Un giocatore irlandese si è visto bloccare un prelievo di 1500 € presso Bistler Casino, nonostante avesse completato la verifica dell'account. Ha contattato l'assistenza clienti, che lo ha informato che il blocco era dovuto a controlli di sicurezza, ma non ha compreso il motivo del ritardo. Abbiamo quindi informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere diversi giorni o settimane a causa delle verifiche o dell'elevato volume di richieste, consigliandogli di attendere almeno 14 giorni prima di inoltrare un reclamo. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
Bitsler Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Bitsler Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Thom1234,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Quale motivazione specifica, se presente, è stata fornita nell'e-mail in merito ai controlli di sicurezza?
- Potete confermare se ci sono documenti mancanti necessari per l'elaborazione del ritiro?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto il prelievo il 02/05/2026. Si prega di consultare lo screenshot allegato con i dettagli del prelievo.
Finora non è stata fornita alcuna spiegazione, ogni volta che li contatto mi dicono sempre che ci stanno lavorando. Ho ricevuto un'email lo stesso giorno in cui il mio prelievo è stato sospeso, in cui si diceva che dovevo contattare il team di supporto via email/chat. Li ho contattati e mi hanno informato che si trattava di un'email automatica del sistema che mi informava che il mio prelievo era sospeso e che non dovevo preoccuparmi, che le mie monete erano al sicuro. Questo è tutto ciò che ho ricevuto da loro.
Finora non mi hanno chiesto altri documenti, dato che il mio account è completamente verificato.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per il chiarimento. Tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
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3 settimane fa
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Ciao Thom1234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Thom1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Thom1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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