BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Giocatore: [nascosto da Casino Guru]

Email dell'account: [nascosto da Casino Guru]

Casinò: BitStarz

Importo contestato: 0,7 BTC (circa 41.000 USD all'epoca)

Prove fornite:

Prove di deposito

Registri che mostrano che i depositi sono stati effettuati in Bitcoin tramite Cash App → trasferimento BTC al portafoglio BitStarz.

Schermata di equilibrio

Uno screenshot del mio account BitStarz che mostra un saldo di 0,7 BTC.

Email di richiesta di prelievo

Email da BitStarz che confermano le richieste di prelievo ai miei indirizzi di portafoglio BTC (ad esempio, 36QLJ7yy…SV3FZL, bc1qut5uya…klc3fe).

Tali richieste vennero poi contrassegnate come "annullate" dal casinò senza fornire spiegazioni.

Email di chiusura del casinò

Un'e-mail da BitStarz che mi informava che il mio account era stato chiuso a causa di un presunto "uso improprio dei bonus".

Il casinò non è riuscito a fornire prove specifiche di alcuna attivazione o abuso del bonus.

Email di appello dei giocatori

Le mie email all'assistenza BitStarz, in cui spiego chiaramente che:

Non ho mai aderito ad alcun bonus di benvenuto.

Tutte le vincite provenivano dai miei depositi.

Ho richiesto il rilascio dei miei 0,7 BTC, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Risposta finale del casinò

Un messaggio generico da BitStarz che si rifiuta di riaprire il mio account e trattiene l'intero saldo, senza fornire la prova del coinvolgimento nel bonus.

Punto chiave per i regolatori/mediatori:

L'importo confiscato (0,7 BTC) è stato generato dai miei depositi, non da alcun bonus. BitStarz non ha fornito prove a giustificazione del confisca. Chiedo rispettosamente che i miei fondi vengano restituiti.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo di fondi da BitStarz. Per assisterti al meglio e risolvere il problema, ho alcune domande:

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Sei stato informato sui dettagli del presunto "uso improprio del bonus" che ha portato alla chiusura del tuo account?
• Potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con l'assistenza BitStarz dopo la chiusura del tuo account?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Hai mai utilizzato dei bonus mentre utilizzavi attivamente Bitstarz Casino?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Oggetto: Risposta alle domande del reclamo — Caso BitStarz

Cara Veronika,

Grazie per la risposta al mio reclamo contro BitStarz. Di seguito puoi leggere le mie risposte:

Prelievi riusciti: No, non ho mai effettuato prelievi da BitStarz con successo. La mia richiesta di prelievo di 0,7 BTC è stata annullata dal casinò.

Accusa di abuso di bonus: BitStarz ha menzionato l'abuso di bonus, ma non ha mai fornito spiegazioni o prove chiare. Non ho mai utilizzato alcun bonus.

Ulteriori comunicazioni: Dopo la chiusura del mio account, ho contattato BitStarz più volte via e-mail. Si sono limitati a ripetere le accuse senza fornire dettagli o prove.

KYC: Sì, ho già completato la verifica KYC completa e l'ho superata con successo.

Utilizzo dei bonus: non ho mai utilizzato alcun bonus di benvenuto o promozione. Tutte le mie vincite provenivano dai miei depositi.

Account multipli/stesso IP: non conosco nessun altro in famiglia che abbia creato un altro account BitStarz. Avevo solo il mio account.

Chiedo gentilmente a Casino.Guru di aiutarmi a mediare questa controversia e chiedo a BitStarz di fornire prove a sostegno della loro accusa o di restituirmi i miei fondi legittimi di 0,7 BTC.

Grazie per il tuo aiuto.

Sinceramente,

YZ

Oggetto: Risposta alle domande del reclamo — Caso BitStarz

Cara Veronika,

Grazie per la risposta al mio reclamo contro BitStarz. Di seguito puoi leggere le mie risposte:

Prelievi riusciti: No, non ho mai effettuato prelievi da BitStarz con successo. I miei prelievi in sospeso di 0,20 BTC, 0,24 BTC e 0,50 BTC (per un totale di 0,94 BTC) sono stati tutti annullati dal casinò.

Accusa di abuso di bonus: BitStarz ha menzionato l'abuso di bonus, ma non ha mai fornito spiegazioni o prove chiare. Non ho mai utilizzato alcun bonus.

Ulteriori comunicazioni: Dopo la chiusura del mio account, ho contattato BitStarz più volte via e-mail. Si sono limitati a ripetere le accuse senza fornire dettagli o prove.

KYC: Sì, ho già completato la verifica KYC completa e l'ho superata con successo.

Utilizzo dei bonus: non ho mai utilizzato alcun bonus di benvenuto o promozione. Tutte le mie vincite provenivano dai miei depositi.

Account multipli/stesso IP: non conosco nessun altro in famiglia che abbia creato un altro account BitStarz. Avevo solo il mio account.

Chiedo gentilmente a Casino.Guru di aiutarmi a mediare questa controversia e chiedo a BitStarz di fornire prove a sostegno della loro accusa o di restituirmi i miei fondi legittimi di 0,94 BTC.

Grazie per il tuo aiuto.

Sinceramente,

YZ

Mi scuso, rickychan1970, ma ci dispiace informarti che non possiamo assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente che hai descritto – più di sei mesi fa – non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.