Il giocatore finlandese ha tentato di impostare un limite di perdita, ma gli è stato comunicato che non era possibile. Dopo aver prelevato 500€, ha richiesto la chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò si rifiuta di restituirgli le vincite.
Bitguruz Casino - Il prelievo del giocatore viene posticipato dopo la chiusura dell'account.
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6d 23h 34m 22s
Bitguruz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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18 ore fa
TraduzioneSul loro sito web è indicato che è possibile impostare un limite di perdita. Quando ho chiesto informazioni a riguardo tramite chat, mi è stato risposto che al momento questa opzione non è disponibile.
Ho effettuato un prelievo di 500 euro e subito dopo ho richiesto la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio conto è stato chiuso, ma il casinò si rifiuta di restituirmi i soldi.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Jussi69,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa al casinò Bitguruz.
Mi scuso per l'eventuale disagio, ma come politica generale non gestiamo reclami individuali specificamente relativi agli strumenti per il gioco responsabile. Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno dell'offerta del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. È importante sottolineare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive a complemento delle opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell'account, e riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti per il gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi che potrebbero sorgere durante la loro implementazione.
Potrebbe indicarci esattamente quando ha segnalato i suoi problemi con il gioco d'azzardo e quando il casinò le ha chiuso il conto?
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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