BillyBets Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.

Ho chiesto la chiusura del mio account una settimana fa. Nessuno risponde alle mie email.

Supporto tramite chat, basta chiedere, inviare altre e-mail e promettere che alla chiusura avverrà entro la fine di "questo giorno".

Come posso chiudere un account su questo casinò? C'è un altro modo se il casinò non vuole più farlo?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jamethai888,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non riaprire l'account, o solo in determinate circostanze (dopo il periodo di riflessione, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza/gioco d'azzardo).

• Quando esattamente hai inviato la richiesta di chiusura del tuo account?
• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti

Petra

Ciao Petra.

Sì, capisco che queste due richieste sono diverse.

Ora chiedo solo di chiudere e spero che possano fare almeno questo.

La prima volta che chiedo la chiusura 8 giorni fa 1.3.2026

Il motivo è:

Prelievo lento, strumenti senza responsabilità, supporto poco amichevole e indirizzo email a cui non si risponde mai.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Secondo le Condizioni generali del Casinò (3.7 – Chiusura del conto):

"Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] , alle seguenti condizioni:

È possibile chiudere il conto solo se non presenta alcun saldo residuo (positivo o negativo) e non vi sono richieste di prelievo in sospeso.

Nel caso in cui desideriate chiudere il vostro conto con un saldo positivo o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul vostro conto verranno annullati.

• Potrebbe confermare se ha rispettato queste regole quando ha richiesto la chiusura del suo conto?
• Hai ricevuto conferma o risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di chiusura?
• La tua richiesta è stata inviata tramite un altro metodo?

Puoi inviarmi qualsiasi documento pertinente a [email protected] oppure puoi pubblicare i tuoi screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao. Sì, ho fatto esattamente come hai detto.

Ti ho inviato, Petra, circa 10 email di sollecito rispetto a quelle che ho inviato al casinò a diversi indirizzi.

Il casinò non risponde alle email. L'assistenza tramite chat mi chiede di aspettare. Sono già passati 13 giorni.

Controlla la tua casella di posta elettronica il 9 marzo 2026.

Jarmo

Caro Jamhatai888

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie Jamethai888 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BillyBets Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo contribuire a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro esperto di casinò,

Possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso con successo.

Cordiali saluti,

Il team di BillyBets

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BillyBets Casino.

Gentile Jamethai888, ci faccia sapere se questo risolve il suo problema o se necessita di ulteriore assistenza. La ringraziamo in anticipo per la sua conferma!

Ciao.

Sì, l'account è stato chiuso.

Grazie per l'aiuto.

Caro Jametahi888,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro