Il giocatore della Repubblica Ceca ha riscontrato ritardi significativi nel completamento della procedura di verifica per prelevare fondi dal casinò online Billybets, che è durata oltre tre settimane. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, il casinò li ha ripetutamente respinti, spesso senza una chiara giustificazione, e il giocatore ha avuto difficoltà a fornire ulteriore documentazione per soddisfare le loro richieste. Dopo l'intervento del Team Reclami, il problema di verifica è stato risolto e il casinò ha confermato che il suo account era stato verificato con successo, consentendo il proseguimento della procedura di prelievo. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il casinò in caso di ritardi durante la procedura di prelievo. Il reclamo è stato chiuso come "respinto" a causa della mancata risposta da parte del giocatore.
BillyBets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 114.793 Kč
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buongiorno,
Vi scrivo per presentare un reclamo in merito al casinò online Billybets, che mi impedisce di completare la procedura di verifica richiesta per prelevare fondi da più di 3 settimane.
Ho caricato tutti i documenti richiesti come indicato dal casinò. Ne hanno accettati la maggior parte, tuttavia mi hanno ripetutamente richiesto un nuovo documento riguardante la cronologia delle transazioni del mio conto bancario, in particolare una prova dell'origine di fondi o beni. Ho ripetutamente inviato loro i documenti richiesti come indicato, ma ogni volta sono stati respinti, spesso per motivi inesatti, infondati o completamente falsi.
Ad esempio, menzionano un presunto formato inappropriato, la non autenticità del documento, un periodo di tempo sbagliato o informazioni mancanti, nonostante io abbia sempre prestato la massima attenzione affinché il documento soddisfacesse le loro specifiche.
Ho contattato il servizio clienti diverse volte, sia via chat che via email, chiedendo spiegazioni più dettagliate. Tuttavia, le risposte sono state ripetitive e poco specifiche, spesso fornendo anche informazioni errate (ad esempio, la mancanza di un certo periodo, che avevo correttamente documentato). Posso dimostrare tutto con screenshot della comunicazione.
Il problema specifico ora riguarda la richiesta di fornire lo storico delle transazioni del mio conto bancario (ČS) utilizzato per ricaricare il mio secondo conto presso Raiffeisen Bank, da cui ho effettuato un deposito al casinò. Vogliono che le transazioni siano relative al periodo 25.4. - 25.5.2025, mentre la ricarica del 21.5.2025 deve essere visibile.
Ho nuovamente inviato loro un estratto conto ufficiale in formato PDF direttamente dalla banca, contenente tutte le informazioni richieste: data, transazione, numero di conto. Tuttavia, il documento è stato respinto senza alcuna giustificazione specifica.
Penso che il problema sia che non posso fornire prova di un reddito regolare (sono uno studente e disoccupato), ma secondo i loro termini e condizioni, l'origine dei fondi può essere dimostrata anche, ad esempio, da un pagamento da un altro casinò. Quindi ho inviato una conferma del pagamento delle vincite dal bookmaker Chance, che conteneva anche le informazioni richieste. Anche in questo caso, senza alcun feedback specifico.
L'intera situazione è davvero estenuante per me e non so come procedere, soprattutto considerando che c'è una cifra considerevole da prelevare. Apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questa situazione.
Sono pronto a fornire tutta la documentazione necessaria e a collaborare pienamente. Grazie per la comprensione e la disponibilità.
Caro Jackob1707,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BillyBets Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare quanto hai depositato complessivamente in questo casinò online?
- Potresti spiegare come intendevi dimostrare le tue vincite da un altro casinò online? (Quali documenti hai fornito per dimostrarlo?)
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in merito alla provenienza dei fondi per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Caro Jackob1707,
Grazie per il tuo messaggio.
Ci dispiace per le tue preoccupazioni.
Per aiutarti ulteriormente, potresti confermare da quale indirizzo email hai contattato il nostro team di supporto? Questo ci aiuterà a identificare il tuo caso e a fornirti una risposta adeguata.
Attendiamo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Team di supporto di BillyBets
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro giocatore,
Hai contattato il casinò e hai trovato una soluzione?
