifica.
• Qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò. Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat.

Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho caricato una foto del bonus.

La cronologia è stata caricata.

Mi è stato comunicato che la verifica della mia identità era stata completata, ma il mio saldo è stato perso e i 100 dollari che avevo depositato mi sono stati rimborsati.

Inoltro la tua email.

Caro daikikatada

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro daikikatada,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BiggerZ Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.