Bitguruz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Il casinò mi ha chiuso l'account a causa di un mio linguaggio scurrile. Mi dispiace per questo, ma si comportano in modo scorretto. E ora mi hanno chiuso l'account per questo motivo, nonostante avessi un saldo di 2250.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bitguruz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai incrementato il tuo saldo grazie a un bonus?
• L'account del tuo giocatore è stato verificato di recente o in passato?
• Il casinò ti ha poi fornito un modo per recuperare il denaro trattenuto sul tuo saldo giocatore? Se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò, inviale al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la risposta.

Il mio conto presso di loro è stato verificato e in passato ho effettuato con successo diversi prelievi.

Ho perso circa 8000 euro, quindi il mio cashback settimanale era di circa 1000. Con quella somma sono arrivato a circa 7000 dollari, ma li ho persi tutti. Poi però ho ricevuto 500 dollari sul mio conto perché c'era stata una scommessa persa alla roulette istantanea. E con quei 500 stavo giocando e mi trovavo a 2250 dollari quando mi hanno chiuso il conto mentre stavo ancora giocando e non ho potuto prelevare.

Il casinò afferma di non voler riaprire il mio conto, quindi il saldo di 2250 dollari che vi era depositato è andato perso e non posso recuperarlo.

Anche il casinò non mi risponde più alle email veritiere.

Ti invierò anche degli screenshot della conversazione via email.

Mi dispiace di aver usato un linguaggio scurrile al casinò, ma questo non giustifica il furto dei miei soldi.

Grazie per la spiegazione e le informazioni fornite.

Potresti chiarire se l'importo di 500 si riferisce a una scommessa effettuata durante il periodo in cui avevi un bonus attivo?

Per favore mi faccia sapere.

Era con il mio cashback, ma era già stato scommesso 3 volte, quindi era tutto saldo grezzo che potevo prelevare

Caro esperto di casinò,

Il giocatore ci ha ripetutamente comunicato la sua intenzione di chiudere definitivamente il suo account il 22 maggio. Le sue richieste di chiusura definitiva dell'account sono state inviate tramite Live Chat e anche via e-mail al suo Personal Manager.

Abbiamo soddisfatto la sua richiesta entro 24 ore.

Il sistema bonus (+ sistema di ricarica) è un privilegio e i bonus possono essere concessi, modificati o revocati a esclusiva discrezione del Casinò, in conformità con le regole e le politiche pubblicamente disponibili sul nostro sito web.

Al momento della chiusura del conto, il saldo del giocatore era pari a 0. Il Casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

Alleghiamo gli screenshot della corrispondenza di quel giorno.

Grazie, e consideriamo la questione chiusa.

Caro Domien,

Il tuo account non può essere ripristinato.

L'account è stato chiuso definitivamente e non vi è alcuna possibilità di riaprirlo o recuperarlo. Questa decisione è definitiva.

Consideriamo la questione chiusa.

Desideriamo inoltre ricordare a tutti i clienti che la comunicazione con il personale del Casinò deve rimanere sempre rispettosa e professionale. Il rispetto reciproco è richiesto in tutte le interazioni, sia nei confronti dei clienti che dei dipendenti.

Cordiali saluti,

Casinò Bitguruz

Team di conformità

Il tuo inglese non è così buono o cosa? Si vede chiaramente che volevo limitare il mio conto a 0 depositi e volevo chiudere il mio conto solo dopo il periodo di ricarica di 7 giorni! Poi c'era un saldo di 2250 nel mio conto di saldo scommesso, non mentire!

Inoltre, se pensate di potermi truffare, sappiate che in passato ho chiesto la chiusura definitiva del mio account, ma la mia richiesta è sempre stata ignorata! Ora, invece, lo fate improvvisamente nel giro di 24 ore, senza che io lo chieda. Siete dei bugiardi e dei ladri.

Richiesta di chiusura definitiva del conto entro il 12 maggio. Nessuna risposta da parte vostra. Quindi rivoglio indietro tutti i miei depositi successivi al 12 maggio, per un totale di 8000 euro. Perché non procediamo in questo modo?