Per favore fatemi sapere se ci sono novità sulla situazione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Buongiorno, a causa delle festività, contatterò il casinò più tardi oggi e vi riferirò tutto ciò che è importante. Grazie.
Grazie per la risposta.
Hai continuato la discussione con il casinò al di fuori di questa discussione?
È necessario il nostro intervento o il casinò ha risolto il problema?
Per favore mi faccia sapere.
Buongiorno, purtroppo la situazione non cambia e il casinò non ha ancora fornito una motivazione chiara che giustifichi l'impossibilità di completare la procedura di verifica. Quando ho contattato il casinò e ho chiesto se il mio caso fosse stato risolto e se avessero informazioni da condividere con il vostro team, non ho ricevuto alcuna risposta. In quel momento, ho caricato anche altri file sul sito web del casinò per la verifica, ma sono stati tutti nuovamente respinti. Quando ho chiesto spiegazioni dettagliate, mi è stato nuovamente risposto via email con la stessa richiesta sul sito web: devo fornire lo storico delle transazioni del conto bancario utilizzato per ricaricare il mio conto Raiffeisen Bank per il periodo 25.05.-25.05.2025; tutte le transazioni devono essere visibili, comprese le ricariche. Continuo a inviare loro lo storico delle transazioni del mio secondo conto presso ČS, che ho utilizzato per ricaricare il mio conto Raiffeisen Bank durante questo periodo, senza successo. Forse non è il conto giusto, ma purtroppo non mi forniscono ulteriori dettagli su ciò che mi richiedono. Prima di allora, ho inviato una conferma di prelievo dalla sala scommesse al mio conto bancario, che è una delle possibili opzioni per dimostrare di avere un reddito, senza successo e senza fornire una motivazione. Non ho davvero più la forza di farlo, ti prego davvero di intervenire e aiutarmi, perché questa situazione è già molto estenuante e frustrante per me. Senza di te, difficilmente riuscirò a gestirla da solo, dato che il casinò non è in grado di comunicare con me come ci si aspetterebbe. A questa email: Oggi invierò tutta la corrispondenza con il casinò, le loro richieste sul sito web e i file inviati che sono stati respinti. Grazie per qualsiasi aiuto.
Caro Jackob1707 ,
Grazie per il tuo messaggio.
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, vorremmo chiarire che la procedura di verifica non è ancora completa a causa della mancanza di documentazione. In particolare, è necessario fornire la cronologia completa delle transazioni del conto di pagamento utilizzato per ricaricare il suo conto Raiffeisen Bank, in particolare la ricarica del 21 maggio di 30.000 corone ceche.
Si prega di assicurarsi che la cronologia delle transazioni copra l'intero periodo dal 25.04.2025 al 25.05.2025 e che mostri chiaramente tutte le transazioni in entrata e in uscita, inclusi gli specifici depositi di ricarica. Purtroppo, i documenti presentati finora non mostrano questa ricarica richiesta, essenziale per completare la verifica.
Comprendiamo che questa procedura possa essere frustrante, ma ti chiediamo gentilmente di inviare nuovamente il documento corretto che attesti l'addebito dal tuo secondo conto bancario al conto Raiffeisen Bank. Una volta ricevuto e verificato che soddisfi i criteri di verifica, saremo lieti di procedere.
Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team di supporto di BillyBets
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Jackob1707 ,
Speriamo che tu stia bene!
Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato con successo. La procedura di prelievo verrà ora eseguita secondo i nostri Termini e Condizioni, che stabiliscono che i prelievi vengono elaborati entro 96 ore lavorative.
Se riscontri ritardi oltre questo lasso di tempo, non esitare a contattare il nostro supporto tramite chat live o a contattarci direttamente all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Team di supporto BillyBets
Caro Jackob1707,
Mi chiamo Stefan e da ora in poi mi occuperò di questo reclamo. Sono lieto di sapere che il problema di verifica è stato risolto. Potresti comunicarcelo non appena riceverai i pagamenti dal casinò?
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
