Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto il 17 dicembre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta non è stata elaborata, con conseguenti perdite per circa 400 euro. Ha chiesto la chiusura del conto e il rimborso delle perdite subite. Il conto è stato chiuso il 25 dicembre, dopo molteplici richieste, e l'ultimo deposito era stato effettuato il 24 dicembre. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che il casinò non era tenuto a proteggerlo da ulteriori episodi di gioco d'azzardo, poiché non aveva dichiarato i suoi problemi di gioco al momento della richiesta di chiusura. Pertanto, il reclamo è stato respinto e non è stato richiesto alcun rimborso.
BillyBets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 400 €
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Buongiorno, il 17 dicembre ho richiesto la chiusura del mio account tramite e-mail e chat dal vivo a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Questa richiesta non è stata soddisfatta nonostante le ripetute lettere ricevute fino ad oggi e dal 17 dicembre ho continuato a subire perdite per circa 400 euro.
Voglio che il conto venga chiuso e che mi vengano rimborsate le perdite subite dopo aver richiesto la chiusura.
Saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BillyBets Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (annunci, newsletter, ecc.)
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto del casinò BillyBets,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho inoltrato loro le email. Il conto è stato chiuso otto giorni dopo, il 25 dicembre. L'ultimo deposito è stato effettuato il 24 dicembre. Pertanto, vorrei un rimborso per i depositi effettuati tra il 17 e il 25 dicembre, poiché il casinò ha risposto solo dopo sette richieste.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Kavalor,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Se ritieni che il casinò debba proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo, ti consigliamo di comunicare al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo quando richiedi
Se chiedi al casinò la chiusura del tuo account senza fornire una motivazione, dal nostro punto di vista il casinò non è tenuto a proteggerti.
Dopo aver esaminato la comunicazione che ci hai inviato via e-mail, purtroppo non possiamo concludere che il casinò dovrebbe proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo e non saremo in grado di richiedere un rimborso per tuo conto.
Dal momento che hai confermato che il tuo account è già stato chiuso, non possiamo fare molto.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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