Bitguruz Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.

Quindi, in pratica, affermano che il loro processo di prelievo è istantaneo e, in primo luogo, quando ho depositato criptovalute ci sono voluti circa 5 minuti per prelevare, era un piccolo tesoro, tipo 400 USD, poi ho vinto circa 3000 USD e continuano a ritardarmi ancora e ancora, quindi è piuttosto strano per me. Prima chiedono solo il passaporto, poi, dopo averlo inviato, 3 giorni dopo, mi chiedono un selfie con il conto senza specificare esattamente con quale conto dovevo scattarmi il selfie, in secondo luogo mi chiedono una prova di residenza senza nemmeno dirmi che tipo di documento accettano come prova di residenza. Quindi, in pratica, cercano di ritardare ancora e ancora, così giochi d'azzardo e perdi i tuoi soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già inviato il selfie e la prova di residenza al casinò?

Per il selfie con il tuo account visibile, assicurati di scattare una foto che mostri il tuo volto e il tuo dispositivo con il profilo del casinò aperto sulla pagina contenente le tue informazioni personali. Assicurati che i dettagli sul sito web del casinò siano facilmente leggibili e che il tuo volto sia completamente visibile.

Di solito, la prova di residenza è una bolletta emessa negli ultimi tre mesi.

• Il casinò ha specificato nelle vostre comunicazioni più recenti le richieste relative a questi documenti?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho perso tutti i soldi al gioco, erano 3500 USD. Ho chiesto loro ripetutamente di lasciarmi prelevare e fare il KYC. Ho inviato ogni singolo documento e ci hanno messo 3 giorni, ho mandato loro più e più volte un'e-mail per chiedere loro di verificare e mi hanno solo detto di aspettare 5 giorni. Non hanno nemmeno provato a mettere un limite al mio account, hanno aspettato solo nella speranza che li perdessi al gioco e l'ho fatto. Questo è un casinò truffaldino.

In più mi sono preso una pausa 2 volte per 3 e 2 giorni nella speranza che questi ragazzi approvassero i miei documenti o almeno li dessero un'occhiata e non l'hanno fatto, non l'hanno fatto solo per farmi rischiare tutto, questa è la loro strategia.

E hanno appena approvato tutto adesso guarda

Ciao,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni sul suo caso. Capisco che l'attesa della verifica possa essere frustrante. Tuttavia, la procedura KYC è una prassi standard in tutti i casinò online ed è normale che il casinò richieda documenti aggiuntivi e impieghi diversi giorni per esaminarli. Sebbene i ritardi non siano l'ideale, non indicano automaticamente alcuna irregolarità, soprattutto se il casinò ha continuato a comunicare con lei e alla fine ha approvato i suoi documenti.

Innanzitutto, come hai confermato, hai continuato a giocare e hai perso il tuo saldo mentre aspettavi il completamento della verifica. Purtroppo, una volta che i fondi sono stati utilizzati per giocare, non siamo in grado di richiedere un rimborso, poiché i giocatori sono responsabili della propria attività sull'account. Per questi motivi, non possiamo ritenere il casinò responsabile delle perdite subite.

Procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika