Binobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Presento questo reclamo a seguito della chiusura ingiustificata del mio conto e del sequestro illegale di 5.000 euro da parte del casinò Binobet.

Ecco la sequenza esatta degli eventi dalla A alla Z:

1. Le vincite:

Ho depositato i miei fondi e ho giocato a blackjack dal vivo in modo standard su un tavolo pubblico. Non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato o di insolito.

Attraverso il normale svolgimento del gioco, il mio saldo ha raggiunto esattamente 5.000 euro.

1. Le vincite:

Ho depositato i miei fondi e ho giocato a blackjack dal vivo in modo standard su un tavolo pubblico. Non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato o di insolito. Giocando normalmente, il mio saldo ha raggiunto esattamente 5.000 euro.

2. Richiesta di prelievo e blocco dell'account:

Non appena ho richiesto il pagamento delle mie vincite di 5.000 euro, il casinò ha bloccato e chiuso il mio conto. Quando ho contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni, si sono rifiutati di fornire registri tecnici, prove o motivazioni concrete. Mi hanno invece inviato risposte vaghe e automatiche, dichiarando esplicitamente che non avrebbero più risposto alle mie email, chiudendo completamente ogni possibilità di comunicazione privata.

3. La svolta di Public Trustpilot:

Di fronte al loro silenzio, ho pubblicato una recensione pubblica su Trustpilot per segnalare questo comportamento. Sorprendentemente, il team di Binobet ha risposto pubblicamente alla mia recensione, affermando testualmente:

"Qualora un'autorità esterna o un organismo riconosciuto per la risoluzione delle controversie ci contattasse in merito al vostro caso, collaboreremo attraverso i canali ufficiali appropriati e forniremo le informazioni necessarie."

Conclusione e richiesta:

Poiché Binobet si è pubblicamente impegnata a collaborare con un mediatore terzo, mi fido della loro parola e porto questo caso a Casino Guru. Chiedo che li contattiate affinché siano costretti a presentare al vostro team prove tecniche chiare e inconfutabili di frode, oppure a riattivare immediatamente il mio account ed elaborare il mio prelievo di 5.000 euro.

(In allegato trovate lo screenshot delle mie ultime email con il loro supporto e lo screenshot della loro dichiarazione pubblica ufficiale su Trustpilot).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Eliott,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

1 Verifica:

Non ho avuto la possibilità di completare la verifica KYC prima che mi bloccassero l'account. Mi hanno limitato l'accesso immediatamente dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Tuttavia, sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi documento di identità richiesto.

2 Durata dell'account e data di blocco:

Ho aperto il mio conto e ho effettuato il mio primo deposito il 10 giugno.

Il mio account è stato bloccato ufficialmente il 26 giugno, subito dopo aver richiesto il pagamento.

3 Bonus:

No, non ho utilizzato né attivato alcun bonus per questa sessione di gioco. Ho giocato esclusivamente con il mio deposito in denaro reale al blackjack live standard.

4 Comunicazione e screenshot:

Il casinò non mi ha mai fornito una motivazione precisa né accuse concrete in privato. Si sono limitati a inviarmi messaggi automatici generici in cui affermavano che la decisione era stata presa in conformità con i loro termini e condizioni. Allego qui le immagini della nostra ultima corrispondenza del 26 giugno, insieme allo screenshot della loro risposta pubblica su Trustpilot, in cui si impegnavano a collaborare con le autorità competenti.

Caro Eliott,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Eliott,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Binobet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Grazie per l'invito a questa discussione. Apprezziamo l'opportunità di collaborare direttamente con Casino Guru per affrontare la questione in modo trasparente e obiettivo.

Vi informiamo che, a causa di rigide normative sulla privacy dei dati e protocolli di sicurezza, non pubblichiamo sui forum pubblici i registri interni dei giocatori, i risultati specifici delle verifiche o i dati tecnici relativi al gioco.

Per garantire una revisione approfondita, abbiamo inoltrato il pacchetto completo di prove, inclusi i registri della cronologia di gioco pertinenti e i motivi specifici di conformità per la restrizione dell'account, direttamente al tuo indirizzo e-mail interno ( [email protected] ).

Restiamo a vostra completa disposizione per fornire qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione necessaria durante la revisione dei file condivisi.

Distinti saluti,

Il team di Binobet

Gentile team del casinò Binobet,

Grazie per la sua email. Non ho ricevuto tutti gli allegati. Potrebbe gentilmente inviarmeli di nuovo?

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Grazie per avercelo segnalato. Abbiamo notato che ha risposto anche alla nostra email interna, quindi continueremo a comunicare con lei e le invieremo nuovamente tutti i file direttamente lì.

Restate sintonizzati e controllate la vostra casella di posta a breve.

Distinti saluti,

Il team di Binobet

Gentile team del casinò Binobet,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Grazie per il suo messaggio. Le confermiamo di aver ricevuto correttamente la sua email e che stiamo attualmente esaminando la sua richiesta con il team interno competente.

Faremo del nostro meglio per fornirvi ulteriori dettagli e qualsiasi informazione aggiuntiva direttamente all'interno di quella conversazione via e-mail interna, il prima possibile.

Distinti saluti,

Team Binobet

Cara Martina,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che abbiamo appena risposto al suo ultimo messaggio direttamente nella nostra conversazione interna via e-mail, fornendo un'analisi dettagliata delle prove tecniche e dei log di rete relativi a questo caso.

Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica al più presto per visionare le informazioni fornite. Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Distinti saluti,

Team Binobet

Caro Eliott,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove inequivocabili di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda account multipli e collusione.

Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

La creazione di account multipli e la richiesta ripetuta di bonus sono considerate pratiche inaccettabili nel settore.

Avete certamente il diritto di non concordare con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate; tuttavia, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito.

Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla ulteriormente in questo caso.