Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura immediata del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha dovuto affrontare ritardi e nessuna risposta dopo aver contattato il dipartimento competente. Nonostante la sua insistenza durante una chat in tempo reale, il suo account rimane attivo.
BillyBets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 5h 16m 59s
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Ieri ho chiesto tramite chat dal vivo di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo!!
Mi è stato chiesto di inviare un'e-mail al dipartimento competente. Durante la chat in diretta, ho insistito affinché l'account venisse immediatamente limitato ed eliminato. Secondo la chat in diretta, ciò non è possibile. Ho quindi chiesto al dipartimento competente (ho ricevuto un'e-mail dalla chat in diretta) di chiudere ed eliminare immediatamente l'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho ricevuto una risposta nel giro di pochi minuti, in cui esprimevano il loro rammarico e ne spiegavano i motivi!!
Così ho scritto loro di nuovo e ho spiegato che sono un giocatore d'azzardo dipendente!?!
E da allora, nessuna risposta. Prima le cose andavano molto veloci!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro andreastueker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
