Il giocatore tedesco aveva un account verificato, ma ha riscontrato problemi nel prelevare 800 € di vincite, poiché il casinò ha richiesto la prova del suo deposito di 250 € effettuato con una carta di credito digitale ora eliminata. Nonostante la fornitura di documentazione alternativa, come uno screenshot di Google Wallet e una fattura di Klarna, il suo prelievo è stato rifiutato e il suo account è stato bloccato mentre poteva ancora visualizzare i suoi fondi. Dopo ulteriori comunicazioni e assistenza da parte del Team Reclami, il casinò ha finalmente verificato il suo account ed elaborato il prelievo, che è stato ricevuto con successo. Tuttavia, il casinò ha successivamente chiuso il suo account a causa di una decisione della direzione. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami poiché le vincite sono state ricevute.
Billionairespin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Billionairespin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio account è stato verificato e ho pagato 250 € con una carta di credito digitale e il casinò ha accettato il mio deposito. Poi ho vinto 800 € e purtroppo il mio prelievo è stato rifiutato perché il casinò vuole una prova del mio deposito. Non posso più dimostrare di avere una carta Visa perché è stata cancellata. Ho scritto al servizio clienti mille volte per trovare una soluzione, ma la gente vuole una foto di questa carta. Ho caricato uno screenshot del mio Google Wallet e della fattura di Klarna, ma non viene accettata.
Ho chiamato e scritto a Klarna chiedendo una prova o una conferma, ma non hanno risposto. Mi hanno solo detto che la fattura era sufficiente e che la carta era stata cancellata e ora il mio account è bloccato, ma posso accedere e vedere i miei soldi.
Distinti saluti
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Puoi confermare se hai ricevuto messaggi specifici dal casinò in merito al blocco del tuo account?
- Hai provato metodi alternativi per verificare il tuo deposito, oltre agli screenshot che hai menzionato?
- Hai ricevuto altre richieste o richieste dal casinò che potrebbero aiutarti a risolvere il problema?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Gentili Signore e Signori,
Grazie per il tuo messaggio,
Non ho ricevuto un'e-mail dal casinò in merito al blocco del mio conto. Ho chiesto al servizio clienti e non ho ricevuto risposta. Ho provato più volte a trovare altre soluzioni, ma Cadino non ne ha accettata nessuna. Ho inviato uno screenshot del mio contatto con la banca al servizio clienti e mi dice che è impossibile dimostrare di possedere questa carta di credito digitale perché è stata cancellata immediatamente. Ho inviato tutte le e-mail tra me e la mia banca al casinò e ho spiegato che la mia banca ha affermato che la fattura è la prova che il denaro mi appartiene. Ho già inviato a Cadino uno screenshot del mio conto corrente per dimostrare che sto lavorando e che sto ricevendo i miei soldi.
Ho provato tutto il possibile per trovare una soluzione, ma purtroppo il casinò ha bloccato il mio account senza motivo e si è trattenuto i miei soldi.
Distinti saluti
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao H.M77,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti in qualche modo. Ti prego di inoltrarmi tutta la documentazione che hai fornito al casinò a questo proposito, così come tutte le email della tua banca relative alla carta di credito temporanea contestata, a [email protected]
Vorremmo invitare Billionairespin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Billionairespin Casino,
Puoi spiegarci perché i documenti che ti ha fornito il giocatore in merito alla carta di credito temporanea che termina con 7836 non sono considerati sufficienti?
Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me tramite MS Teams o su [email protected]
Ciao Michael
Ieri ho contattato nuovamente il Casinò Billionairespin e ho inviato una fattura dalla mia banca con tutte le informazioni necessarie, inclusi il numero della carta di credito monouso, la data dell'ordine e tutto il resto, ma il Casinò ha nuovamente rifiutato il mio pagamento. Il Casinò vuole una foto di entrambi i lati della carta di debito virtuale monouso e questo non è possibile, ha spiegato la mia banca.
Il casinò semplicemente non vuole pagarmi. Nonostante ciò, ho inviato la ricevuta dello stipendio, le fatture e tutto il resto, ma purtroppo questo casinò non ha una licenza tedesca e oggi ho trovato qualcosa di strano. Altri siti web di casinò online hanno lo stesso indirizzo di Billionairespin ma un nome diverso, SAVA SPIN, e lo trovo davvero strano.
Sono andato dal mio avvocato e mi ha detto che non era la prima volta. Purtroppo bisogna stare attenti, ma questa era la mia prima esperienza con questo tipo di gioco online ed è stata davvero pessima.
Grande
Caro H.M77
Grazie per la risposta. Se non l'hai ancora fatto, ti prego di inoltrarmi tutta la documentazione che hai fornito al casinò a questo proposito, nonché tutte le email della tua banca relative alla carta di credito temporanea contestata, a [email protected]
Ciao H.M77,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo a seguito dell'invio dei documenti richiesti. Come confermato tramite le nostre comunicazioni interne, sei stato informato di ciò e possiamo anche vedere che hai già richiesto un prelievo.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, una volta elaborato un prelievo, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto tramite bonifico bancario.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
Ciao, Michael,
Grazie per l'aiuto,
Oggi finalmente il casinò mi ha scritto e mi ha spiegato che posso ritirare i miei soldi,
Dico ancora una volta grazie mille a te e al team di Casino GURU
Devo anche dire che Casino Billionairespin ha finalmente risposto e penso che sia una buona cosa. Ora aspetto i miei soldi.
Il mio account del casinò è ancora bloccato, ma non preoccuparti, forse verrà riattivato dopo un pagamento.
Grazie mille ancora.
Grande
Sua Maestà
Apprezzo il feedback di tutti. È rassicurante sapere che la situazione è stata chiarita, consentendoci di procedere verso una soluzione positiva.
Caro H.M77,
Per favore, fammi sapere una volta ricevuto il prelievo. Come accennato dal team del casinò, potrebbero volerci fino a 5 giorni per riceverlo, quindi ti preghiamo di avere pazienza. Confido che il tuo caso avrà un lieto fine.
Ciao Michael,
Ho ricevuto i miei soldi oggi, grazie mille per il tuo aiuto,
Purtroppo il casinò ha chiuso il mio account a causa di una decisione della direzione,
Devo dire che il servizio clienti è davvero ottimo, ma la direzione ha impiegato molto tempo per prendere una decisione.
Grazie ancora a tutto il team Guru.
Caro H.M77,
Capisco che la chiusura del tuo account possa essere un po' deludente, ma poiché ogni casinò opera come entità privata, ha il diritto di chiudere qualsiasi conto giocatore a propria discrezione, a condizione che tutti gli obblighi finanziari siano stati rispettati. Ciononostante, sono lieto che il nostro aiuto abbia contribuito a risolvere il problema e che tu abbia ricevuto le tue vincite.
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
