La giocatrice austriaca aveva completato con successo l'identificazione tramite Video Ident e aveva avuto un'esperienza fluida fino alla sua ultima richiesta di prelievo, dopo la quale non è più riuscita ad accedere. Ha ricevuto risposte vaghe che implicavano accuse di frode, senza spiegazioni chiare. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, è stato stabilito che aveva violato le regole del casinò relative ai conti multipli, il che ha portato alla chiusura dell'account. Le misure adottate dal casinò sono state ritenute giustificate e conformi alle proprie politiche, con conseguente rigetto formale del suo reclamo.
Binobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 780 €
Binobet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao,
Sono stato identificato con successo al casinò tramite Video Ident.
Ho giocato molto al casinò e finora è andato tutto liscio.
Dopo l'ultima richiesta di prelievo, non sono più riuscito ad accedere e, quando ho chiesto il motivo, mi è stato inviato solo un mucchio di paragrafi e, a quanto pare, sono stato accusato di una sorta di frode.
Anche quando lo chiedo esplicitamente, non ottengo una risposta chiara.
mi aiuti per favore
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Giocavo soprattutto ai giochi da casinò.
A volte con un bonus, per lo più senza.
Ti ho inoltrato la cronologia della chat.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Purtroppo ho ricevuto solo un'email da parte tua, che non contiene alcuna spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso. Potresti provare a inoltrare nuovamente l'intera comunicazione al casinò? [email protected] )
Assicurati di includere l'email specifica in cui il casinò ha spiegato il motivo della chiusura del tuo account. Se non sai come inoltrare l'email, puoi anche pubblicare uno screenshot della spiegazione direttamente qui in questa discussione.
Grazie mille per la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ti ho scritto che non ho ricevuto alcuna spiegazione dal casinò...
L'email che ti ho inoltrato contiene tutto...
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ti preghiamo di inoltrare tutte le email ricevute in precedenza dal casinò in merito alla chiusura del tuo account.
Nell'email che mi hai condiviso, il rappresentante del casinò ha affermato che il motivo della chiusura del tuo account è stato spiegato "nel messaggio qui sopra". Questo indica che avresti dovuto ricevere un messaggio precedente dal casinò con ulteriori dettagli. Ti chiedo gentilmente di inoltrarmi quel messaggio in modo che io possa esaminarlo e comprendere meglio il tuo caso.
Grazie mille per la vostra collaborazione e comprensione.
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3 mesi fa
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Ora ti ho inoltrato di nuovo questo messaggio.
E no, NON ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò.
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3 mesi fa
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Grazie per la tua email.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
A quali giochi da casinò hai giocato?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Ho giocato a tutti i tipi di giochi da casinò.
Per lo più slot, ma anche Plinko.
Il mio ragazzo ogni tanto attiva una VPN perché vuole guardare la TV americana. Non so come funzioni o se sia/fosse attiva. Non sapevo che potesse causare problemi con un casinò...
Non credo che nessun altro della mia famiglia si sia registrato. Purtroppo, non conosco molto bene gli altri.
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3 mesi fa
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Grazie mille, Tabru, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie Tabru per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Binobet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Caro team di Casino Guru
Grazie mille per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e per averci dedicato qualche parola per spiegare la situazione.
Dopo aver controllato l'attività dell'account del giocatore, abbiamo scoperto che il giocatore ha violato le nostre regole, ovvero:
3.1. È possibile registrarsi e utilizzare un solo Account sul Sito Web.
3.2. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, dovremo essere informati in anticipo dai rispettivi titolari degli Account.
3.3. Se ti registri o tenti di registrare più di un Account, per qualsiasi motivo, potremmo bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi Account a nostra discrezione. Potremmo anche annullare tutte le scommesse piazzate su Account duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, eventuali resi, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il ciclo di vita dell'account duplicato verranno annullati.
9.1. Attività criminale
Nel caso in cui venga rilevata qualsiasi irregolarità (incluso il sospetto di tentato riciclaggio di denaro o frode), BinoBet si riserva il diritto di chiudere i Conti e/o segnalare attività criminali o altre attività sospette effettuate tramite uno o più Conti alle autorità di regolamentazione o di polizia competenti. I saldi dei Conti dei trasgressori saranno bloccati, i prelievi saranno annullati, i depositi e le vincite saranno annullati.
9.2. Collusione e imbroglio
BinoBet si riserva il diritto di disattivare gli account degli utenti e confiscare i saldi dei loro account (inclusi depositi e vincite) qualora vengano scoperti a guadagnare, tentare di ottenere un vantaggio scambiando informazioni sulle loro carte o stabilire un accordo collusivo con altri utenti per ottenere un vantaggio sleale. Questi vantaggi possono includere il dumping e il trasferimento di chip, la discussione di una mano durante il gioco, l'utilizzo di più giocatori su un singolo account e il soft playing. BinoBet esegue un rigoroso controllo delle giocate, sia manualmente che automaticamente, e indaga su tutti i reclami degli utenti correlati. Inoltre, BinoBet esegue un esame proattivo e casuale delle giocate e degli account.
Dopodiché è stata presa la decisione di bloccare l'account del giocatore.
Confidiamo nella vostra comprensione e siamo disponibili a continuare ad aiutarvi in caso di ulteriori domande. Apprezziamo il vostro tempo e ci impegniamo a fornire la procedura più trasparente ed equa per tutti i nostri giocatori.
Sinceramente,
Il team del casinò Binobet
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Binobet Casino. Potreste fornirmi prove di azioni fraudolente? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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3 mesi fa
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Caro Peter
Come da tua richiesta, ti abbiamo inviato la prova che l'utente ha violato le nostre regole. Ti preghiamo di esaminarla e di comunicarci se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti
Il team del casinò Binobet
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2 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Casinò Binobet.
Caro Tabru,
Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, riteniamo che abbiano presentato documentazione sufficiente e convincente a supporto della loro affermazione in merito alla tua associazione con più account. È importante sottolineare che tali attività sono fortemente sconsigliate, in quanto potrebbero portare a controversie simili o complicazioni relative agli account in futuro.
I casinò utilizzano metodi di rilevamento e sistemi di monitoraggio avanzati per identificare e prevenire tali pratiche, garantendo il rispetto dei loro termini e condizioni. Date le circostanze e le prove a disposizione, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e conformi alle loro politiche. Pertanto, ci dispiace informarti che dobbiamo confermare la decisione del casinò e respingere formalmente il tuo reclamo.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito.
Cordiali saluti,
Pietro
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