Binobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Presento questo reclamo a seguito della chiusura ingiustificata del mio conto e del sequestro illegale di 5.000 euro da parte del casinò Binobet.

Ecco la sequenza esatta degli eventi dalla A alla Z:

1. Le vincite:

Ho depositato i miei fondi e ho giocato a blackjack dal vivo in modo standard su un tavolo pubblico. Non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato o di insolito.

Attraverso il normale svolgimento del gioco, il mio saldo ha raggiunto esattamente 5.000 euro.

1. Le vincite:

Ho depositato i miei fondi e ho giocato a blackjack dal vivo in modo standard su un tavolo pubblico. Non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato o di insolito. Giocando normalmente, il mio saldo ha raggiunto esattamente 5.000 euro.

2. Richiesta di prelievo e blocco dell'account:

Non appena ho richiesto il pagamento delle mie vincite di 5.000 euro, il casinò ha bloccato e chiuso il mio conto. Quando ho contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni, si sono rifiutati di fornire registri tecnici, prove o motivazioni concrete. Mi hanno invece inviato risposte vaghe e automatiche, dichiarando esplicitamente che non avrebbero più risposto alle mie email, chiudendo completamente ogni possibilità di comunicazione privata.

3. La svolta di Public Trustpilot:

Di fronte al loro silenzio, ho pubblicato una recensione pubblica su Trustpilot per segnalare questo comportamento. Sorprendentemente, il team di Binobet ha risposto pubblicamente alla mia recensione, affermando testualmente:

"Qualora un'autorità esterna o un organismo riconosciuto per la risoluzione delle controversie ci contattasse in merito al vostro caso, collaboreremo attraverso i canali ufficiali appropriati e forniremo le informazioni necessarie."

Conclusione e richiesta:

Poiché Binobet si è pubblicamente impegnata a collaborare con un mediatore terzo, mi fido della loro parola e porto questo caso a Casino Guru. Chiedo che li contattiate affinché siano costretti a presentare al vostro team prove tecniche chiare e inconfutabili di frode, oppure a riattivare immediatamente il mio account ed elaborare il mio prelievo di 5.000 euro.

(In allegato trovate lo screenshot delle mie ultime email con il loro supporto e lo screenshot della loro dichiarazione pubblica ufficiale su Trustpilot).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Eliott,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean