Billionairespin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di documenti.

Ho aperto il mio conto a settembre e ho vinto 3.300 €. Ho completato la procedura di verifica e fornito tutti i documenti richiesti. Da allora, il casinò continua a chiedermi documenti aggiuntivi, ripetutamente, anche dopo che ho già spiegato più volte la mia situazione personale e medica.

L'unico problema rimasto è la "prova dei fondi", che non ha assolutamente senso perché ho già presentato la documentazione ufficiale che conferma che ricevo una pensione di invalidità a seguito di due ictus. Questa è la mia fonte di reddito legale e legittima. Ho già inviato questa lettera di conferma a novembre, quando mi hanno chiesto per la prima volta la prova dei fondi, e ho spiegato tutto chiaramente e dettagliatamente.

Ciò che trovo profondamente sconvolgente e ingiusto è che continuino a ripetere le stesse richieste per mesi senza spiegare adeguatamente perché la mia pensione non sarebbe accettabile. Non capisco perché vengo trattato in questo modo semplicemente perché sono disabile e percepisco una pensione anziché uno stipendio.

Non esiste alcuna legge, regolamento o norma del casinò che imponga a un giocatore di essere impiegato per poter giocare d'azzardo. La pensione di invalidità è a tutti gli effetti un reddito personale legittimo e una valida prova di disponibilità finanziaria. Sto utilizzando i miei soldi in modo legale e responsabile. Ritengo di essere ingiustamente discriminato perché la mia fonte di reddito è una pensione e non un lavoro dipendente.

Vorrei inoltre sottolineare che, in base ai principi di tutela dei consumatori dell'UE e alle normative sul gioco responsabile, i casinò sono tenuti a condurre le procedure di verifica in modo equo, trasparente e proporzionato. La richiesta ripetuta degli stessi documenti per mesi, senza fornire una spiegazione chiara, crea uno stress inutile e mi sembra un deliberato tentativo di ritardare la procedura di prelievo.

La prossima lettera di conferma aggiornata per la mia pensione di invalidità sarà disponibile solo a luglio. Fino ad allora, l'unico documento disponibile è la stessa conferma ufficiale di pensione che ho già presentato più volte. Non posso fornire documenti che semplicemente non esistono ancora.

Ho collaborato pienamente fin dall'inizio. Ho risposto onestamente a ogni richiesta, ho presentato tutta la documentazione necessaria e ho spiegato la mia situazione con rispetto in diverse occasioni. Invece di risolvere il problema, continuo a ricevere le stesse richieste ripetute all'infinito.

A questo punto, mi sento mentalmente esausto, ignorato e trattato ingiustamente. Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a esaminare questa situazione perché credo che la documentazione relativa alla prova dei fondi sia valida e avrebbe dovuto essere accettata molto tempo fa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
• Tutti i tuoi documenti sono stati approvati durante la procedura KYC, ad eccezione della prova di disponibilità finanziaria?
• Il casinò ha suggerito documenti alternativi che potresti inviare per la verifica del tuo account?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

L'ultima volta che il casinò mi ha contattato è stato l'11 maggio, chiedendomi "documenti che attestino la provenienza dei fondi utilizzati per il deposito, come ad esempio una busta paga, una prova di proprietà aziendale, una vendita immobiliare, un'eredità o un accordo di divorzio (relativo agli ultimi tre mesi)".

Tutti gli altri miei documenti KYC sono già stati approvati con successo. L'unico problema rimanente è il documento attestante la disponibilità di fondi. Come ho spiegato in precedenza, ho avuto due ictus e percepisco una pensione di invalidità. Ho già fornito la documentazione ufficiale che conferma questa fonte di reddito. Non dispongo di un documento aggiornato relativo agli ultimi tre mesi perché non ci sono stati cambiamenti per quanto riguarda i miei pagamenti pensionistici. Il prossimo documento aggiornato verrà rilasciato solo a luglio, quando l'importo della mia pensione verrà aumentato.

Mi hanno richiesto una prova del reddito e ho fornito la documentazione relativa alla mia pensione. Se questo documento non è accettabile, merito una spiegazione adeguata. Invece di spiegare chiaramente qual è il problema o suggerire un documento alternativo che potrebbe essere accettato nel mio caso, continuano a inviarmi ripetutamente lo stesso messaggio automatico. È frustrante.

Per quanto riguarda la mia partita, ho giocato a una slot machine usando i miei soldi.

Vorrei una spiegazione chiara da parte loro:

Perché la documentazione relativa alla mia pensione non è stata accettata come prova di disponibilità finanziaria.

Qual è il problema specifico riscontrato nel documento che ho inviato?

Quale documento alternativo, nello specifico, mi aspettate che io fornisca, date le mie circostanze?

Grazie.

Grazie per il chiarimento. Per proseguire con l'indagine, la prego di inoltrarmi i documenti che ha inviato al casinò come prova dei fondi, insieme alla comunicazione più recente tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del suo account, all'indirizzo [email protected] Apprezzo il tempo e la collaborazione che mi avete dedicato.

Ciao cara Veronika, ti ho inviato un'email. Grazie.

Cara fairylady56

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao fairylady56,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru