Il giocatore norvegese si trova ad affrontare ripetuti problemi di verifica con il casinò, che si rifiuta di accettare i documenti da lui presentati per l'approvazione del prelievo, tra cui un estratto conto bancario e vari selfie. Ritiene che queste azioni siano tentativi di negargli l'accesso alle sue vincite.
BitStarz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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2d 0h 6m 54s
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Si rifiutano di lasciarmi prelevare. Ho provato a verificare per molto tempo. Mi hanno chiesto un selfie con un documento con la data odierna e il loro nome. Ho sistemato il problema. Come prova di indirizzo ho caricato il mio estratto conto. Era in formato PDF e aveva meno di 90 giorni. L'hanno rifiutato e mi hanno chiesto un nuovo selfie con un documento d'identità e una bolletta. Ho inviato anche quello (pagamento dell'affitto). Anche quello è stato respinto.
Cosa devo fare quando non accettano documenti legali dalla mia banca o altri documenti? Cercano solo di farmi perdere i soldi prima del prelievo. Ho fornito tutti i documenti richiesti.
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3 settimane fa
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Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BitStarz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene? Solo il tuo estratto conto bancario non è stato accettato. Qual era il formato dell'estratto conto che hai fornito durante la verifica?
- Quali documenti hai presentato sono stati approvati e quali no?
- Potresti elencare quali informazioni sono presenti negli estratti conto bancari da te forniti, tra quelle specificate dall'assistenza del casinò?
- Quale banca utilizzi?
- Hai fatto in modo di scattare i selfie in buone condizioni di luce, senza riflessi o distorsioni?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Ho capito bene? Solo il tuo estratto conto bancario non è stato accettato. Qual era il formato dell'estratto conto che hai fornito durante la verifica?
Sì, ho inviato il mio estratto conto bancario in formato PDF scaricato direttamente dalla mia banca.
Quali documenti hai presentato sono stati approvati e quali no?
Estratto conto bancario e fattura per il mio affitto
Potresti elencare quali informazioni sono presenti negli estratti conto bancari da te forniti, tra quelle specificate dall'assistenza del casinò?
Include il mio indirizzo ed è valido per meno di 90 giorni. Quindi include tutto ciò di cui hanno bisogno.
Quale banca utilizzi?
DNB è la banca principale della Norvegia.
Hai fatto in modo di scattare i selfie in buone condizioni di luce, senza riflessi o distorsioni?
Sì, i selfie con il giornale erano accettati.
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1 settimana fa
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Ciao Ynwa1892,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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5 giorni fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione.
- Potresti confermare che l'indirizzo sul tuo estratto conto è lo stesso che hai inserito nel tuo profilo giocatore?
- Il tuo contratto di affitto è sottoscritto allo stesso indirizzo?
Per favore mi faccia sapere.
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