Bitguruz Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Il 12/05/2026 ho inviato più volte richieste esplicite di chiusura definitiva del mio account (alle 16:30, alle 19:06 e confermate via email alle 19:50).

Invece di chiudere il conto, il casinò ha continuato a offrire e a proporre bonus. Sebbene abbia risposto debolmente ad alcune offerte di bonus il 14 maggio, non ho mai annullato la mia richiesta di chiusura.

Secondo le loro stesse regole, avevano imposto un periodo di attesa di 24 ore, trascorso il quale il conto avrebbe dovuto essere chiuso. Invece, il conto è rimasto aperto per più di 7 giorni. Ho potuto depositare e giocare fino al 19/05/2026 e ho perso circa 500 USD durante questo periodo.

Il [19.5] ho inviato una richiesta formale di chiusura + rimborso. L'account è stato infine chiuso, ma il rimborso è stato rifiutato.

Ritengo che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile, non chiudendo il conto in tempo nonostante le ripetute richieste.

In allegato trovate le schermate complete di:

- Tutte le mie richieste di chiusura (12.05.)

- Conversazioni bonus (14.05.)

- Depositi e gioco dopo il 12.05.

- Il loro rifiuto definitivo

Risoluzione richiesta: Rimborso completo delle perdite nette successive al 12/05/2026 (~500 USD)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fylyp,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila