Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi con un conto chiuso su BillyBets, che presenta un prelievo in sospeso di 3000 euro e un saldo residuo di 1300 euro. Nonostante abbia completato la verifica e contattato l'assistenza clienti per oltre sette settimane, non ha ricevuto una soluzione chiara né una tempistica per il recupero dei suoi fondi.
BillyBets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati ritardati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 14m 9s
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao
Nelle ultime 7 settimane ho esaurito tutti i normali canali di supporto di BillyBets.
Il mio conto è stato chiuso mentre era in possesso di:
€3000 in attesa di prelievo
Saldo rimanente di €1300
Ho completato tutte le verifiche richieste, ho contattato ripetutamente l'assistenza, ho presentato reclami esterni e ho cercato di risolvere il problema tramite il mio responsabile VIP, che però non risponde più.
Non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara, una tempistica o una soluzione in merito ai miei fondi.
Chiedo semplicemente che qualcuno internamente esamini la questione in modo appropriato e fornisca un aggiornamento definitivo o una tempistica per il pagamento.
Posso fornire tutta la documentazione e anche gli screenshot. Ho richiesto la chiusura del mio conto e ci sono volute settimane prima che lo facessero, ma quando finalmente l'hanno chiuso lo hanno fatto senza finalizzare i miei prelievi o inviarmi il saldo e la situazione è ancora in corso.
Grazie
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo e quando esattamente hai richiesto la chiusura del tuo conto?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Il casinò ha specificato cosa accadrà al saldo rimanente una volta chiuso il conto?
- Potrebbe gentilmente chiarire il motivo per cui ha richiesto la chiusura del suo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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