La giocatrice della Repubblica Ceca aveva richiesto un prelievo di 18.750 € due settimane fa, suddiviso in due richieste separate da 10.000 € e 8.750 €. Il casinò aveva annullato entrambi i prelievi, adducendo la necessità di una verifica dell'account nonostante il suo account fosse già verificato, e la giocatrice non aveva ricevuto i fondi né alcun rimborso sul suo conto di gioco. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che i prelievi contestati erano stati inizialmente annullati a causa della verifica in corso, con i fondi riaccreditati sul suo conto di gioco. Successivamente, un prelievo cumulativo dell'intero importo è stato elaborato con successo e accreditato sul suo conto Skrill. Sulla base delle prove e della cronologia delle transazioni fornite dal casinò, il reclamo è stato respinto in quanto i fondi erano stati effettivamente riaccreditati per intero.
Billionairespin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 18.750 Kč
Billionairespin Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, il 25 febbraio ho vinto 18.500, ho effettuato due prelievi, il primo di 10.000 e il secondo di 8.500, il casinò ha annullato il mio prelievo dicendo che dovevano verificare il mio account, il mio account è verificato, tutto è a posto, ad oggi non ho ricevuto il denaro né l'ho ricevuto di nuovo sul mio conto di gioco. Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica e le date esatte in cui li ha presentati?
- Quando esattamente sono state annullate le tue richieste di prelievo? Sei certo che i fondi non siano stati riaccreditati sul tuo conto o che tu non abbia continuato a utilizzarli per giocare?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? In caso affermativo, quali indicazioni o consigli ti hanno fornito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSalve, credo di aver documentato tutto il necessario tranne l'estratto conto completo via email, perché Skrill non lo permette per motivi di sicurezza. Il mio conto è verificato e non ho ricevuto indietro i miei soldi, né ho subito perdite. Credo che il casinò dovrebbe avere una panoramica dei pagamenti effettuati, quindi non ho ancora ricevuto le mie vincite. Grazie.
TraduzioneVi prego di inviarmi uno screenshot della sezione di verifica del vostro account, in modo da poter controllare quali dei vostri dati personali non sono ancora stati esaminati dal reparto competente del casinò.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao, spero di averti inoltrato tutte le comunicazioni. Grazie, Musilová
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCara Pipuska;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] Vi preghiamo inoltre di inviare nuovamente a questo indirizzo email tutti i documenti necessari.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSalve, ho inviato ripetutamente tutto il necessario. Grazie.
TraduzioneCara Pipuska,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho accesso ai documenti che erano stati precedentemente inviati a Veronika.
Potresti gentilmente inviarle nuovamente tutti i documenti e le comunicazioni che avete condiviso con lei?
Si prega di inviarli a [email protected] oppure allegateli direttamente qui nel thread del reclamo.
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSalve, l'ho già inviato diverse volte, di cosa avete di preciso? Grazie, Musilová
TraduzioneCara Pipuska,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao Pipuska,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Billionairespin,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneCarissimi,
Abbiamo inviato un'e-mail a Veronica, per favore controllala appena possibile.
Grazie per il messaggio e per la comprensione, la apprezziamo.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneGentile team del casinò Billionairespin,
Vi prego gentilmente di inviare tutta la documentazione al mio indirizzo email: [email protected] , poiché Veronika non si occupa più di questo caso. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
TraduzioneCara Lucia,
Grazie per il tuo messaggio, lo apprezziamo.
Abbiamo inviato un'e-mail con la documentazione relativa all'account; la preghiamo di esaminarla con calma.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneCara Pipuska,
Il casinò mi ha informato che al momento non ha alcuna traccia né indicazione dei due prelievi annullati che hai menzionato in precedenza.
Potrebbe quindi cortesemente inviarmi nuovamente tutta la documentazione e le prove che ha precedentemente fornito alla mia collega Veronika? Inoltre, la prego di fornirmi uno screenshot del suo conto del casinò che mostri chiaramente che il suo stato è contrassegnato come completamente verificato.
Si prega di inviare tutti i documenti richiesti al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Attendo una vostra risposta.
TraduzioneSalve, ho già inviato tutte le comunicazioni e le foto più volte, quindi non capisco perché le abbia inviate di nuovo. Grazie, Musilová.
TraduzioneCiao Pipuska,
Dopo aver esaminato la documentazione da lei fornita, purtroppo non disponiamo ancora di informazioni sufficienti per chiarire completamente la situazione. Il casinò dichiara di non avere alcuna traccia né conoscenza delle due transazioni da lei contestate, il che crea una discrepanza tra la sua dichiarazione e i registri del casinò.
Per aiutarci a proseguire le indagini, potreste cortesemente fornirci le seguenti informazioni?
- Cronologia completa delle transazioni dal tuo conto di casinò
- Il saldo attuale del tuo conto di casinò
- Conferma se il tuo conto del casinò è completamente verificato
Inoltre, in base alla documentazione fornita dal casinò, possiamo constatare che:
- Un prelievo di 18.750 CZK è stato accreditato con successo sul tuo conto nel gennaio 2026.
- Due giorni dopo, un'altra richiesta di prelievo di 18.750 CZK sembra essere stata annullata da parte vostra.
Tuttavia, al momento non vi è alcuna menzione nei registri del casinò delle richieste di prelievo di 10.000 CZK e 8.500 CZK risalenti a febbraio 2026.
Ho già chiesto al rappresentante del casinò di fornirmi lo storico delle transazioni del suo conto relative ai mesi di febbraio e marzo 2026, nonché di chiarire lo stato attuale del suo conto. La informerò non appena riceverò ulteriori informazioni in merito dal casinò.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao, gennaio va bene, ho vinto due volte di fila a febbraio e non sono stata pagata. Grazie Musilová
TraduzioneCara Pipuska,
Desideriamo informarla che il suo ultimo tentativo di prelievo andato a buon fine risale al 7 gennaio, mentre l'ultimo prelievo da parte sua è stato annullato l'11 gennaio.
Per potervi fornire l'assistenza adeguata, vi preghiamo gentilmente di confermare l'indirizzo email registrato sul vostro account del casinò. Potete trovare queste informazioni nella sezione "Dettagli dell'account", in alto a destra.
Cara Lucia,
Vi abbiamo inviato un'e-mail contenente ulteriori informazioni. Vi preghiamo di consultarla al più presto.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneCara Pipuska,
Vorrei gentilmente sapere se avete avuto modo di fornire le informazioni sull'account richieste dal casinò. Inoltre, ci sono novità da parte vostra?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSalve, a quale indirizzo email devo inviare tutto? L'ho già inviato tre volte a destinatari diversi, ma continuate a rimbalzarmi da un indirizzo all'altro senza darmi alcuna informazione. Grazie per la risposta.
TraduzioneSalve, dove devo inviare i documenti? Grazie.
TraduzioneSalve, non ho ancora ricevuto alcuna informazione. Grazie.
TraduzioneGentile team del casinò Billionairespin,
Potreste gentilmente fornire una risposta alla richiesta dei giocatori?
Cara Pipuska,
Puoi confermare l'indirizzo email registrato sul tuo account del casinò direttamente in questa discussione (sarà impostato come privato, visibile solo a noi e al casinò). In alternativa, puoi inviarmi i dettagli a [email protected] .
TraduzioneSì, non ho problemi. Grazie Musilová
TraduzioneCara Pipuska,
Si prega di inviare le informazioni richieste al nostro indirizzo email: [email protected] .
La preghiamo di notare che l'account registrato con l'indirizzo email fornito nel suo account CasinoGuru non corrisponde alle informazioni che ha inviato. A scopo di verifica e per garantire la massima trasparenza, le chiediamo gentilmente di inviarci uno screenshot dei dettagli del suo account di casinò, con l'indirizzo email ben visibile.
In alternativa, se preferisci, puoi allegare i file richiesti direttamente al tuo reclamo.
Al momento non abbiamo ancora ricevuto conferma riguardo alle informazioni del tuo account. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneCara Pipuska,
Vi prego cortesemente di fornire al casinò le informazioni richieste il prima possibile. Una volta fatto ciò, vi prego di informarmi in modo che possiamo rimanere aggiornati sullo stato della pratica. Grazie per l'attenzione.
TraduzioneGentile team di BillionaireSpin Casino,
Potrebbe gentilmente farmi sapere se è riuscito a individuare il conto di gioco del giocatore associato all'indirizzo email sopra menzionato?
Se per identificare l'account fossero necessarie ulteriori informazioni da parte nostra o del giocatore, vi preghiamo di comunicarcelo e saremo lieti di aiutarvi.
Grazie per la collaborazione e resto in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneCara Pipuska,
Desideriamo informarla che l'indirizzo email da lei fornito è associato a un account nel nostro sistema; tuttavia, questo account non risulta attivo, ovvero non sono mai stati effettuati depositi o prelievi.
Per chiarire, l'indirizzo email registrato nel tuo account CasinoGuru non corrisponde alle informazioni attualmente fornite. L'indirizzo email che hai condiviso è associato a un account inattivo, il che ci impedisce di fornirti ulteriore assistenza finché non avremo verificato i dati corretti dell'account.
Per garantire l'accuratezza delle informazioni, vi preghiamo gentilmente di accedere al vostro account e seguire questi passaggi:
- Fai clic sull'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a destra.
- Nel menu a comparsa, seleziona il tuo nome utente.
- Verrai reindirizzato alla pagina del tuo account, dove verrà visualizzato il tuo indirizzo email registrato.
- Si prega inoltre di controllare la cronologia delle transazioni per confermare che si tratti del conto corretto.
Una volta confermati i dati del tuo account, puoi comunicarci l'indirizzo email corretto oppure allegare uno screenshot al tuo reclamo.
Cara Lucia,
Vi abbiamo inviato un'e-mail separata contenente ulteriori informazioni in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Casinò BillionaireSpin
TraduzioneCara Pipuska,
Poiché il casinò non è ancora in grado di individuare i prelievi a cui fai riferimento, ti prego gentilmente di seguire le istruzioni fornite dal casinò e di inviare le informazioni richieste. Ciò è necessario per consentirci di proseguire le indagini e chiarire le circostanze relative alle transazioni contestate.
Le ho anche inviato un'e-mail in cui le chiedo ulteriori dettagli che potrebbero aiutarci a far progredire il caso. Quando le sarà possibile, la prego di leggere l'e-mail e di fornirmi le informazioni richieste.
La vostra collaborazione è molto apprezzata e ci aiuterà a risolvere la questione nel modo più efficiente possibile.
TraduzioneCara Pipuska,
Grazie per la risposta; la apprezzo.
Gentile Casinò Billionairespin,
Le ho inoltrato le informazioni e La prego gentilmente di esaminarle al più presto.
TraduzioneCara Pipuska,
Desideriamo informarla che, con l'aiuto di Lucia, siamo riusciti a localizzare il suo account.
Per poter procedere alla risoluzione del problema, vi preghiamo gentilmente di fornirci un estratto conto bancario relativo al periodo compreso tra il 1° marzo (data in cui è stato effettuato il prelievo) e la data odierna.
Si prega di inviare il documento al nostro indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] con oggetto "CasinoGuru". La tua richiesta verrà quindi inoltrata al team dedicato. Se possibile, utilizza l'indirizzo email associato al tuo account. Se scegli di utilizzare un indirizzo email diverso, includi il tuo nome completo, il numero di telefono e l'indirizzo email registrato sul tuo account in modo che possiamo verificare correttamente la tua identità.
Una volta ricevuto il documento, contatteremo il fornitore del servizio di pagamento per rintracciare i fondi.
Grazie per la collaborazione e la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò BillionaireSpin
TraduzioneCiao, sto ancora aspettando. Grazie Musilová
TraduzioneVa bene, fornirò tutto, posso farlo durante il fine settimana, ora sono al lavoro. Grazie Musilová
TraduzioneCara Pipuska,
Vi preghiamo gentilmente di informarci non appena sarete in grado di fornire i documenti richiesti. Questo ci aiuterà a rimanere aggiornati sullo stato di avanzamento della procedura di reclamo.
