Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite di 1100 $, che aveva richiesto due settimane prima. Il casinò ha affermato che i fondi erano stati inviati, ma la sua banca non li aveva ricevuti. Nonostante la documentazione fornita, non ha ricevuto aggiornamenti e ha dovuto inviare ripetutamente le stesse informazioni senza trovare una soluzione. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha comportato l'archiviazione temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BitStarz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non risponde.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.100
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 1100 $ che avevo vinto. E il casinò dice di averli inviati e che è tutto a posto da parte loro e che devo contattare la mia banca, quindi ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non possono fare nulla perché non hanno ricevuto denaro e spetta al mittente informare la propria banca al riguardo. Ho inviato loro un estratto conto che dimostra che non ho mai ricevuto i soldi e mi hanno detto che avrebbero indagato. E ogni volta che ho chiesto un aggiornamento devo ricominciare da capo inviando loro le stesse informazioni e ripetendo la stessa procedura più e più volte perché non rispondono alla mia email. E mi hanno inviato un documento che dicono essere stato inviato dal loro fornitore di servizi di pagamento per attestare che i soldi sono stati inviati, ma penso che sia falso perché contiene errori di ortografia. Ecco una copia del mio estratto conto per dimostrare che non ho mai ricevuto i soldi.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BitStarz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già prelevato con successo le vincite dal casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
- Potresti indicarci gli errori presenti nella conferma ricevuta dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kazybaby1980,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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