Il giocatore della British Columbia ha depositato con successo 50 $ e ne ha vinti 1000, ma il suo prelievo è stato annullato a causa di affermazioni secondo cui possedeva più di un conto. Ha segnalato che il suo secondo conto non è mai stato attivato e ha richiesto assistenza per risolvere il problema con il casinò. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
BitStarz Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.000
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di $50 e ho vinto fino a quando il mio saldo è arrivato a $1000, a quel punto ho provato a prelevare, ma l'operazione è stata annullata. Il casinò ha affermato che avevo più account. Dopo aver approfondito la questione, ho visto che ho provato a registrarmi con la mia seconda email, tuttavia non ho nemmeno accettato l'email di verifica per l'attivazione. Il mio account è rimasto inattivo per tutto il tempo in cui ho segnalato la questione al casinò, ma continuano a sostenere che le mie vincite o il fatto che vengano trattenute a causa di più account non è giusto, dato che l'account non è nemmeno attivo. Vi chiedo cortesemente di indagare e di aiutarmi.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro garywinters89,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BitStarz Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che non c'è stato alcun deposito, bonus o attività di gioco sull'altro account che hai creato?
- Potresti spiegare esattamente quando hai creato entrambi gli account nel casinò?
- Potresti condividere prove a supporto, come la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao garywinters89,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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