Bitguruz Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.

Quindi, in pratica, affermano che il loro processo di prelievo è istantaneo e, in primo luogo, quando ho depositato criptovalute ci sono voluti circa 5 minuti per prelevare, era un piccolo tesoro, tipo 400 USD, poi ho vinto circa 3000 USD e continuano a ritardarmi ancora e ancora, quindi è piuttosto strano per me. Prima chiedono solo il passaporto, poi, dopo averlo inviato, 3 giorni dopo, mi chiedono un selfie con il conto senza specificare esattamente con quale conto dovevo scattarmi il selfie, in secondo luogo mi chiedono una prova di residenza senza nemmeno dirmi che tipo di documento accettano come prova di residenza. Quindi, in pratica, cercano di ritardare ancora e ancora, così giochi d'azzardo e perdi i tuoi soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già inviato il selfie e la prova di residenza al casinò?

Per il selfie con il tuo account visibile, assicurati di scattare una foto che mostri il tuo volto e il tuo dispositivo con il profilo del casinò aperto sulla pagina contenente le tue informazioni personali. Assicurati che i dettagli sul sito web del casinò siano facilmente leggibili e che il tuo volto sia completamente visibile.

Di solito, la prova di residenza è una bolletta emessa negli ultimi tre mesi.

• Il casinò ha specificato nelle vostre comunicazioni più recenti le richieste relative a questi documenti?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica