Bitguruz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Il casinò mi ha chiuso l'account a causa di un mio linguaggio scurrile. Mi dispiace per questo, ma si comportano in modo scorretto. E ora mi hanno chiuso l'account per questo motivo, nonostante avessi un saldo di 2250.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bitguruz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai incrementato il tuo saldo grazie a un bonus?
• L'account del tuo giocatore è stato verificato di recente o in passato?
• Il casinò ti ha poi fornito un modo per recuperare il denaro trattenuto sul tuo saldo giocatore? Se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò, inviale al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la risposta.

Il mio conto presso di loro è stato verificato e in passato ho effettuato con successo diversi prelievi.

Ho perso circa 8000 euro, quindi il mio cashback settimanale era di circa 1000. Con quella somma sono arrivato a circa 7000 dollari, ma li ho persi tutti. Poi però ho ricevuto 500 dollari sul mio conto perché c'era stata una scommessa persa alla roulette istantanea. E con quei 500 stavo giocando e mi trovavo a 2250 dollari quando mi hanno chiuso il conto mentre stavo ancora giocando e non ho potuto prelevare.

Il casinò afferma di non voler riaprire il mio conto, quindi il saldo di 2250 dollari che vi era depositato è andato perso e non posso recuperarlo.

Anche il casinò non mi risponde più alle email veritiere.

Ti invierò anche degli screenshot della conversazione via email.

Mi dispiace di aver usato un linguaggio scurrile al casinò, ma questo non giustifica il furto dei miei soldi.

Grazie per la spiegazione e le informazioni fornite.

Potresti chiarire se l'importo di 500 si riferisce a una scommessa effettuata durante il periodo in cui avevi un bonus attivo?

Per favore mi faccia sapere.

Era con il mio cashback, ma era già stato scommesso 3 volte, quindi era tutto saldo grezzo che potevo prelevare

Caro esperto di casinò,

Il giocatore ci ha ripetutamente comunicato la sua intenzione di chiudere definitivamente il suo account il 22 maggio. Le sue richieste di chiusura definitiva dell'account sono state inviate tramite Live Chat e anche via e-mail al suo Personal Manager.

Abbiamo soddisfatto la sua richiesta entro 24 ore.

Il sistema bonus (+ sistema di ricarica) è un privilegio e i bonus possono essere concessi, modificati o revocati a esclusiva discrezione del Casinò, in conformità con le regole e le politiche pubblicamente disponibili sul nostro sito web.

Al momento della chiusura del conto, il saldo del giocatore era pari a 0. Il Casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

Alleghiamo gli screenshot della corrispondenza di quel giorno.

Grazie, e consideriamo la questione chiusa.

Caro Domien,

Il tuo account non può essere ripristinato.

L'account è stato chiuso definitivamente e non vi è alcuna possibilità di riaprirlo o recuperarlo. Questa decisione è definitiva.

Consideriamo la questione chiusa.

Desideriamo inoltre ricordare a tutti i clienti che la comunicazione con il personale del Casinò deve rimanere sempre rispettosa e professionale. Il rispetto reciproco è richiesto in tutte le interazioni, sia nei confronti dei clienti che dei dipendenti.

Cordiali saluti,

Casinò Bitguruz

Team di conformità

Il tuo inglese non è così buono o cosa? Si vede chiaramente che volevo limitare il mio conto a 0 depositi e volevo chiudere il mio conto solo dopo il periodo di ricarica di 7 giorni! Poi c'era un saldo di 2250 nel mio conto di saldo scommesso, non mentire!

Inoltre, se pensate di potermi truffare, sappiate che in passato ho chiesto la chiusura definitiva del mio account, ma la mia richiesta è sempre stata ignorata! Ora, invece, lo fate improvvisamente nel giro di 24 ore, senza che io lo chieda. Siete dei bugiardi e dei ladri.

Richiesta di chiusura definitiva del conto entro il 12 maggio. Nessuna risposta da parte vostra. Quindi rivoglio indietro tutti i miei depositi successivi al 12 maggio, per un totale di 8000 euro. Perché non procediamo in questo modo?

Caso chiuso? Non credo proprio 😉 Siamo solo all'inizio. Come avete affermato nelle vostre email, il mio ultimo deposito sarebbe stato restituito? Non ho visto alcun importo sul mio conto bancario?????!!! Spiegatevi, perché mi avreste restituito un deposito se il mio saldo era 0? 🤣 Bugiardi. Rivoglio i miei soldi.

Quindi 2 cose

-1 La chiusura del conto è stata richiesta il 12 maggio e non ho mai ricevuto alcuna risposta. Spiegatevi ora, casinò "equo". Ho perso 8000 euro nelle settimane successive, quindi dovrei riaverli.

-2 c'erano 2250 nel mio saldo quando lo avete chiuso, lo voglio

Non dimenticare di includere anche la tua bella attività che gestisci. Un consiglio: anche se i clienti parlano male, non farlo. Perché è contro le tue regole, giusto?

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Gentile rappresentante del casinò,

L'utilizzo di un linguaggio inappropriato potrebbe comportare la chiusura dell'account del giocatore; tuttavia, ciò non deve essere utilizzato come giustificazione per annullare le vincite del giocatore.

Vi preghiamo di spiegare se, dal vostro punto di vista, il giocatore ha già scommesso l'importo del bonus e ha rispettato i termini e le condizioni del bonus.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro esperto di casinò,

Abbiamo effettuato un'ulteriore revisione completa dell'account del giocatore e desideriamo fornire i seguenti chiarimenti.

Si prega di notare che, se richiesto, siamo in grado di fornire estratti conto dettagliati, inclusi lo storico dei depositi, i crediti bonus, i registri dei cashback e la corrispondenza tra il giocatore e il Casinò.

L'e-mail a cui il giocatore ha fatto riferimento in merito alla chiusura dell'account, datata 12 maggio, non è stata considerata una richiesta definitiva di chiusura dell'account. In tale comunicazione, il giocatore ha espresso insoddisfazione per i bonus precedentemente accreditati e ha indicato che, qualora il Casinò avesse concesso ulteriori bonus, avrebbe riconsiderato la decisione di procedere con la chiusura dell'account. Pertanto, tale comunicazione è stata ragionevolmente interpretata come una trattativa relativa alla compensazione dei bonus, piuttosto che come una richiesta chiara e incondizionata di chiusura definitiva dell'account.

Il giocatore ha continuato a utilizzare l'account anche dopo questa comunicazione, effettuando depositi fino al 21 maggio. I fondi depositati sono stati utilizzati per attività di gioco sulla piattaforma del Casinò. Il Casinò ha fornito pienamente i propri servizi e non sussistono obblighi finanziari in sospeso nei confronti del giocatore.

Il cashback accreditato il 22 maggio faceva parte del programma Bonus e Fedeltà del Casinò. Il giocatore ha utilizzato questi fondi bonus per giocare, ma non ha soddisfatto i requisiti di scommessa previsti.

L'account è stato successivamente chiuso a causa di una condotta inaccettabile nei confronti dei dipendenti del Casinò. Al momento della chiusura dell'account, il saldo del giocatore era costituito dai fondi del Bonus Cashback, per i quali i requisiti di scommessa non erano ancora stati soddisfatti.

In conformità con i Termini e Condizioni del Casinò, il saldo residuo del Bonus Cashback è stato rimosso alla chiusura del conto. Il Casinò ha agito nel pieno rispetto delle proprie norme e politiche pubblicate.

Desideriamo inoltre sottolineare che il Cashback non è un importo in denaro garantito, bensì un bonus promozionale offerto dal Casinò a determinate condizioni.

Come indicato nella Sezione 4.1 dei Termini del Cashback:

"4.1. Il Casinò è lieto di offrire ai giocatori l'opportunità di ricevere un rimborso del 20% in base alla loro esperienza di gioco."

Inoltre, la Sezione 4.28 afferma esplicitamente:

"4.28. Il cashback è considerato un bonus ed è soggetto a tutte le regole di utilizzo dei bonus applicabili."

Inoltre, la Sezione 4.5 prevede chiaramente:

"4.5. Il casinò si riserva il diritto di modificare o annullare la promozione cashback in qualsiasi momento senza preavviso."

Il giocatore ha accettato i presenti Termini e Condizioni utilizzando i servizi del Casinò e partecipando al programma Cashback. Pertanto, il Cashback rimane un vantaggio promozionale concesso secondo le regole del Casinò e non costituisce un obbligo finanziario nei confronti del giocatore.

Sulla base dei fatti sopra esposti, il Casinò ha agito correttamente, in modo coerente e nel pieno rispetto dei propri Termini e Condizioni pubblicati. In questo caso non si è verificata alcuna violazione delle politiche del Casinò.

Cordiali saluti,

Casinò Bitguruz

Team di conformità

La mia email del 12 maggio era abbastanza chiara, ho richiesto la chiusura completa dell'account e ho condiviso l'email con Casino Guru. Non ci possono essere dubbi al riguardo, questo è il punto 1.

Il primo messaggio che mi avete inviato diceva che il saldo del giocatore era pari a 0. Ora finalmente ammettete che c'era un saldo, come ho affermato, e ora state cercando di dire che non è stato scommesso? 🤣 La scommessa era solo 3X, come per ogni cashback, ed era già stata scommessa ore prima che chiudeste il mio conto. Non si possono effettuare prelievi se non sono stati scommessi e, a proposito, ho effettuato diversi prelievi, ma li ho annullati, ricordate? Quindi non ditemi che il saldo di 2250 non è stato scommesso perché state mentendo.

Ecco alcune prove che il cashback è stato effettivamente scommesso, via email dal 22 maggio. Quindi non cercate di dirmi che il saldo non è stato scommesso, era un saldo reale nel momento in cui avete chiuso definitivamente il mio conto, quindi chiudere il mio conto con un saldo reale è illegale. Nota importante: è impossibile effettuare prelievi quando il saldo è stato scommesso completamente, quindi questa è la prova che è stato effettivamente scommesso per intero. Il mio cashback era di circa 1000 USD e a un certo punto ne avevo 7000, anche di più. Quindi non ditemi che il mio saldo non è stato scommesso. Mi aspetto che i miei 2250 USD vengano pagati sul mio conto bancario!

Quindi, a mio avviso, ci sono due opzioni per essere un casinò equo.

1) Ho chiesto di chiudere il mio conto il 12 maggio e mi avete ignorato, quindi mi restituite tutti i depositi effettuati dopo il 12 maggio, che ammontano a circa 8000 euro, forse anche 9000 euro.

2) mi restituite i miei 2250 che erano stati scommessi e che erano effettivamente presenti nel mio saldo nel momento in cui avete chiuso il mio conto senza che io lo chiedessi.

E per favore smettila di mentire perché fai una pessima figura e continui a trovare scuse. Posso accettare le perdite al casinò, ma rubare e mentire non sono ammessi!

Ringraziamo entrambe le parti per aver condiviso il proprio punto di vista.

Gentile rappresentante del casinò, la prego di fornire la prova che, secondo i vostri registri, il bonus non è stato completamente scommesso, come ad esempio la cronologia di gioco del giocatore o registri simili, al mio indirizzo email: [email protected]