Il giocatore austriaco presenta un reclamo formale contro il casinò per violazione delle norme sul gioco responsabile, consentendo depositi durante il periodo di autoesclusione attivo. Nonostante le richieste di rimborso e chiarimenti, il personale di supporto non ha fornito soluzioni costruttive. Il giocatore chiede un rimborso completo, una spiegazione scritta del fallimento dell'autoesclusione e la garanzia che il suo account venga chiuso definitivamente.
Bitguruz Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 21h 55m 39s
Bitguruz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Signore e signori
Con la presente presento formalmente un reclamo contro il vostro casinò.
All'epoca degli eventi descritti di seguito, ero attivamente in autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante questa autoesclusione chiaramente efficace, ero in grado di:
per accedere correttamente al mio account giocatore,
per depositare denaro sul mio conto
e il tuo casinò ha accettato attivamente questo deposito.
Ho ricevuto un'e-mail di conferma dal vostro casinò in merito al deposito effettuato con successo, che potrò presentare in qualsiasi momento.
Ciò costituisce una grave violazione delle normative vigenti in materia di tutela dei giocatori e di gioco responsabile. L'autoesclusione attiva deve garantire, sia tecnicamente che organizzativamente, che gli accessi, i depositi e la partecipazione ai giochi siano completamente impediti.
Dopo aver contattato il vostro supporto, non solo mi è stato negato il rimborso dell'importo pagato, ma il personale di supporto si è comportato in modo poco professionale e poco disponibile. Nonostante le ripetute richieste, non è stata offerta alcuna soluzione costruttiva.
La mia richiesta
Rimborso completo dell'importo versato durante il periodo di autoesclusione attivo.
Dichiarazione scritta,
perché l'autoesclusione tecnicamente è fallita
e perché i depositi venivano ancora accettati
Conferma che il mio account è bloccato in modo permanente e irrevocabile.
Qualora non si trovasse una soluzione entro un lasso di tempo ragionevole, mi riservo espressamente il diritto di inoltrare il caso all'autorità di vigilanza sul gioco d'azzardo competente, all'autorità di rilascio delle licenze e agli organismi di reclamo esterni.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Cara maddie24,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
6.9. Ricorda che scommettere è puramente per divertimento e piacere e dovresti smettere non appena smette di essere divertente. Non scommettere assolutamente nulla che non puoi permetterti di perdere. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco, offriamo un'opzione di autoesclusione. Invia un messaggio al nostro Servizio Clienti utilizzando l'indirizzo email registrato che desideri AUTOESCLUDERE e questa richiesta avrà effetto entro 24 ore dal momento della ricezione. In questo caso, il tuo account verrà disattivato fino a nuovo avviso e non potrai accedervi.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Kristina,
Ti ho inviato l'email di autoesclusione datata 20 dicembre.
Il conto era ancora aperto fino a qualche giorno fa e sono riuscito a depositare 500 €. Il casinò ha confermato che la mia autoesclusione del 20 dicembre era attiva, ma il conto non è stato effettivamente bloccato fino all'altro ieri (2 gennaio 2026), dopo il deposito di 500 €.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Cara maddie24,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao maddie24 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Bitguruz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 giorni fa
Traduzione
Gentile Giocatore, il tuo account è stato chiuso entro 24 ore dalla tua richiesta e dalla segnalazione della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Considerando che l'indirizzo di questo portafoglio crittografico è stato rilasciato e non è più monitorato dal nostro sistema, sembra che tu abbia potuto depositare sullo stesso indirizzo crittografico a tua discrezione.
Non possiamo impedirti fisicamente di depositare criptovalute, non controlliamo le criptovalute.
Confermiamo che il tuo account è stato chiuso e che non siamo in grado di recuperare i fondi inviati a un indirizzo che non ci appartiene più.
Allego uno screenshot che mostra il tuo ultimo deposito elaborato il 20 e la tua email di esclusione ricevuta il 21.
Distinti saluti,
Casinò BitGuruz
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 giorni fa
Traduzione
Ho già fornito a Casinoguru la prova che l'account era effettivamente ancora utilizzabile dopo il 21 dicembre e che i depositi sono stati ufficialmente ricevuti e confermati da loro via e-mail. Questo contraddice la loro dichiarazione. È semplicemente falso che l'account sia stato bloccato dopo il 21 dicembre. P.S.: Nonostante la mia autoesclusione, continuano a inviarmi e-mail promozionali quotidianamente, nonostante abbia cancellato l'iscrizione.
Proprio come prova della loro affidabilità.
Non ho mai incontrato un servizio clienti così scortese e arrogante. E (purtroppo) ho molta esperienza.
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