La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura del suo account su Billy Bets a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo account rimane attivo una settimana dopo, nonostante le numerose email ricevute e nessuna risposta. È preoccupata, poiché in questo periodo è comunque riuscita a depositare oltre 400 €.
BillyBets Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 9m 43s
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 ore fa
TraduzioneCirca una settimana fa, ho inviato numerose email a Billy Bets chiedendo la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho descritto chiaramente la mia situazione, ma purtroppo l'account è ancora attivo. Non ho mai ricevuto risposta, nonostante gli abbia scritto più volte. In quel periodo, sono persino riuscito a depositare più di 400 €!
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCara Ramona1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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