Binobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Vorrei presentare un reclamo riguardante BinoBet Casino e la chiusura del mio conto a seguito di una richiesta di verifica KYC andata a buon fine.

Dopo aver giocato al casinò e aver accumulato un saldo, BinoBet mi ha chiesto di completare le procedure di verifica "Know Your Customer" (KYC). Ho collaborato pienamente al processo di verifica e ho fornito tutti i documenti di identificazione e le informazioni richieste.

Dopo aver inviato i documenti richiesti, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso definitivamente e che i miei fondi erano stati confiscati a causa di presunte violazioni dei Termini e Condizioni.

Il casinò ha citato un lungo elenco di possibili violazioni, tra cui trasferimento di account, collusione, dumping di fiches, utilizzo di VPN o servizi proxy e attività fraudolente. Tuttavia, non ha fornito alcuna prova specifica né ha indicato quale regola in particolare avrei presumibilmente violato.

Nego categoricamente di aver partecipato a una qualsiasi delle attività elencate dal casinò. Non ho mai:

ho venduto, trasferito o condiviso il mio account con un'altra persona;

hanno cospirato con altri giocatori o si sono impegnati in operazioni di dumping di chip;

giocato per conto di un'altra persona;

utilizzo di software o hardware per ottenere un vantaggio sleale;

Ho utilizzato intenzionalmente servizi VPN o proxy per nascondere la mia posizione mentre giocavo.

Ritengo ingiusto che il casinò richieda la documentazione KYC, accetti la mia verifica e poi chiuda immediatamente il mio conto senza fornire alcuna prova o una chiara spiegazione della presunta violazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara LEXIAAAA,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ho superato la procedura KYC.

Forse 2-3 mesi.

Slot machine.

No, con un saldo di denaro proprio.

Grazie per il chiarimento.

Potresti indicarmi esattamente quando è stato bloccato il tuo account?

Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Giovedì 25 giugno, alle 10:53 ho ricevuto l'email che diceva che era bloccato.

Cara LEXIAAAA,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Cara LEXIAAAA,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Binobet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Care Martina e LEXAAAAA,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame di questo caso.

Abbiamo appena inviato un'email direttamente a Martina fornendo prove tecniche dettagliate, log di rete e screenshot del backend che dimostrano le gravi violazioni dei Termini e Condizioni che hanno portato alla chiusura di questo account.

Attendiamo con piacere la revisione dei dettagli forniti da parte di Martina e restiamo a disposizione del team di Casino Guru qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Team Binobet

Cara LEXIAAAA,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove inequivocabili di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda account multipli e collusione.

Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

La creazione di account multipli e la richiesta ripetuta di bonus sono considerate pratiche inaccettabili nel settore.

Avete certamente il diritto di non concordare con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate; tuttavia, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito.

Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla ulteriormente in questo caso.