La giocatrice della Repubblica Ceca ha richiesto un prelievo di 18.500 euro due settimane fa, suddiviso in due richieste separate da 10.000 e 8.500 euro. Il casinò ha annullato entrambi i prelievi, adducendo la necessità di una verifica dell'account nonostante la giocatrice avesse già un account verificato, e da allora non ha più ricevuto i fondi né alcun rimborso sul suo conto di gioco.
Billionairespin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 21h 36m 31s
Billionairespin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, il 25 febbraio ho vinto 18.500, ho effettuato due prelievi, il primo di 10.000 e il secondo di 8.500, il casinò ha annullato il mio prelievo dicendo che dovevano verificare il mio account, il mio account è verificato, tutto è a posto, ad oggi non ho ricevuto il denaro né l'ho ricevuto di nuovo sul mio conto di gioco. Grazie
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica e le date esatte in cui li ha presentati?
- Quando esattamente sono state annullate le tue richieste di prelievo? Sei certo che i fondi non siano stati riaccreditati sul tuo conto o che tu non abbia continuato a utilizzarli per giocare?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? In caso affermativo, quali indicazioni o consigli ti hanno fornito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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