Il giocatore australiano ha tentato di verificare il proprio account, ma ha riscontrato difficoltà poiché il casinò richiedeva una lettera di prova di proprietà o una carta di credito fisica, documenti che il giocatore non possedeva in quanto utilizzava solo Apple Pay. Il team addetto ai reclami lo ha contattato per raccogliere maggiori informazioni e ha richiesto le registrazioni delle comunicazioni per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BitStarz Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$500
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneSto cercando di verificare il mio account e mi hanno chiesto un estratto conto bancario che mostri il mio deposito con il mio nome completo, che ho già per la verifica bancaria. Ora mi chiedono una lettera di prova di proprietà o la carta di credito stessa, ma ho solo la carta di credito associata ad Apple Pay.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BitStarz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare che l'estratto conto bancario fornito al casinò non è stato modificato (senza evidenziazioni)?
- Ho capito bene che gli altri documenti che hai presentato sono stati accettati dal casinò?
- La carta associata al tuo conto è esclusivamente virtuale? Le informazioni relative alla carta sono incluse nella tua richiesta di adesione alla banca o nel tuo servizio di online banking?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni successive con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Ciao Jmarrell,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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