Caso chiuso? Non credo proprio 😉 Siamo solo all'inizio. Come avete affermato nelle vostre email, il mio ultimo deposito sarebbe stato restituito? Non ho visto alcun importo sul mio conto bancario?????!!! Spiegatevi, perché mi avreste restituito un deposito se il mio saldo era 0? 🤣 Bugiardi. Rivoglio i miei soldi.

Quindi 2 cose

-1 La chiusura del conto è stata richiesta il 12 maggio e non ho mai ricevuto alcuna risposta. Spiegatevi ora, casinò "equo". Ho perso 8000 euro nelle settimane successive, quindi dovrei riaverli.

-2 c'erano 2250 nel mio saldo quando lo avete chiuso, lo voglio

Non dimenticare di includere anche la tua bella attività che gestisci. Un consiglio: anche se i clienti parlano male, non farlo. Perché è contro le tue regole, giusto?

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Gentile rappresentante del casinò,

L'utilizzo di un linguaggio inappropriato potrebbe comportare la chiusura dell'account del giocatore; tuttavia, ciò non deve essere utilizzato come giustificazione per annullare le vincite del giocatore.

Vi preghiamo di spiegare se, dal vostro punto di vista, il giocatore ha già scommesso l'importo del bonus e ha rispettato i termini e le condizioni del bonus.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro esperto di casinò,

Abbiamo effettuato un'ulteriore revisione completa dell'account del giocatore e desideriamo fornire i seguenti chiarimenti.

Si prega di notare che, se richiesto, siamo in grado di fornire estratti conto dettagliati, inclusi lo storico dei depositi, i crediti bonus, i registri dei cashback e la corrispondenza tra il giocatore e il Casinò.

L'e-mail a cui il giocatore ha fatto riferimento in merito alla chiusura dell'account, datata 12 maggio, non è stata considerata una richiesta definitiva di chiusura dell'account. In tale comunicazione, il giocatore ha espresso insoddisfazione per i bonus precedentemente accreditati e ha indicato che, qualora il Casinò avesse concesso ulteriori bonus, avrebbe riconsiderato la decisione di procedere con la chiusura dell'account. Pertanto, tale comunicazione è stata ragionevolmente interpretata come una trattativa relativa alla compensazione dei bonus, piuttosto che come una richiesta chiara e incondizionata di chiusura definitiva dell'account.

Il giocatore ha continuato a utilizzare l'account anche dopo questa comunicazione, effettuando depositi fino al 21 maggio. I fondi depositati sono stati utilizzati per attività di gioco sulla piattaforma del Casinò. Il Casinò ha fornito pienamente i propri servizi e non sussistono obblighi finanziari in sospeso nei confronti del giocatore.

Il cashback accreditato il 22 maggio faceva parte del programma Bonus e Fedeltà del Casinò. Il giocatore ha utilizzato questi fondi bonus per giocare, ma non ha soddisfatto i requisiti di scommessa previsti.

L'account è stato successivamente chiuso a causa di una condotta inaccettabile nei confronti dei dipendenti del Casinò. Al momento della chiusura dell'account, il saldo del giocatore era costituito dai fondi del Bonus Cashback, per i quali i requisiti di scommessa non erano ancora stati soddisfatti.

In conformità con i Termini e Condizioni del Casinò, il saldo residuo del Bonus Cashback è stato rimosso alla chiusura del conto. Il Casinò ha agito nel pieno rispetto delle proprie norme e politiche pubblicate.

Desideriamo inoltre sottolineare che il Cashback non è un importo in denaro garantito, bensì un bonus promozionale offerto dal Casinò a determinate condizioni.

Come indicato nella Sezione 4.1 dei Termini del Cashback:

"4.1. Il Casinò è lieto di offrire ai giocatori l'opportunità di ricevere un rimborso del 20% in base alla loro esperienza di gioco."

Inoltre, la Sezione 4.28 afferma esplicitamente:

"4.28. Il cashback è considerato un bonus ed è soggetto a tutte le regole di utilizzo dei bonus applicabili."

Inoltre, la Sezione 4.5 prevede chiaramente:

"4.5. Il casinò si riserva il diritto di modificare o annullare la promozione cashback in qualsiasi momento senza preavviso."

Il giocatore ha accettato i presenti Termini e Condizioni utilizzando i servizi del Casinò e partecipando al programma Cashback. Pertanto, il Cashback rimane un vantaggio promozionale concesso secondo le regole del Casinò e non costituisce un obbligo finanziario nei confronti del giocatore.

