La giocatrice tedesca ha riscontrato continue difficoltà nel prelevare le sue vincite di 3.300 € a partire da settembre, nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta per la verifica. Dopo aver ripetutamente presentato la prova della sua pensione di invalidità, si è sentita discriminata e trattata ingiustamente, poiché il casinò continuava a richiedere la stessa documentazione senza fornire spiegazioni, causandole notevole stress e frustrazione. A seguito di un'indagine, abbiamo scoperto che il casinò richiedeva documentazione relativa alla provenienza dei fondi nei tre mesi precedenti la richiesta di verifica, documentazione che la giocatrice ha avuto difficoltà a fornire a causa della tempistica dei documenti relativi alla sua pensione. Nonostante la presentazione di numerosi estratti conto e chiarimenti, il casinò ha mantenuto la sua posizione sui requisiti documentali. Il reclamo è stato infine archiviato per mancata risposta della giocatrice alle ulteriori richieste, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
Billionairespin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di documenti.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.300 €
Billionairespin Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo aperto il mio conto a settembre e ho vinto 3.300 €. Ho completato la procedura di verifica e fornito tutti i documenti richiesti. Da allora, il casinò continua a chiedermi documenti aggiuntivi, ripetutamente, anche dopo che ho già spiegato più volte la mia situazione personale e medica.
L'unico problema rimasto è la "prova dei fondi", che non ha assolutamente senso perché ho già presentato la documentazione ufficiale che conferma che ricevo una pensione di invalidità a seguito di due ictus. Questa è la mia fonte di reddito legale e legittima. Ho già inviato questa lettera di conferma a novembre, quando mi hanno chiesto per la prima volta la prova dei fondi, e ho spiegato tutto chiaramente e dettagliatamente.
Ciò che trovo profondamente sconvolgente e ingiusto è che continuino a ripetere le stesse richieste per mesi senza spiegare adeguatamente perché la mia pensione non sarebbe accettabile. Non capisco perché vengo trattato in questo modo semplicemente perché sono disabile e percepisco una pensione anziché uno stipendio.
Non esiste alcuna legge, regolamento o norma del casinò che imponga a un giocatore di essere impiegato per poter giocare d'azzardo. La pensione di invalidità è a tutti gli effetti un reddito personale legittimo e una valida prova di disponibilità finanziaria. Sto utilizzando i miei soldi in modo legale e responsabile. Ritengo di essere ingiustamente discriminato perché la mia fonte di reddito è una pensione e non un lavoro dipendente.
Vorrei inoltre sottolineare che, in base ai principi di tutela dei consumatori dell'UE e alle normative sul gioco responsabile, i casinò sono tenuti a condurre le procedure di verifica in modo equo, trasparente e proporzionato. La richiesta ripetuta degli stessi documenti per mesi, senza fornire una spiegazione chiara, crea uno stress inutile e mi sembra un deliberato tentativo di ritardare la procedura di prelievo.
La prossima lettera di conferma aggiornata per la mia pensione di invalidità sarà disponibile solo a luglio. Fino ad allora, l'unico documento disponibile è la stessa conferma ufficiale di pensione che ho già presentato più volte. Non posso fornire documenti che semplicemente non esistono ancora.
Ho collaborato pienamente fin dall'inizio. Ho risposto onestamente a ogni richiesta, ho presentato tutta la documentazione necessaria e ho spiegato la mia situazione con rispetto in diverse occasioni. Invece di risolvere il problema, continuo a ricevere le stesse richieste ripetute all'infinito.
A questo punto, mi sento mentalmente esausto, ignorato e trattato ingiustamente. Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a esaminare questa situazione perché credo che la documentazione relativa alla prova dei fondi sia valida e avrebbe dovuto essere accettata molto tempo fa.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- Tutti i tuoi documenti sono stati approvati durante la procedura KYC, ad eccezione della prova di disponibilità finanziaria?
- Il casinò ha suggerito documenti alternativi che potresti inviare per la verifica del tuo account?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
L'ultima volta che il casinò mi ha contattato è stato l'11 maggio, chiedendomi "documenti che attestino la provenienza dei fondi utilizzati per il deposito, come ad esempio una busta paga, una prova di proprietà aziendale, una vendita immobiliare, un'eredità o un accordo di divorzio (relativo agli ultimi tre mesi)".
Tutti gli altri miei documenti KYC sono già stati approvati con successo. L'unico problema rimanente è il documento attestante la disponibilità di fondi. Come ho spiegato in precedenza, ho avuto due ictus e percepisco una pensione di invalidità. Ho già fornito la documentazione ufficiale che conferma questa fonte di reddito. Non dispongo di un documento aggiornato relativo agli ultimi tre mesi perché non ci sono stati cambiamenti per quanto riguarda i miei pagamenti pensionistici. Il prossimo documento aggiornato verrà rilasciato solo a luglio, quando l'importo della mia pensione verrà aumentato.
Mi hanno richiesto una prova del reddito e ho fornito la documentazione relativa alla mia pensione. Se questo documento non è accettabile, merito una spiegazione adeguata. Invece di spiegare chiaramente qual è il problema o suggerire un documento alternativo che potrebbe essere accettato nel mio caso, continuano a inviarmi ripetutamente lo stesso messaggio automatico. È frustrante.
Per quanto riguarda la mia partita, ho giocato a una slot machine usando i miei soldi.
Vorrei una spiegazione chiara da parte loro:
Perché la documentazione relativa alla mia pensione non è stata accettata come prova di disponibilità finanziaria.
Qual è il problema specifico riscontrato nel documento che ho inviato?
Quale documento alternativo, nello specifico, mi aspettate che io fornisca, date le mie circostanze?
Grazie.
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Per proseguire con l'indagine, la prego di inoltrarmi i documenti che ha inviato al casinò come prova dei fondi, insieme alla comunicazione più recente tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del suo account, all'indirizzo [email protected] Apprezzo il tempo e la collaborazione che mi avete dedicato.
TraduzioneCiao cara Veronika, ti ho inviato un'email. Grazie.
TraduzioneCara fairylady56
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCara fairylady56 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Billionairespin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Billionairespin Casino ,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCiao!
Desideriamo precisare che al momento non è possibile effettuare prelievi fino al completamento dell'intera procedura di verifica, in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
Nell'ambito della verifica, abbiamo richiesto la documentazione attestante la provenienza dei fondi. Si tratta di documenti che dimostrino l'origine dei fondi utilizzati per i depositi sul vostro conto, come ad esempio buste paga, prova di proprietà di un'azienda, contratti di compravendita immobiliare, documentazione relativa a successioni o simili.
Si prega di notare che la documentazione richiesta deve riguardare il periodo di tre mesi precedente la richiesta di verifica, presentata il 1° novembre 2025.
Abbiamo ricevuto un documento relativo alla pensione; tuttavia, è datato luglio 2025 e non rientra nel periodo di tempo previsto. Per questo motivo, come spiegato in precedenza, non è stato accettato.
Per procedere, vi preghiamo gentilmente di fornire la documentazione relativa al periodo richiesto. Qualora non foste in grado di fornire tale documentazione, vi preghiamo di fornire una spiegazione dettagliata corredata da qualsiasi informazione di supporto pertinente.
Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneGentile Casinò Billionairespin,
Grazie per aver spiegato la situazione in dettaglio.
Cara fairylady56 ,
Il casinò afferma di averla informata dei requisiti necessari per completare la procedura di verifica. Potrebbe spiegarci perché finora non ha seguito le istruzioni fornite?
Saresti in grado di fornire i documenti richiesti?
Si prega di notare che non siamo in grado, né disposti, a obbligare il casinò a eludere o a fare eccezioni alle sue procedure di verifica standard. La verifica KYC è una parte essenziale delle operazioni del casinò, in quanto contribuisce a garantire la conformità normativa, a prevenire frodi e furti di identità, a proteggere i minori e a promuovere il gioco responsabile.
Per questi motivi, i casinò hanno generalmente il diritto di richiedere la verifica dell'identità prima di consentire prelievi o ulteriori attività sul conto.
Grazie per la comprensione. Attendo una vostra risposta.
TraduzioneNon concordo, con tutto il rispetto, con l'affermazione secondo cui non avrei seguito le istruzioni di verifica.
Fin dall'inizio di questo procedimento, ho collaborato pienamente e ho presentato tutta la documentazione a mia disposizione. Ho spiegato ripetutamente la mia situazione personale, ho risposto onestamente a tutte le richieste e ho fornito tutte le informazioni richieste al meglio delle mie possibilità.
La mia pensione di invalidità è una prestazione permanente. Nulla è cambiato in merito alla mia pensione e, pertanto, al momento non esiste una nuova conferma. La lettera di conferma che ho presentato è il documento ufficiale più recente rilasciato dall'ente previdenziale. Non posso fornire un nuovo documento di conferma finché l'ente non ne emette uno. È semplicemente impossibile per me presentare un documento che non esiste.
Oltre alla conferma della pensione, ho fornito gli estratti conto del mio conto Luxon relativi al periodo richiesto. Questi estratti conto contengono la cronologia completa delle transazioni del mio conto Luxon e mostrano tutte le operazioni effettuate tramite tale conto. Dimostrano chiaramente i movimenti di fondi, inclusi depositi, prelievi e fondi ricevuti dalle vincite del casinò.
Le vincite al casinò rappresentano una parte significativa dei miei fondi disponibili e sono chiaramente visibili nella cronologia delle transazioni. Per quanto ne so, le vincite legittime ottenute dai casinò sono anch'esse una fonte di fondi valida e non dovrebbero essere ignorate solo perché derivano da attività di gioco d'azzardo.
