Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo il 01.02 e non aveva ricevuto la sua criptovaluta dopo 11 giorni, nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti e completato il processo di verifica. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori indagini, ma il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
Bitsler Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Bitsler Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho chiesto un prelievo il 01.02 e non ho ancora ricevuto le mie criptovalute! Ho inviato loro tutti i miei documenti e sono stato verificato... ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo! Sono passati 11 giorni ormai...
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro tako55,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Sì
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza bonus
Ok, allora devo aspettare 14 giorni. Mi dispiace!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, tako55. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Hai usato lo stesso metodo di prelievo in passato?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao tako55,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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