TraduzioneSalve, ho inviato tutti i documenti necessari all'indirizzo email che mi ha fornito. Grazie, Musilová
TraduzioneGentile team del casinò Billionairespin,
Vi preghiamo gentilmente di esaminare i documenti forniti da Pipuska. Apprezzeremmo molto qualsiasi aggiornamento da parte vostra in merito agli sviluppi.
TraduzioneCara Pipuska,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorremmo informarti che abbiamo controllato la nostra casella di posta elettronica per le email ricevute dall'indirizzo registrato sul tuo account (m************** [email protected] ), così come l'email associata al tuo account del casinò (u********* [email protected] Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcun messaggio o documentazione da nessuno dei due indirizzi.
Per fornirti ulteriore assistenza, abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo associato al tuo conto di gioco. Ti preghiamo di rispondere a questa e-mail allegando i documenti richiesti.
Inoltre, se stai utilizzando un indirizzo email diverso, ti preghiamo di comunicarcelo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò BillionaireSpin
TraduzioneHo già inviato tutti i documenti al casinò. Grazie, Musilová.
TraduzioneCara Pipuska,
Grazie per averci informato via e-mail dell'indirizzo di posta elettronica alternativo che hai utilizzato per inviare la documentazione richiesta.
Dopo aver esaminato la documentazione, abbiamo notato che l'estratto conto da lei fornito sembra riferirsi a un conto bancario diverso. Poiché il prelievo in questione è stato richiesto sul suo conto Skrill, collegato all'indirizzo email visualizzato nel suo account CasinoGuru, la preghiamo gentilmente di fornirci l'estratto conto Skrill corrispondente.
Inoltre, abbiamo notato che la data della prima transazione riportata nell'estratto conto già fornito è il 18 marzo. Per garantire che il periodo di riferimento sia coperto, si prega di notare che il periodo richiesto inizia il 1° marzo, poiché il prelievo è stato elaborato da parte nostra in tale data ed è soggetto a un periodo di elaborazione standard fino a cinque giorni lavorativi.
In sintesi, vi preghiamo gentilmente di fornirci un estratto conto Skrill relativo al conto su cui è stato richiesto il prelievo, per il periodo compreso tra il 1° marzo e la data odierna.
Continueremo a monitorare l'indirizzo email alternativo che ci hai fornito e lo utilizzeremo per ulteriori comunicazioni al fine di risolvere la questione nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneSalve, ho inviato un estratto conto di febbraio, ma non è arrivato. Posso inviarlo di nuovo?
TraduzioneHo inviato l'estratto conto di Skrill al casinò. Grazie.
TraduzioneCara Pipuska,
Grazie per la sua recente email e per aver fornito l'estratto conto Skrill richiesto.
Dopo un'ulteriore verifica del documento, abbiamo confermato che tutti i prelievi elaborati dal tuo conto di gioco sono stati ricevuti correttamente e corrispondono alle stesse date in cui sono stati elaborati da parte nostra.
La transazione in questione, menzionata nel suo reclamo, risulta registrata in data 1° marzo. Inoltre, la informiamo che può consultare la cronologia delle transazioni del suo conto di gioco e confrontarla con l'estratto conto bancario per verifica.
Se avete ulteriori domande o necessitate di chiarimenti, non esitate a contattarci.
Cara Lucia,
Vi abbiamo inviato un'e-mail separata con ulteriori informazioni in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneSalve, non mi occuperò di prelievi a marzo, ma a febbraio. Grazie, Musilová.
TraduzioneGentile Casinò Billionairespin,
Grazie per l'aggiornamento.
Cara Pipuska,
Ti ho appena inviato un'email in merito al prelievo mancante. In base alla documentazione fornita dal casinò, sembra che i prelievi in questione siano stati accorpati e accreditati sul tuo conto Skrill come un'unica transazione.
Per favore, dai un'occhiata all'email quando hai un momento e fammi sapere cosa ne pensi.
TraduzioneCiao, purtroppo non è vero, non ho ricevuto indietro nemmeno un centesimo, nel frattempo è avvenuto un altro prelievo e poi il mio prelievo successivo, come ti ho inviato le foto, dove puoi vedere che il prelievo dal casinò non è andato a buon fine. Altrimenti, il casinò non unisce le vincite senza informarti. Grazie Musilová
TraduzioneCiao Pipuska,
Grazie per il chiarimento.
Comprendo la sua posizione e la ringrazio per aver fornito gli screenshot e le ulteriori spiegazioni. Per aiutarci a valutare correttamente la situazione, ho richiesto al casinò ulteriori informazioni riguardanti il prelievo contestato e la cronologia delle transazioni in questione.
Una volta che il casinò avrà risposto, dovremmo avere un quadro più chiaro della situazione e capire se il pagamento a cui fanno riferimento è collegato al prelievo contestato o a un prelievo e una vincita separati, come hai indicato.
Per ora, attenderemo la loro risposta e analizzeremo eventuali ulteriori prove che ci forniranno. Vi terrò informati su eventuali sviluppi.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCara Pipuska,
Dopo aver esaminato le vostre dichiarazioni, desideriamo fornirvi un chiarimento in merito ai prelievi contestati.
I due prelievi richiesti prima della completa verifica del tuo account sono stati automaticamente annullati, poiché la procedura di verifica non era ancora stata ultimata. In seguito all'annullamento, i fondi sono stati riaccreditati integralmente sul tuo saldo del casinò e sono ora disponibili nel tuo account.
Poiché stavi giocando attivamente in quel periodo, è possibile che il rimborso non sia stato immediatamente notato. Ci scusiamo se la comunicazione non è stata sufficientemente chiara.
Dopo la verifica completa del tuo account, a febbraio hai inviato due richieste di prelievo. Entrambi i prelievi sono stati elaborati con successo e i fondi sono stati trasferiti sul tuo conto Skrill, come risulta dall'estratto conto Skrill.
Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o avete altre domande, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.
Cara Lucia,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni richieste. Ti preghiamo di esaminarla al più presto.
Cordiali saluti,
Casinò BillionaireSpin
TraduzioneCiao, ripeto, non c'è stata alcuna combinazione di denaro, è stata solo la mia prossima vincita
TraduzioneCara Pipuska,
Dopo aver esaminato attentamente tutta la documentazione e i registri contabili forniti dal casinò, siamo giunti alla conclusione che dobbiamo respingere il suo reclamo.
In base alle prove presentate, abbiamo stabilito che gli importi contestati di 10.000 CZK e 8.750 CZK vi sono stati infine versati integralmente come prelievo complessivo di 18.750 CZK, elaborato e ricevuto il 1° marzo 2026.
Secondo i registri di sistema del casinò e la cronologia delle transazioni del tuo conto, i due prelievi in questione sono stati inizialmente annullati a causa di una verifica del metodo di pagamento in sospeso. I registri mostrano che i fondi derivanti da questi prelievi annullati sono stati riaccreditati sul saldo del tuo conto di gioco lo stesso giorno in cui sono stati annullati. Una volta completata la verifica necessaria, i fondi sono rimasti disponibili sul tuo saldo e sono stati successivamente prelevati sul tuo conto Skrill come parte del pagamento di 18.750 CZK.
La cronologia delle transazioni, i timestamp e gli importi forniti dal casinò confermano in modo coerente questa sequenza di eventi. Dopo aver confrontato gli importi contestati, le voci di saldo restituite e i registri finali dei prelievi, non abbiamo trovato alcuna indicazione che i fondi siano stati trattenuti o siano rimasti non pagati. La documentazione mostra una chiara traccia delle transazioni che collega i prelievi annullati al successivo pagamento andato a buon fine.
Per tale ragione, non possiamo concludere che il casinò non abbia provveduto al pagamento dei fondi contestati e, pertanto, il reclamo verrà respinto.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante le indagini.
Cordiali saluti,
Lucia S
