Bitsler Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.

Bitsler Casino continua a ritardare la verifica della mia prova di indirizzo e a impedire che il gioco effettui pagamenti. Prima potevo depositare e prelevare denaro normalmente. Dopo aver depositato 4000 USDC, il casinò ha iniziato a limitare il mio accesso al gioco e all'intrattenimento e mi ha chiesto di effettuare la verifica KYC. Dopo aver superato la verifica KYC, mi è stato chiesto di caricare la mia prova di indirizzo. Poi è apparso che il mio account era sempre in attesa di approvazione ed era limitato. Ho consultato il servizio clienti online, ma non mi hanno dato un tempo specifico. Continuavano a chiedermi di aspettare a tempo indeterminato. Il mio nome utente è

(eliminato da Casino.Guru)

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi che stai riscontrando nella verifica del tuo indirizzo e per le restrizioni sul tuo conto su Bitsler Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, potresti chiarire alcuni dettagli:

• Quando esattamente hai depositato i 4000 USDC?
• Quanti soldi hai attualmente sul saldo del tuo conto?
• Il casinò ti ha spiegato perché la tua prova di residenza è ancora in sospeso anche dopo l'approvazione della verifica KYC?
• Hai provato a fornire una prova di indirizzo diversa e, in tal caso, quale documento hai presentato?
• Potresti inoltrare eventuali e-mail o screenshot della tua comunicazione con il team di supporto del casinò in merito a questa questione a [email protected] ?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

4000USDC depositati il 10 giugno 2025

Il saldo del conto corrente è di 4000 USDC

La risposta ad ogni comunicazione relativa ai tempi di approvazione è la seguente

Al momento non abbiamo una stima dei tempi di completamento della revisione, ma il nostro verificatore lavora sempre il più velocemente possibile in modo che i giocatori non debbano aspettare a lungo.

Per ora, tutto ciò che puoi fare è attendere la notifica sul tuo account che ti informerà che il processo è completato.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione. 🍀

Caro xxhuixxhui888,

Grazie mille per la risposta e per aver fornito i dettagli.

Volevo solo chiederti come stai: ci sono stati sviluppi dal tuo ultimo messaggio? Bitsler ti ha dato aggiornamenti sulla verifica del tuo indirizzo o sulle restrizioni del tuo account?

Per favore fatemi sapere, così possiamo decidere insieme i prossimi passi.

Grazie ancora per la pazienza.

È in attesa di approvazione e non c'è alcuna spiegazione.

Caro xxhuixxhui888,

Grazie per l'aggiornamento.

• Hai documentazione o screenshot che dimostrino che il tuo account è stato verificato in passato, prima di questa recente richiesta di verifica dell'indirizzo?
• Il tuo indirizzo di residenza è cambiato di recente o stai ancora utilizzando lo stesso indirizzo di prima?
• Il tuo saldo attuale di 4000 USDC corrisponde solo all'importo depositato o include anche eventuali vincite?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ho caricato il file tre volte. La prima volta che ho caricato la prova di indirizzo della bolletta dell'acqua e della luce, è risultato che non era stata approvata dopo più di dieci giorni. Ho caricato di nuovo l'estratto conto. Dopo qualche giorno, è risultato che non era stata approvata. Mi è stato chiesto di caricarlo di nuovo, ma non c'era una spiegazione specifica. Continuava a entrare in questo circolo vizioso. Gli attuali 4000 USDC sono il mio deposito e non c'è alcun bonus.

L'indirizzo originale è stato utilizzato per tutto il tempo e non è cambiato. Voglio solo riavere indietro il mio capitale di 4000UCDC. Questa questione mi tormenta e mi rende così infelice.

Ciao xxhuixxhui888,

Mi dispiace davvero per il ritardo nel tuo caso. Petronela, la tua risolutrice assegnata, è attualmente in breve ferie e, poiché ha una visione più chiara della tua situazione ed è in contatto diretto con il casinò, abbiamo deciso di prorogare i termini di altri 3 giorni per permetterle di gestire la situazione personalmente.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e voglio assicurarvi che Petronela vi risponderà entro la fine della settimana.

Grazie ancora per la pazienza.

Grazie mille, xxhuixxhui888, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro xxhuixxhui888,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Bitsler Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Bit Casino rifiuta ogni volta che carico un nuovo certificato di indirizzo dopo alcuni giorni, chiedendomi poi di ricaricarlo. Il mio problema non è stato risolto.

Gentile utente,

I tuoi documenti sono attualmente in fase di revisione da parte del nostro fornitore terzo. Il processo di verifica è in corso e dovrebbe concludersi a breve.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team di supporto del casinò Bitsler

Gentile team di supporto di Bitsler Casino,

Grazie per l'aggiornamento e apprezziamo la tua collaborazione. Tuttavia, per procedere, ti chiediamo cortesemente di chiarire esattamente cosa non va nell'indirizzo fornito dal giocatore.

Una spiegazione più specifica aiuterebbe il giocatore a capire quali modifiche sono necessarie e a garantire che il prossimo documento inviato soddisfi i requisiti.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Ciao Martina,

Confermo solo che il KYC del giocatore è stato verificato e che l'account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni. Ti ho inviato un'email contenente i dati sensibili rilevanti per i tuoi archivi.

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Franco

Responsabile della conformità e delle frodi

Bitsler.com

Saluti a tutti.

Ringraziamo il team Bitsler per aver fornito informazioni dettagliate e prove a supporto di questo caso.

Caro xxhuixxhui888,

Dopo aver esaminato attentamente il materiale a nostra disposizione, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo. Il casinò ha fornito prove evidenti della violazione dei suoi Termini e Condizioni.

Nello specifico, sono state violate le clausole 3.1(c) e 12.3(c, d). Di conseguenza, sosteniamo la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account e confiscare i fondi associati, in linea con le loro politiche dichiarate.

Grazie per la comprensione.

Rispettosamente,

Martina