Il giocatore norvegese aveva richiesto un bonus per ben cinque volte a causa di perdite, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal team di assistenza del casinò. Avevamo chiarito che i bonus erano doni discrezionali dei casinò e che non potevamo obbligarli a concederli o a migliorare lo status del giocatore. Il giocatore era stato informato che i casinò potevano escludere singoli individui dai programmi fedeltà senza preavviso. Data la mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato archiviato.
Bitguruz Casino - Il giocatore è frustrato dalla mancanza di supporto da parte del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 kr
Bitguruz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCari guru e guruz, ho chiesto più volte un bonus dato che ho solo perso, l'ho chiesto 5 volte senza alcuna risposta, spero che possiate abbassare il punteggio per questo basso supporto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Magickdemi,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Siamo spiacenti di informarla che non possiamo obbligare i casinò ad aggiornare il suo status di giocatore né suggerire loro di offrirle premi fedeltà. Un bonus è essenzialmente un regalo da parte del casinò, ed è a discrezione del casinò stabilire se ne ha diritto e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli individui dal programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere i clienti informati su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e lasciamo che i casinò prendano le proprie decisioni in merito a chi riceve premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornirle ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. La prego di farmi sapere se posso esserle d'aiuto in altro modo o se questo reclamo può considerarsi chiuso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Vi preghiamo di esaminare i documenti allegati a questo reclamo. Il cliente non solo si comporta in modo irrispettoso con i nostri operatori dell'assistenza clienti tramite chat, ma afferma anche di non ricevere risposte. Questo comportamento è inaccettabile. Come potete constatare, il nostro team di supporto è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risponde sempre, sia tramite chat che via e-mail.
Per quanto riguarda i bonus, hai assolutamente ragione: la loro assegnazione è interamente a discrezione del Casinò.
Tuttavia, due giorni fa, il responsabile del dipartimento ha fatto un'eccezione per questo giocatore e ha approvato un finanziamento aggiuntivo di 15 dollari per 7 giorni, senza restrizioni di prelievo e con un requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo del bonus. Nonostante ciò, il cliente continua a mostrare un comportamento irrispettoso.
Inoltre, il cliente ha lasciato una recensione che non rispecchia la realtà e danneggia la reputazione del Casinò. Vi preghiamo gentilmente di prendere in considerazione anche questa recensione o di chiedere al cliente di modificarla in modo che rifletta la sua opinione senza false accuse. Ve ne saremmo grati.
Vi preghiamo gentilmente di chiudere questo reclamo come risolto.
______
Gentile Cliente,
Con la presente vi informiamo che tale comportamento è inaccettabile. Vi preghiamo di smettere di inviare spam alla chat di supporto e di utilizzare un linguaggio offensivo, poiché ciò ha un impatto negativo sul nostro personale. Il Casinò ha rimosso il bonus di ricarica precedentemente concesso, poiché tutte le decisioni relative ai bonus sono a completa discrezione del Casinò.
Chiediamo inoltre a tutti coloro che leggono questo reclamo di tenere presente che la comunicazione deve rimanere rispettosa da entrambe le parti, sia da parte del personale del Casinò che da parte dei clienti.
Sinceramente,
Team di supporto
bitguruz.com | [email protected]
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao Magickdemi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Traduzione automatica:
