Il giocatore irlandese aveva riscontrato problemi con un conto chiuso su BillyBets, che presentava un prelievo in sospeso di 3000 euro e un saldo residuo di 1300 euro. Nonostante avesse completato la verifica e contattato l'assistenza clienti per sette settimane, non aveva ricevuto una soluzione chiara né una tempistica per il rimborso dei fondi. Il reclamo era stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Dopo la riapertura del reclamo su richiesta del giocatore, questo è stato definitivamente chiuso nuovamente perché il team addetto ai reclami non possedeva le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive, tipologia di scommessa in questione. L'indagine e le possibili soluzioni non potevano procedere senza ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.
BillyBets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati ritardati.
Altro
Importo:: 4.300 €
BillyBets Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Nelle ultime 7 settimane ho esaurito tutti i normali canali di supporto di BillyBets.
Il mio conto è stato chiuso mentre era in possesso di:
€3000 in attesa di prelievo
Saldo rimanente di €1300
Ho completato tutte le verifiche richieste, ho contattato ripetutamente l'assistenza, ho presentato reclami esterni e ho cercato di risolvere il problema tramite il mio responsabile VIP, che però non risponde più.
Non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara, una tempistica o una soluzione in merito ai miei fondi.
Chiedo semplicemente che qualcuno internamente esamini la questione in modo appropriato e fornisca un aggiornamento definitivo o una tempistica per il pagamento.
Posso fornire tutta la documentazione e anche gli screenshot. Ho richiesto la chiusura del mio conto e ci sono volute settimane prima che lo facessero, ma quando finalmente l'hanno chiuso lo hanno fatto senza finalizzare i miei prelievi o inviarmi il saldo e la situazione è ancora in corso.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo e quando esattamente hai richiesto la chiusura del tuo conto?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Il casinò ha specificato cosa accadrà al saldo rimanente una volta chiuso il conto?
- Potrebbe gentilmente chiarire il motivo per cui ha richiesto la chiusura del suo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jonnygstar1. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Jonnygstar1,
- Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Inoltre, la prego di inoltrarmi le email intercorse tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito al sequestro del suo saldo.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
TraduzioneGrazie per la sua email e per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
