Il giocatore austriaco ha depositato 5.000 € sul suo conto BitStarz il 21 gennaio, ma dopo sette giorni il pagamento non è stato elaborato e ha ricevuto le risposte standard che affermavano che il caso era "in fase di indagine". Aveva segnalato la questione al Curaçao Gaming Control Board, ma riteneva che non fosse stato fatto nulla riguardo ai suoi fondi. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per le indagini, sottolineando che la procedura poteva richiedere circa un mese e che in questi casi il casinò era solitamente in mano alla giustizia. A causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi di follow-up, il reclamo è stato momentaneamente chiuso. Il giocatore avrebbe comunque potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
BitStarz Casino - Il giocatore riscontra un problema di ritardo nel deposito.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao a tutti,
Ho depositato 5.000 € sul mio conto BitStarz il 21 gennaio. La mia banca ha confermato il pagamento e ho tutta la documentazione scritta.
Negli ultimi sette giorni, ho ricevuto quasi la stessa risposta standard ogni giorno: che il caso è "in fase di indagine". Non si sta facendo nulla, non c'è una tempistica, nessuna soluzione concreta: nessuno lavora con i miei soldi. 5.000 euro non sono spiccioli per me, ed è del tutto inaccettabile che un casinò autorizzato gestisca i fondi dei clienti in questo modo.
Ho già segnalato ufficialmente la questione al Curaçao Gaming Control Board e ho presentato tutte le prove. Pubblico questo per mettere in guardia gli altri giocatori e documentare pubblicamente il caso.
Se qualcuno ha suggerimenti su come aumentare la pressione su BitStarz o ha avuto esperienze simili, non esiti a contattarci.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Goty,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
