La giocatrice giapponese ha difficoltà a completare la procedura di autenticazione al casinò, poiché le è stato chiesto di fornire diversi documenti nel corso di un mese. Si sente frustrata dalle richieste ripetitive e suggerisce al casinò di richiedere tutti i documenti necessari contemporaneamente per semplificare la procedura.
Bitguruz Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 21h 26m 36s
Bitguruz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Ho problemi a completare il processo di autenticazione su questo sito.
Mi è stato chiesto più volte di fornire documenti per circa un mese.
Penso che sia una molestia perché una volta inviato un documento, passano a quello successivo.
Il servizio del gestore VIP è buono e mi piacerebbe continuare a giocare in futuro, ma la richiesta di documenti sembra non essere mai completata, quindi non posso divertirmi giocando.
Se stai richiedendo dei documenti, potresti richiederli tutti insieme invece di richiederli uno alla volta?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Risponderò dall'alto verso il basso
1. Ho presentato più volte il mio documento d'identità e una mia foto mentre lo tengo in mano; il documento più recente è il mio certificato di residenza.
2. Sì. Ero fuori casa durante il periodo di Capodanno e il computer che stavo usando non funzionava correttamente, ma credo di averlo inviato tempestivamente.
3. Finora mi è stato richiesto di presentare quattro o cinque documenti in ordine. L'ultimo documento è il Certificato di Residenza.
4. La prova di occupazione è in attesa di verifica.
Finora i nostri documenti sono stati esaminati più volte, quindi perché non potete semplicemente inviarci un riepilogo di tutte le informazioni?
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutti i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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ieri
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Ciao muraiiiko,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