Sulla base dei fatti sopra esposti, il Casinò ha agito correttamente, in modo coerente e nel pieno rispetto dei propri Termini e Condizioni pubblicati. In questo caso non si è verificata alcuna violazione delle politiche del Casinò.

Cordiali saluti,

Casinò Bitguruz

Team di conformità

La mia email del 12 maggio era abbastanza chiara, ho richiesto la chiusura completa dell'account e ho condiviso l'email con Casino Guru. Non ci possono essere dubbi al riguardo, questo è il punto 1.

Il primo messaggio che mi avete inviato diceva che il saldo del giocatore era pari a 0. Ora finalmente ammettete che c'era un saldo, come ho affermato, e ora state cercando di dire che non è stato scommesso? 🤣 La scommessa era solo 3X, come per ogni cashback, ed era già stata scommessa ore prima che chiudeste il mio conto. Non si possono effettuare prelievi se non sono stati scommessi e, a proposito, ho effettuato diversi prelievi, ma li ho annullati, ricordate? Quindi non ditemi che il saldo di 2250 non è stato scommesso perché state mentendo.

Ecco alcune prove che il cashback è stato effettivamente scommesso, via email dal 22 maggio. Quindi non cercate di dirmi che il saldo non è stato scommesso, era un saldo reale nel momento in cui avete chiuso definitivamente il mio conto, quindi chiudere il mio conto con un saldo reale è illegale. Nota importante: è impossibile effettuare prelievi quando il saldo è stato scommesso completamente, quindi questa è la prova che è stato effettivamente scommesso per intero. Il mio cashback era di circa 1000 USD e a un certo punto ne avevo 7000, anche di più. Quindi non ditemi che il mio saldo non è stato scommesso. Mi aspetto che i miei 2250 USD vengano pagati sul mio conto bancario!

Quindi, a mio avviso, ci sono due opzioni per essere un casinò equo.

1) Ho chiesto di chiudere il mio conto il 12 maggio e mi avete ignorato, quindi mi restituite tutti i depositi effettuati dopo il 12 maggio, che ammontano a circa 8000 euro, forse anche 9000 euro.

2) mi restituite i miei 2250 che erano stati scommessi e che erano effettivamente presenti nel mio saldo nel momento in cui avete chiuso il mio conto senza che io lo chiedessi.

E per favore smettila di mentire perché fai una pessima figura e continui a trovare scuse. Posso accettare le perdite al casinò, ma rubare e mentire non sono ammessi!

Ringraziamo entrambe le parti per aver condiviso il proprio punto di vista.

Gentile rappresentante del casinò, la prego di fornire la prova che, secondo i vostri registri, il bonus non è stato completamente scommesso, come ad esempio la cronologia di gioco del giocatore o registri simili, al mio indirizzo email: [email protected]

Caro esperto di casinò,

Desideriamo precisare che, al momento della chiusura del conto del Giocatore, il saldo residuo era costituito interamente da fondi bonus ricevuti tramite la promozione Cashback.

Come indicato nella Sezione 4.28 dei Termini del Cashback:

"4.28. Il cashback è considerato un bonus ed è soggetto a tutte le regole di utilizzo dei bonus applicabili."

Ricevendo il cashback, il giocatore accetta i termini e le condizioni applicabili. Ciò è esplicitamente indicato nella Sezione 4.27 dei Termini del cashback:

"4.27. Partecipando all'offerta cashback, i giocatori riconoscono e accettano i presenti termini del bonus e si impegnano a rispettare le regole e i regolamenti stabiliti dal casinò."

Inoltre, la Sezione 4.5 afferma chiaramente:

"4.5. Il casinò si riserva il diritto di modificare o annullare la promozione cashback in qualsiasi momento senza preavviso."

L'account del giocatore è stato chiuso a causa di violazioni delle regole e dei regolamenti del Casinò, accettati dal giocatore stesso. Pertanto, in questo caso, è irrilevante in che misura siano stati soddisfatti i requisiti di scommessa per il Bonus Cashback.

Come indicato nella Sezione 6.3 dei Termini e Condizioni del Casinò accettati dal Giocatore, il Casinò ha pieno diritto di intraprendere tale azione.

