Utilizza un bonus di benvenuto per giocare a una slot, ha depositato il 24/11/2025 e ha richiesto un prelievo il 26/11/2025, ma il casinò non le ha ancora pagato le vincite. L'assistenza inoltra il caso alla banca senza ricevere risposta e chiede al mediatore di contattare il casinò per elaborare il pagamento.
BiggerZ Casino - Ritardo nel prelievo del bonus del giocatore
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 59m 47s
BiggerZ Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 ore fa
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Ho utilizzato il bonus di benvenuto su questo sito di casinò per giocare.
Il gioco era una slot machine e nei termini d'uso non si faceva menzione di alcun problema.
Nonostante ciò, il pagamento non è ancora stato effettuato.
La data del deposito è il 24/11/2025
La data di ritiro era il 26/11/2025
Ho contattato l'assistenza molte volte, ma hanno semplicemente inoltrato il motivo del ritiro al reparto finanziario e non ho ricevuto alcuna risposta.
Potresti contattare il sito del casinò in modo che possano prelevare il denaro?
Non importa quante volte mi rivolgo a loro, riesco solo a contattare l'assistenza e non succede nulla.
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Pubblico
Pubblico
4 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
4 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Potresti condividere con me uno screenshot della richiesta di pagamento con lo stato visibile? La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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