Il giocatore italiano ha richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza, ma ha continuato a ricevere bonus gratuiti, il che lo ha portato a una ricaduta e a spendere oltre 600 euro. Solo dopo aver richiesto il rimborso del deposito, il casinò ha chiuso il suo conto.
BillyBets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una richiesta di rimborso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 8h 55m 12s
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Buongiorno
nonostante avessi chiesto la chiusura dell'account, inviando la mail denunciando la dipendenza patologica, continuavano ad arrivarmi bonus gratuiti, facendomi ricadere. Ho speso piu di 600 euro in pochi giorni.
Solo quando ho chiesto la restituzione di quanto depositato hanno chiuso l'account
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BillyBets Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Saresti in grado di inoltrare il materiale di marketing ricevuto dal casinò, nonostante tu abbia segnalato al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