Per garantire una trasparenza ancora maggiore, vi ho appena inviato l'estratto conto di MiFinity insieme all'estratto conto bancario di N26. Questi documenti dimostrano ulteriormente il flusso di fondi attraverso i miei conti e forniscono ulteriori prove circa l'origine dei fondi a mia disposizione.
Nel loro insieme, la conferma della pensione di invalidità, lo storico delle transazioni Luxon, l'estratto conto MiFinity e l'estratto conto bancario N26 forniscono un quadro completo della mia situazione finanziaria.
Per questo motivo, non capisco perché venga ripetutamente affermato che non ho fornito la documentazione richiesta. Ho caricato i documenti disponibili più volte e ho fornito spiegazioni dettagliate in numerose occasioni. Il problema non è una mancanza di collaborazione da parte mia, ma piuttosto il fatto che non posso fornire una conferma di pensione più recente quando tale documento non esiste al momento.
Qualora i documenti presentati fossero ritenuti insufficienti, chiedo cortesemente al casinò di specificare chiaramente quale documento alternativo soddisferebbe il requisito relativo alla provenienza dei fondi, tenendo conto che al momento non esiste una nuova conferma della pensione. Resto pienamente disponibile a collaborare; tuttavia, necessito di indicazioni precise su quali prove specifiche siano richieste, oltre ai documenti e alle spiegazioni già fornite.
Con il dovuto rispetto, dichiaro di aver ottemperato a ogni richiesta che mi è stato ragionevolmente possibile soddisfare e di aver fornito tutta la documentazione attualmente a mia disposizione.
TraduzioneCara fairylady56 ,
La ringrazio molto per aver fornito i documenti richiesti.
Avete presentato due dichiarazioni. Tuttavia, la prima copre il periodo dal 1° novembre 2025 al 31 novembre 2025 , mentre la seconda copre il periodo dal 17 marzo 2026 al 17 giugno 2026. Avete anche menzionato una dichiarazione di Luxon, ma non ho trovato questo documento tra i materiali forniti finora.
Purtroppo, nessuna delle dichiarazioni presentate copre il periodo specificamente e chiaramente richiesto dal casinò, ovvero "il periodo di tre mesi precedente la richiesta di verifica, presentata il 1° novembre 2025". Pertanto, a quanto ho capito, il casinò richiede una prova della provenienza dei fondi a partire da agosto 2025 .
Vi preghiamo di inviare nuovamente gli estratti conto relativi ai metodi di pagamento utilizzati per depositare fondi nel casinò prima che le vostre vincite venissero accreditate.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneTi ho appena inviato un'altra email con l'estratto conto di Luxon. Non l'ho inviato prima perché il casinò è già in possesso di questo documento.
Ho giocato in questo casinò il 17 settembre e finora ho fornito tre estratti conto diversi. Come potete chiaramente vedere, ho ricevuto pagamenti anche prima di quella data.
Sinceramente non capisco quale sia il problema. Potreste spiegarmi esattamente cosa c'è di sbagliato nei documenti che ho fornito e perché si sta rivelando così difficile verificare il mio account?
Ho collaborato pienamente e fornito tutto quanto richiesto, quindi apprezzerei una chiara spiegazione di cosa manca ancora.
Ho inviato questi documenti anche a Billionaire Spin Casino via email. Mi è stato quindi chiesto di caricare i documenti tramite il mio account. Tuttavia, non riesco ad accedere perché il sito web indica che il casinò è bloccato nel mio paese. È assurdo, considerando che in precedenza riuscivo ad accedere e a giocare al casinò.
Questo problema non è causato da me e non dovrei essere ritenuto responsabile per problemi tecnici o di accesso da parte loro. Poiché non riesco ad accedere al mio account per caricare i documenti, chiedo al casinò di esaminare i documenti che ho già inviato via e-mail e di procedere con la procedura di verifica.
Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.
Grazie.
TraduzioneCara fairylady56 ,
Grazie per aver fornito un altro documento. Ora riesco a capire dove probabilmente risiede il problema.
Nel dimostrare la provenienza dei fondi, le prove devono essere direttamente collegate ai fondi depositati nel casinò e utilizzati per giocare e accumulare vincite. Lei ha dichiarato che la sua pensione di invalidità è stata la principale fonte dei fondi utilizzati per giocare al casinò. Tuttavia, nell'estratto conto N26 che ha fornito, vedo solo una registrazione di reddito di questo tipo, datata 31 ottobre 2025. Logicamente, questo non copre il periodo dei suoi depositi al casinò di settembre.
Se ho capito bene, usi il tuo conto N26 per ricevere la pensione, mentre gli altri conti sono utilizzati per scopi diversi, come i trasferimenti da e verso i casinò online. È corretto?
Pertanto, la questione fondamentale è: esiste un motivo per cui non avete ancora fornito tutti gli estratti conto bancari relativi al periodo richiesto, ovvero i tre mesi precedenti la richiesta di verifica presentata il 1° novembre 2025?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
