Binobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Vorrei presentare un reclamo riguardante BinoBet Casino e la chiusura del mio conto a seguito di una richiesta di verifica KYC andata a buon fine.

Dopo aver giocato al casinò e aver accumulato un saldo, BinoBet mi ha chiesto di completare le procedure di verifica "Know Your Customer" (KYC). Ho collaborato pienamente al processo di verifica e ho fornito tutti i documenti di identificazione e le informazioni richieste.

Dopo aver inviato i documenti richiesti, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso definitivamente e che i miei fondi erano stati confiscati a causa di presunte violazioni dei Termini e Condizioni.

Il casinò ha citato un lungo elenco di possibili violazioni, tra cui trasferimento di account, collusione, dumping di fiches, utilizzo di VPN o servizi proxy e attività fraudolente. Tuttavia, non ha fornito alcuna prova specifica né ha indicato quale regola in particolare avrei presumibilmente violato.

Nego categoricamente di aver partecipato a una qualsiasi delle attività elencate dal casinò. Non ho mai:

ho venduto, trasferito o condiviso il mio account con un'altra persona;

hanno cospirato con altri giocatori o si sono impegnati in operazioni di dumping di chip;

giocato per conto di un'altra persona;

utilizzo di software o hardware per ottenere un vantaggio sleale;

Ho utilizzato intenzionalmente servizi VPN o proxy per nascondere la mia posizione mentre giocavo.

Ritengo ingiusto che il casinò richieda la documentazione KYC, accetti la mia verifica e poi chiuda immediatamente il mio conto senza fornire alcuna prova o una chiara spiegazione della presunta violazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara LEXIAAAA,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean