Billionairespin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di documenti.

Ho aperto il mio conto a settembre e ho vinto 3.300 €. Ho completato la procedura di verifica e fornito tutti i documenti richiesti. Da allora, il casinò continua a chiedermi documenti aggiuntivi, ripetutamente, anche dopo che ho già spiegato più volte la mia situazione personale e medica.

L'unico problema rimasto è la "prova dei fondi", che non ha assolutamente senso perché ho già presentato la documentazione ufficiale che conferma che ricevo una pensione di invalidità a seguito di due ictus. Questa è la mia fonte di reddito legale e legittima. Ho già inviato questa lettera di conferma a novembre, quando mi hanno chiesto per la prima volta la prova dei fondi, e ho spiegato tutto chiaramente e dettagliatamente.

Ciò che trovo profondamente sconvolgente e ingiusto è che continuino a ripetere le stesse richieste per mesi senza spiegare adeguatamente perché la mia pensione non sarebbe accettabile. Non capisco perché vengo trattato in questo modo semplicemente perché sono disabile e percepisco una pensione anziché uno stipendio.

Non esiste alcuna legge, regolamento o norma del casinò che imponga a un giocatore di essere impiegato per poter giocare d'azzardo. La pensione di invalidità è a tutti gli effetti un reddito personale legittimo e una valida prova di disponibilità finanziaria. Sto utilizzando i miei soldi in modo legale e responsabile. Ritengo di essere ingiustamente discriminato perché la mia fonte di reddito è una pensione e non un lavoro dipendente.

Vorrei inoltre sottolineare che, in base ai principi di tutela dei consumatori dell'UE e alle normative sul gioco responsabile, i casinò sono tenuti a condurre le procedure di verifica in modo equo, trasparente e proporzionato. La richiesta ripetuta degli stessi documenti per mesi, senza fornire una spiegazione chiara, crea uno stress inutile e mi sembra un deliberato tentativo di ritardare la procedura di prelievo.

La prossima lettera di conferma aggiornata per la mia pensione di invalidità sarà disponibile solo a luglio. Fino ad allora, l'unico documento disponibile è la stessa conferma ufficiale di pensione che ho già presentato più volte. Non posso fornire documenti che semplicemente non esistono ancora.

Ho collaborato pienamente fin dall'inizio. Ho risposto onestamente a ogni richiesta, ho presentato tutta la documentazione necessaria e ho spiegato la mia situazione con rispetto in diverse occasioni. Invece di risolvere il problema, continuo a ricevere le stesse richieste ripetute all'infinito.

A questo punto, mi sento mentalmente esausto, ignorato e trattato ingiustamente. Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a esaminare questa situazione perché credo che la documentazione relativa alla prova dei fondi sia valida e avrebbe dovuto essere accettata molto tempo fa.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
• Tutti i tuoi documenti sono stati approvati durante la procedura KYC, ad eccezione della prova di disponibilità finanziaria?
• Il casinò ha suggerito documenti alternativi che potresti inviare per la verifica del tuo account?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika