BitKingz Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.

Titolo della denuncia: Il casinò Bitkingz ha confiscato vincite per 19.000 euro a seguito di giocate con denaro reale.

Testo:

"Presento questo reclamo contro Bitkingz Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite pari a 19.000 euro."

Dettagli del caso:

Ho effettuato un deposito di 50 EUR. Ho giocato solo con denaro reale e NON ho utilizzato alcun bonus. Ho giocato a vari giochi e sono riuscito ad aumentare lentamente il mio saldo fino a 19.000

"Per essere del tutto trasparente: avevo già vinto 3.500 EUR con un bonus, ma il mio deposito era in stato 'in sospeso'. Mentre il bonus era in sospeso, ho effettuato un nuovo deposito separato di 50 EUR. Ho giocato con questo nuovo deposito. Ora il casinò sta cercando di applicare le restrizioni del bonus precedente al mio nuovo deposito in denaro reale. Credo che un nuovo deposito debba essere trattato come 'denaro non utilizzato' e non essere soggetto ai termini di un bonus che è già stato giocato con successo e sbloccato per il prelievo."

"Il casinò sostiene che si sia verificata una violazione del limite di puntata massima perché ho scommesso 10 euro per giro. Tuttavia, queste scommesse sono state effettuate utilizzando un nuovo deposito di 50 euro di fondi miei. Sebbene una precedente vincita da bonus fosse ancora in sospeso, i requisiti di scommessa relativi a tale vincita erano già stati completati al 100%. Ritengo che, una volta che un bonus è stato utilizzato e viene richiesto un prelievo, qualsiasi nuovo deposito dovrebbe essere trattato come denaro reale, senza il limite di 5 euro. Il sistema del casinò ha consentito il deposito e le scommesse, e credo che applicare i termini del bonus a denaro nuovo sia una pratica scorretta."

"Ho allegato uno screenshot scattato prima che il mio account venisse disattivato. Mostra chiaramente la richiesta di prelievo di 3.500 EUR in sospeso e il successivo deposito di 50 EUR. Questo dimostra che la vincita di 19.000 EUR proviene da un deposito in contanti separato e non dovrebbe essere soggetta ad alcuna restrizione sui bonus precedenti."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BitKingz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe specificare lo stato del suo precedente pagamento di 3500€? Questo pagamento è stato annullato o è stato accreditato sul suo conto?
• Potresti specificare a quali giochi hai giocato con il tuo nuovo deposito di 50€?
• Hai a disposizione la documentazione relativa ai tuoi bonus? Potresti condividere uno screenshot che mostri quali bonus hai accettato e quando, per il periodo di riferimento?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la sua risposta. Ecco le risposte dettagliate alle sue domande:

Stato del prelievo di €3.500: Come dimostrato dalla cronologia delle transazioni allegata, ho richiesto un prelievo di €3.496 il 18 aprile alle 01:47. Questo ha ufficialmente concluso la mia sessione precedente e ha azzerato tutti i fondi precedentemente relativi ai bonus dal mio saldo attivo.

Giochi giocati: Con il mio nuovo deposito di 50 € (effettuato alle 01:48, subito dopo il prelievo), ho giocato a Book of Aztec. Si è trattato di un deposito in denaro reale al 100%, senza alcun bonus allegato.

Prova dello stato di gioco con denaro reale: Poiché il casinò ha disattivato il mio account, fornisco tre screenshot cruciali scattati durante e dopo la mia sessione:

Screenshot 1 (Saldo): Questa schermata mostra il mio saldo di € 16.500,10. Indica chiaramente "Bloccato da Bonus: 0" (Gesperrt durch Bonus: 0). Ciò dimostra che il sistema del casinò ha riconosciuto i miei fondi come denaro reale non vincolato.

Screenshot 2 (Transazioni): Questa schermata mostra la cronologia esatta: il prelievo dei vecchi fondi è avvenuto prima del nuovo deposito che ha portato alla vincita di 19.000 €.

Screenshot 3 (Gameplay): Questa schermata mostra una mia partita a Book of Aztec con una puntata di 1000 unità (€10). Poiché non era attivo alcun bonus (come mostrato nello Screenshot 1), questa puntata era perfettamente legittima e conforme alle regole per il gioco con denaro reale.

L'affermazione del casinò riguardo a "vincite illegittime" è infondata e contraddice quanto visualizzato dal loro stesso sistema. Ho rifiutato la loro offerta di rimborsarmi solo gli ultimi due depositi, poiché ho diritto all'intero importo delle mie vincite.

Screenshot 4 (Prelievi in ​​sospeso): Mostra l'elenco delle mie cinque richieste in sospeso per la vincita di 19.000 €.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che hai fornito nella discussione e via e-mail.

Si prega di notare che, secondo la comunicazione del 22, il prelievo è stato annullato a causa di una violazione della politica antifrode e non a causa della violazione del limite massimo di puntata.

Potrebbe spiegarci la discrepanza?

Potresti specificare se hai giocato anche a Book of Aztec durante il periodo di scommessa del bonus?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio. Ecco le mie risposte alle tue domande:

• Riguardo alla discrepanza: il casinò non ha mai specificato alcun dettaglio sulla presunta frode. Si è limitato a inviare un'email predefinita. Dato che il mio screenshot mostra chiaramente il mio saldo come "Disponibile" con "€0,00 Bloccato dal Bonus", non avevo motivo di credere di aver violato alcuna regola. Credo che il casinò stia usando il termine "Antifrode" come una vaga scusa per evitare di effettuare il pagamento.

• Per quanto riguarda Book of Aztec: Sì, ci ho giocato durante la fase bonus. Ho notato che il gioco offriva spesso giri gratuiti, quindi ho deciso di richiedere un prelievo per terminare la sessione bonus. Cosa fondamentale, il casinò ha poi elaborato questo prelievo del bonus e mi ha inviato 75 €, il che dimostra che la sessione bonus è stata ufficialmente chiusa e saldata.

• La nuova sessione: dopo aver richiesto il prelievo del bonus, ho effettuato un nuovo deposito di 50 €. La vincita di 19.000 € si è verificata esclusivamente durante questa nuova sessione. Come dimostrano i miei screenshot, il sistema ha riconosciuto questa come una sessione con denaro reale senza restrizioni di bonus attive.

• Conclusione: Se avessi davvero commesso una frode, il casinò non avrebbe elaborato il pagamento del bonus di 75 € e certamente non si sarebbe offerto di rimborsarmi gli ultimi due depositi. Queste azioni contraddicono la loro affermazione di frode.

Questa email dimostra che il casinò ha ufficialmente chiuso e saldato la sessione bonus. Qualsiasi deposito effettuato dopo tale rettifica (il mio deposito di 50 €) era al 100% denaro reale. Il fatto che il sistema del casinò mostrasse "0 € bloccati dal bonus" (come si può vedere nell'altro screenshot) corrisponde perfettamente a questa email.

Grazie per il tuo aiuto, Tomas.

Caro Sero02,

La ringrazio per la pazienza dimostrata durante l'attenta analisi del suo caso e le ringrazio sinceramente per le informazioni dettagliate che ci ha fornito durante tutto il procedimento.

La preghiamo di notare che le origini del problema tecnico sono state rese pubbliche dopo la presentazione del suo reclamo. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . In base a queste circostanze, non siamo in grado di supportarla nella sua richiesta di pagamento delle vincite. Poiché ha confermato che le sue vincite sono state accumulate giocando al gioco interessato entro il periodo di tempo appropriato, non possiamo considerarle legittime e, in linea con altri casi attualmente presenti sul nostro sito web, la sua richiesta verrà respinta. Ci auguriamo che non si trovi in ​​una situazione simile in futuro.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole, ma non esitate a contattarci se in futuro aveste bisogno di assistenza per qualsiasi altra questione.

Cordiali saluti

Tommaso

CasinoGuru