Il giocatore tedesco stava cercando di eliminare definitivamente e chiudere il suo account con BillyBets da 12 giorni, ma le sue richieste via email sono state ignorate. Ha espresso frustrazione per la sua esperienza negativa e ha chiesto una rapida risoluzione. Il Team Reclami ha esaminato il caso del giocatore, incluse le sue richieste di chiusura dell'account e di rimborso dei depositi. È stato stabilito che la richiesta iniziale del giocatore non specificava la dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò ha agito entro i termini previsti elaborando la richiesta di chiusura entro 24 ore dalla seconda richiesta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore sono state fornite informazioni sulle pratiche di gioco responsabile.
BillyBets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 280 €
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guro,
E ancora una volta ho un problema.
Da 12 giorni chiedo a BillyBets di eliminare definitivamente e chiudere il mio account e i miei dati.
L'ho già richiesto via email e BillyBets l'ha ignorato...
Poiché ho già perso diverse centinaia di euro, la mia esperienza è limitata e non positiva.
Spero in una soluzione rapida.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro MPMP93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Si prega di notare che possiamo assistere con le richieste di chiusura dell'account solo nei casi in cui i giocatori dichiarino esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedano la chiusura del loro account per tale motivo. Nel tuo messaggio non si faceva alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Quando richiedi l'autoesclusione, assicurati di indicare chiaramente il motivo della chiusura dell'account e di specificare il periodo di esclusione. Inoltre, per aiutare il team di supporto del casinò a elaborare la tua richiesta tempestivamente, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché riceviamo numerose richieste ogni giorno. Si consiglia vivamente di conservare una copia della richiesta di autoesclusione per i propri archivi.
Ecco un esempio di come formattare l'email di autoesclusione:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Gentile [Team di supporto del casinò],
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni (a vita)].
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Se desideri ricevere assistenza per inviare una richiesta di autoesclusione corretta, compila questo modello e invialo al casinò all'indirizzo [email protected] e aggiungi il mio indirizzo email [email protected] come CC.
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6 mesi fa
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Hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione? Per favore, tienimi aggiornato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non l'ho ancora fatto.
Chiedo anche a questo operatore di casinò il rimborso dei miei ultimi depositi!
Questa è una vera sfacciataggine da parte del gestore del casinò!
Il punteggio di sicurezza dovrebbe essere riconsiderato!
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro MPMP93,
Grazie per il tuo messaggio.
Ci dispiace per le tue preoccupazioni.
Per aiutarti ulteriormente, potresti confermare da quale indirizzo email hai contattato il nostro team di supporto? Questo ci aiuterà a identificare il tuo caso e a fornirti una risposta adeguata.
Attendiamo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Team di supporto di BillyBets
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò BillyBets,
Grazie mille per averci contattato e per aver aiutato il giocatore.
Caro MPMP93,
Nel frattempo sei stato contattato dal casinò?
Inoltre, potresti specificare quanti soldi hai depositato al casinò dal 15 giugno? Specifica importi e date. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro MPMP93,
Grazie per aver confermato il tuo indirizzo email.
Desideriamo informarti che non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di supporto da [indirizzo email nascosto da Casino Guru]. Pertanto, ti preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo [email protected] e daremo priorità alla tua richiesta in merito alla chiusura dell'account.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team di supporto di BillyBets
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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@Veronika No, assolutamente niente via email! Ho perso 280 euro in questo casinò dal mio primo tentativo di chiusura, dal 30 maggio al 15 giugno.
Modificato
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6 mesi fa
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Voglio che mi venga rimborsata la caparra di 280 euro!
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6 mesi fa
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Grazie mille, MPMP93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao MPMP93 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò BillyBets a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
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Caro Matej,
Desideriamo confermarti di averti fornito tutte le prove disponibili in merito a questo caso tramite comunicazione privata.
Per ulteriori chiarimenti o informazioni non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò BillyBets
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie a entrambi per i messaggi. :)
Ho risposto al casinò, allegando la richiesta di autoesclusione inviata dal giocatore il 15 giugno, con la mia collega Veronika in copia. Dato che la mia collega ha ricevuto il messaggio, suppongo che si tratti di un problema di sistema da parte del casinò. Attenderemo che BillyBets Casino effettui le dovute indagini e ci faccia sapere i risultati.
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6 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per il tuo messaggio.
Stiamo esaminando il caso e ti contatteremo il prima possibile per fornirti aggiornamenti.
Cordiali saluti,
BillyBets
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6 mesi fa
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Non capisco assolutamente perché il fornitore del casinò stia prolungando questa recensione, nonostante le prove siano più che chiare, precise e verificabili.
Ad oggi non ho ricevuto alcun feedback o risposta da Billybets!
Richiederò sicuramente indietro i depositi effettuati a partire dal 15 giugno da Billybets!
Questa somma ammonta a 160€, come dimostrano gli estratti conto bancari, e rappresenta solo una piccola parte del mio deposito totale.
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6 mesi fa
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Caro Matej,
Spero che tu stia bene.
Stiamo attualmente aspettando la tua risposta all'email in cui abbiamo fornito le nostre prove in merito al caso del giocatore. Una volta ricevuta la tua risposta, potremo procedere di conseguenza.
Distinti saluti,
Team di supporto di BillyBets
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6 mesi fa
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Gentile team di supporto di BillyBets , ho risposto al tuo messaggio con l'allegato pertinente. :)
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Matej,
Grazie per aver fornito le prove.
A causa di un problema di sistema, in precedenza non siamo riusciti a reperire queste informazioni. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.
Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che il giocatore ha richiesto la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo il 15 giugno. Tuttavia, non sono stati effettuati depositi dopo tale data.
Si prega di notare che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, abbiamo fino a 24 ore per elaborare tali richieste di chiusura. Pertanto, in questo caso non è previsto alcun rimborso.
Cordiali saluti,
BillyBets.com
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6 mesi fa
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Ho già inviato la mia richiesta di chiusura immediata del mio account giocatore il 30 maggio, come risulta anche dalla mia e-mail qui.
Questa e-mail è stata nuovamente ignorata da te!
Solo dopo aver perso di nuovo soldi il 15.06 (importo di 160 euro) e di nuovo
Ho richiesto la chiusura del caso e, ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra! Solo dopo averlo aperto qui!
Richiederò sicuramente il rimborso di 160 € il 15 giugno!
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6 mesi fa
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Vorrei ringraziare il team di supporto di BillyBets per la rapida risposta.
Gentile MPMP93 , dopo aver esaminato le prove da lei fornite e la dichiarazione del casinò, temo che questo reclamo dovrà essere respinto. Ora ne spiegherò le motivazioni:
Sebbene la tua prima e-mail inviata il 30 maggio richieda la chiusura dell'account, come motivo della chiusura hai indicato la tua convinzione personale che le slot del casinò siano una truffa e che non desideri più giocarci. Non hai in alcun modo espresso alcun tipo di disagio o menzionato problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. In questi casi si presume che tu non abbia problemi e che tu possa semplicemente smettere di giocare al casinò e abbandonare completamente l'account. Pertanto, questa e-mail non può essere interpretata come una richiesta di autoesclusione.
La tua seconda e-mail, che menziona chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo, è stata inviata e ricevuta dal casinò il 15 giugno. In conformità con la politica di gioco responsabile, il casinò aveva 24 ore di tempo per chiudere il tuo conto, durante le quali eri pienamente responsabile di eventuali depositi e giocate successive. Ciò significa che qualsiasi deposito effettuato entro il 16 giugno non è rimborsabile.
E poiché il casinò ha confermato che non sono stati effettuati ulteriori depositi dopo il 15 giugno (a meno che non abbiano annullato il saldo alla chiusura del conto), non c'è più nulla da fare e dovrò respingere questo reclamo.
Se avete ulteriori prove a sostegno della vostra tesi o domande, non esitate a pubblicarle qui. In caso contrario, chiuderò la discussione. Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Intraprenderò ora un'azione legale contro BillyBets e tutte le sue società LTD (filiali).
Le perdite che ho dovuto sopportare negli ultimi mesi ammontano a diverse migliaia di euro, per le quali ora farò causa con ogni mezzo necessario!
Per me questo caso è e rimane irrisolto.
Il casinò non ha sicuramente un indice di sicurezza elevato!
Penso anche che sia una vergogna che tu debba discutere di dipendenza dal gioco d'azzardo prima che il tuo account venga chiuso!
Spero che questo post sia un avvertimento per tutti coloro che vogliono tentare la fortuna lì!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita, quindi provala e scopri quanto è efficace.
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