BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ieri ho creato un account in questo casinò e sono andato subito a parlare con l'assistenza, che mi ha informato di avere già un altro account. Ho risposto che non ne ero a conoscenza e mi hanno detto che andava bene, avrebbero eliminato il vecchio account e mi avrebbero lasciato tenere quello nuovo con i giri gratuiti bonus per la registrazione. Non ho una copia di questa conversazione, ma è avvenuta in chat dal vivo, quindi ci sarà una prova da parte loro.

Con i giri gratuiti che mi hanno dato ho giocato fino a 300€, ho provato a prelevare 100€ e dopo mi hanno semplicemente cancellato l'account parlando del duplicato. Ma loro lo sapevano già e mi hanno detto che andava bene finché non si fosse ripetuto, e così è stato, e hanno semplicemente cancellato l'account.

Caro Vyzerio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BitStarz Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Ho capito bene, hai dimenticato di registrarti precedentemente al casinò prima di creare il tuo ultimo account?
• Ricordi quando hai creato il tuo primo account? Hai utilizzato dei bonus su quell'account? C'è stata qualche attività di gioco?
• Hai utilizzato gli stessi dati per creare un nuovo account (ad esempio informazioni personali, indirizzo email, numero di telefono)?
• Hai superato la verifica KYC al casinò?
• Hai effettuato depositi sul tuo nuovo account oppure le vincite sono state accumulate esclusivamente utilizzando giri gratuiti senza deposito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Vyzerio,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho appena visto questo.

Ti darà tutte le informazioni richieste.

Ho capito bene, hai dimenticato di registrarti al casinò prima di creare il tuo ultimo account? Sì, ma l'assistenza del casinò lo sapeva non appena avessi creato questo nuovo account e mi ha detto che il primo account sarebbe stato chiuso e che avrei potuto continuare a giocare con questo.

Ora ricordi quando hai creato il tuo primo account? Hai utilizzato dei bonus su quell'account? C'è stata qualche attività di gioco? Non ricordo di aver mai creato un account su questo casinò prima d'ora e, se l'avessi fatto, non avrei alcuna cronologia di gioco.

Hai utilizzato gli stessi dati per creare un nuovo account (ad esempio informazioni personali, indirizzo email, numero di telefono)? Non lo so perché non ricordavo il vecchio account.

Hai superato la verifica KYC al casinò? Non è stata richiesta la verifica KYC.

Hai effettuato depositi sul tuo nuovo conto o le vincite sono state accumulate esclusivamente tramite giri gratuiti senza deposito? Le vincite sono state ottenute solo tramite giri gratuiti, dato che non è stato effettuato alcun deposito.

Attendo una risposta, grazie mille in anticipo.

Vyzerio

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao Vyzerio,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Quindi l'unico screenshot che ho è quello allegato all'email che mi hanno inviato dopo. Hanno completamente disabilitato il mio account, quindi non ho potuto tornare alla chat e fare screenshot. Fanno riferimento a un altro account che aveva già utilizzato giri gratuiti, ma non ricordo se sia mai successo.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ti aspetto. Grazie!

Ciao Vyzerio , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alle vincite. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di BitStarz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui a questo giocatore è stato inizialmente comunicato che il suo vecchio account sarebbe stato eliminato e non avrebbe causato problemi in futuro? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

"Potresti fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui a questo giocatore è stato inizialmente detto che il suo vecchio account sarebbe stato eliminato e non avrebbe più causato problemi in futuro?"

Il giocatore ha fornito prove di ciò che abbiamo affermato? Perché, da quanto ho potuto vedere nel thread qui sopra, non vedo alcuno screenshot che indichi che diamo il permesso a questo giocatore di aprire più account.

Olle

Modificare:

Ho visto la chat in diretta.

Sì, sembra corretto che abbiamo consentito al giocatore di utilizzare il nuovo account. Tuttavia, ciò non significa che il giocatore abbia diritto a più offerte di registrazione, come previsto dai nostri termini e condizioni. Come indicato sopra, il giocatore non ha depositato, ma ha utilizzato esclusivamente i giri gratuiti senza deposito.

Abbiamo dato il consenso al giocatore per utilizzare il suo nuovo account, ma ciò non significa che abbia diritto ai giri di registrazione, che sono un'altra questione.

A ben vedere, il giocatore sembra provenire dal Portogallo, dato che ha inserito un indirizzo portoghese, che indicava che aveva inserito la Norvegia come Paese, dato che il Portogallo è un Paese con restrizioni. Quindi, a quanto pare, non è comunque idoneo a giocare qui, e ha inserito un altro Paese per aggirare il blocco nazionale.

Tuttavia, se fossero stati a conoscenza di questa situazione, avrebbero dovuto comunicarlo nella chat dal vivo o ritirare il bonus.

Ma hai lasciato il bonus. Ho giocato per ore e poi quando ho provato a prelevare i soldi li hai semplicemente cancellati.

Resta il fatto che sei entrato nel Paese sbagliato per aggirare il blocco nazionale, le persone nella chat dal vivo hanno dato per scontato che fossi in Norvegia, perché è il Paese in cui sei entrato. Ma è chiaro che sei in Portogallo, non è vero?

Sì, sono in Portogallo. Ancora una volta, informazioni a cui avresti potuto accedere fin dall'inizio. Mantengo la mia VPN in Norvegia per motivi personali e non per eludere qualcosa. Perché, per quanto ne so, se l'uso della VPN è vietato, di solito i casinò te lo fanno sapere. Ma sì, stavo usando una VPN, no, non la usavo per eludere qualcosa, dato che non sapevo nemmeno che ci fosse un secondo account fino a più tardi.

Hai appena dimostrato la mia tesi. Il Portogallo è soggetto a restrizioni, quindi hai inserito la Norvegia come Paese e hai utilizzato una VPN norvegese per ottenere i giri gratuiti, dato che non è possibile ottenerli dal Portogallo. Quindi hai mentito sulle informazioni del tuo profilo, invalidando tutti i giri gratuiti che ti sono stati assegnati.

CasinoGuru Chiudo qui la mia argomentazione.

Vorrei ringraziare il BitStarz Casino per le risposte rapide e le spiegazioni. Molto apprezzate.

Caro Vyzerio , purtroppo in questo caso non c'è molto che io possa fare. Il Portogallo è nella lista dei Paesi vietati e, anche se non hai letto i Termini e Condizioni (che ti consiglio di controllare sempre almeno per quanto riguarda l'elenco dei Paesi vietati), potresti chiedere tramite la live chat perché non è possibile scegliere il Portogallo come Paese di residenza quando inserisci i tuoi dati personali. Sono sicuro che ti informeranno subito della restrizione nazionale. Mascherando il tuo IP e fingendoti un giocatore norvegese, l'operatore della live chat non ha avuto modo di sapere che stavi visitando da un Paese soggetto a restrizioni. Un controllo IP approfondito di solito non viene effettuato prima della verifica KYC/AML, o in caso di problemi.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.