"6.3. Potremmo chiudere o sospendere un Account se non rispetti o se riteniamo ragionevolmente che non rispetti i presenti Termini, o per garantire l'integrità o l'equità del Servizio o se abbiamo altri motivi ragionevoli per farlo. Potremmo non essere sempre in grado di fornirti un preavviso. Se chiudiamo o sospendiamo il tuo Account a causa del mancato rispetto dei presenti Termini da parte tua, potremmo annullare e/o invalidare qualsiasi tua scommessa e trattenere qualsiasi somma di denaro presente sul tuo conto (incluso il deposito)."

Pertanto, il Casinò ha agito in modo lecito, coerente e nel pieno rispetto dei suoi Termini e Condizioni pubblicati. In questo caso non si è verificata alcuna violazione delle politiche o delle procedure del Casinò.

Alla luce di quanto sopra, il Casinò ritiene che la questione sia stata completamente risolta e chiusa. Non abbiamo ulteriori commenti da aggiungere in merito a questo reclamo.

Cordiali saluti,

Casinò Bitguruz

Team di conformità

Come si può mentire così spudoratamente? Tutti i miei messaggi sopra, persino le email in cui dicevo di aver vinto una grossa somma con il mio cashback e di aver effettuato dei prelievi, e voi rispondete dicendo che li avete già inoltrati al team finanziario 🤣 Lo ripeto, non si può effettuare un prelievo se il saldo non è stato puntato!!!! Inoltre, il mio cashback era di 1000, il mio saldo era di oltre 8000 a un certo punto e la puntata era solo 3X, spiegatemelo. Siete dei ladri e questo è un grave danno per questo settore. Quindi sì, Bitguruz, questo caso è tutt'altro che chiuso! Questa email dovrebbe essere sufficiente come prova, Casino Guru, vedi chiaramente che scrivo di aver avuto una grande vincita e chiedo di inviarmi i miei prelievi e loro affermano di averli già inoltrati al team finanziario. Quindi, dire che la mia puntata non era stata effettuata è una bugia perché non si può effettuare un prelievo finché il saldo non è stato puntato. Un comportamento del genere è inaccettabile e casinò come questo sono terribili per questo settore.

Ti mando anche un'email, Tomas, perché è INACCETTABILE che questo casinò continui a mentire.

L'email di Bitguruz dice chiaramente che ho fatto una grande vincita con cashback e ho fatto dei prelievi 🤣 e ora state dicendo che non è stato scommesso haha ​​sapete bene che non si può prelevare il saldo non scommesso, non lo permette 😉 ma sì, non dimenticate che questo reclamo è iniziato con voi che dicevate che il saldo era 0. Poi siete passati a dire che non era stato scommesso completamente? Cos'altro? Siete pieni di bugie e state avvelenando questo settore.

Ebbene sì, questa lamentela è tutt'altro che conclusa.

Caro Domien,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Domien ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Bitguruz Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Bitguruz ,

Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche della chiusura/blocco dell'account del giocatore? Le vostre informazioni dettagliate ci aiuteranno a giungere a una soluzione equa e consapevole.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro esperto di casinò,

Grazie per la continua attenzione che dedicate a questo reclamo.

Desideriamo fornire ulteriori chiarimenti in merito sia alla chiusura dell'account sia al saldo del giocatore al momento della chiusura.

Come confermato dai nostri registri interni, l'ultimo deposito in denaro reale effettuato con successo dal giocatore risale al 21 maggio 2026. Dopo tale data non sono stati effettuati ulteriori depositi o accrediti in denaro reale sull'account.

Il 22 maggio 2026, il giocatore ha richiesto volontariamente diversi bonus cashback tramite il Programma Cashback, tra cui:

Rimborso settimanale: € 1.036,34, richiesto alle 16:02:25;

Ulteriori bonus cashback giornalieri accreditati nell'ambito del programma cashback standard.

Questi premi sono stati accreditati come fondi bonus del casinò e non costituivano fondi in denaro reale.

Di conseguenza, il saldo visualizzato sul conto al momento della chiusura era costituito interamente da fondi bonus cashback attivi.

Inoltre, desideriamo chiarire che la chiusura dell'account non si è basata esclusivamente sulla sua situazione finanziaria. Nel corso di diverse conversazioni con il nostro team di supporto, il giocatore ha ripetutamente utilizzato un linguaggio offensivo e ingiurioso nei confronti dei nostri dipendenti. Tale condotta è inaccettabile e costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, il Casinò ha esercitato il proprio diritto contrattuale di interrompere il rapporto commerciale e chiudere l'account.

Per maggiore chiarezza:

Ultimo deposito in denaro reale: 21 maggio 2026;

Dopo tale data non saranno più accettati depositi in denaro reale;

Rimborso settimanale di € 1.036,34 richiesto il 22 maggio 2026;

Il saldo al momento della chiusura era costituito esclusivamente da fondi bonus cashback attivi;

Il Casinò non ha obblighi finanziari in sospeso nei confronti del giocatore, poiché al momento della chiusura del conto non risultava alcun saldo in denaro reale.

Qualora Casino Guru richiedesse ulteriori verifiche, siamo pronti a fornire la cronologia delle transazioni, i registri dei cashback, i registri dei bonus e gli estratti pertinenti delle conversazioni con l'assistenza clienti che dimostrino il comportamento del giocatore.

Sulla base dei fatti sopra esposti e delle prove disponibili, riteniamo che la questione sia stata completamente chiarita e, con il dovuto rispetto, consideriamo il caso risolto e chiuso dal punto di vista del Casinò.

Cordiali saluti,

Casinò Bitguruz

Team di conformità

Sono davvero stufo di questo casinò di m***a. Dico sul serio, ho già spiegato il mio caso tante volte a te, guru dei casinò, è ora di agire. Nei messaggi sopra, email veritiere, puoi vedere chiaramente che il cashback è stato scommesso, ho effettuato prelievi come vedi nei messaggi delle email tra me e questo casinò bugiardo. Il mio saldo era superiore a 7000, spiegami come non si possa scommettere 1036 quando ho raggiunto 7000 e un cashback aveva 3X su di esso 🤣 bugie stupide e imbarazzanti, e questo è grave. Possiamo anche iniziare a parlare, il 12 maggio ho chiesto la chiusura definitiva dell'account, ma non hanno risposto! Ho perso più di 8000 euro tra il 12 e il 21 maggio. In tribunale otterrei gli 8000 euro 😉. Quindi il casinò di **** non mentire perché mi fai arrabbiare! Immagine dell'email come prova, inoltre non dimenticare che questo casinò ha chiuso un account per linguaggio offensivo, per il quale mi sono scusato, e ha usato lo stesso linguaggio anche con me 🤣 ho trovato la prova nei messaggi sopra

Questo casinò è ciò che danneggia questo settore e Casino Guru, con tutte le prove che ho fornito, esigo giustizia perché ci sta mettendo troppo tempo e continuano a ripetere le stesse stronzate, nonostante io abbia tutte le prove. Ah, non dimenticate che inizialmente hanno dichiarato un saldo di 0. Poi, improvvisamente, dopo aver ricontrollato, il saldo risultava essere denaro bonus 🤣 solo dei bugiardi disonesti. Voglio che questo problema venga risolto al più presto, altrimenti sarà davvero un danno per tutti noi. Ho già testato molti casinò per voi, Casino Guru, in modo imparziale, spero che gestiate la situazione allo stesso modo. Qualunque cosa accada, questo casinò pagherà e non lo farà a nessuno, perché si tratta di una truffa. Dopo tutte le mie prove, questo caso NON è accettabile.

E ora le mie statistiche **** casinò

12 maggio: la richiesta di chiusura del conto non è stata rispettata, il che è illegale.

Tra il 12 e il 21 maggio, perdita di 8000 euro 😉

Poi, quando ho vinto qualcosa a 2250, mi avete chiuso l'account per linguaggio scurrile, mentre voi non riuscite nemmeno a tenere la bocca chiusa 🤣

Quindi possiamo pagarmi la perdita di 8000 euro che ho subito tra il 12 e il 21 maggio, nessun problema, e poi puoi tenerti i 2250 euro 😉

Ora porta i tuoi truffatori delle statistiche

Vorrei anche che Kubo facesse il suo lavoro adesso, per favore. Sono state tre le persone a cui sono stato indirizzato e la situazione continua a trascinarsi. Ho fornito tutte le prove, se non potete fare nulla con tutte le prove, perché fate quello che fate? Quindi chi gioca nei casinò non ha diritti?

Inoltre, un'altra cosa su questo casinò... il 12 maggio ho chiesto la chiusura definitiva dell'account, ma non hanno risposto. Inoltre, come potete leggere nei messaggi precedenti, non l'hanno preso sul serio. Ma quando c'è un saldo attivo e un linguaggio volgare, chiudono l'account all'istante 🤣 Mi dispiace, ma Casino Guru, se credi a queste persone sei cattivo quanto loro, mi dispiace... Non inizierò mai a mentire, ho perso più di 8000 euro in circa una settimana e pensi che inizierò a mentire su 2250? Non torna. Questo casinò è pessimo per tutto questo.

Caro Domien ,

Vi assicuro che avrei esaminato tutte le prove pertinenti a prescindere dalla vostra esplicita "raccomandazione", ma vi ringrazio comunque.

Per quanto riguarda la sua richiesta di rimborso di 8.000 € per i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura del conto, la richiesta in questione non costituisce una valida richiesta di autoesclusione. Pertanto, a nostro avviso, non sussistono i presupposti per tale rimborso.

Inoltre, vi preghiamo di astenervi dall'utilizzare un linguaggio offensivo sulla nostra piattaforma. Violazioni ripetute potrebbero comportare restrizioni al vostro account.

Grazie per la comprensione.

Gentile Casinò Bitguruz,

Come suggerito, apprezzerei se poteste fornire tutte le prove a supporto pertinenti, inclusa la cronologia delle transazioni del giocatore, i registri di gioco relativi al periodo in questione fino alla chiusura dell'account e qualsiasi altro materiale che riteniate rilevante per il caso. Non esitate a inviare le informazioni al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per il chiarimento e la collaborazione.

Caro Kubo,

I documenti di supporto relativi a questo caso sono stati inviati al tuo indirizzo email.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Casinò Bitguruz

Team di conformità

Gentile Casinò Bitguruz,

Grazie per aver fornito il materiale aggiuntivo.

Tuttavia, come richiesto nel mio messaggio precedente, ho specificamente chiesto i registri di gioco del giocatore relativi al periodo in questione. Questi non sono stati forniti: gli screenshot inviati mostrano solo i crediti cashback e la cronologia dei depositi.

Si prega di fornire:

• il registro completo delle partite che copre il periodo dal credito cashback fino alla chiusura dell'account; e
• La cronologia completa dei bonus, che mostra i requisiti di scommessa applicabili e la loro progressione, inclusi l'importo scommesso, l'importo rimanente e il suo stato al momento della chiusura del conto.

Questi documenti sono necessari per stabilire se i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti e se il saldo contestato sia diventato prelevabile.

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo,

Il materiale di supporto aggiuntivo relativo a questo caso è stato inviato al tuo indirizzo email.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Casinò Bitguruz

Team di conformità

Caro Domien ,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili e le prove fornite da entrambe le parti, abbiamo deciso di respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.

Il casinò ha fornito prove che dimostrano che i requisiti di scommessa relativi al bonus cashback non erano stati completamente soddisfatti al momento della chiusura del tuo conto. Allo stesso tempo, le prove dimostrano chiaramente ripetute comunicazioni offensive e ingiuriose rivolte al personale del casinò. In queste circostanze, riteniamo giustificata la decisione del casinò di chiudere il tuo conto.

Poiché i requisiti di scommessa del bonus non erano ancora stati soddisfatti al momento della giustificata chiusura del conto, il bonus e i fondi da esso derivati ​​sono stati annullati. Pertanto, non riteniamo che lei abbia diritto al saldo contestato né ad alcun risarcimento correlato.

Abbiamo preso in considerazione anche la sua successiva argomentazione secondo cui in precedenza aveva perso circa 8.000 euro al casinò e aveva richiesto la chiusura del suo conto. Tuttavia, tali circostanze non modificano l'esito del reclamo. Le perdite precedenti non sono correlate al suo diritto al saldo bonus non utilizzato e la comunicazione disponibile relativa alla precedente richiesta di chiusura del conto non costituisce una valida richiesta di autoesclusione per gioco responsabile o dipendenza dal gioco d'azzardo che le darebbe diritto al rimborso di tali perdite.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kubo