BitStarz Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Un'esperienza assolutamente pessima e incredibile.

Mi tengono senza verifica, quindi non posso prelevare.

Chiedere un selfie vicino alla stazione degli autobus, ma che cavolo?

Dopo aver inviato tutta la documentazione, si sono rifiutati di verificare il mio account solo perché era la prima volta che giocavo e vincevo, mentre loro hanno perso con me 🙂

BitStarz non ha avuto problemi ad accettare i miei depositi, ma nel momento in cui ho vinto circa 500 dollari e ho richiesto un prelievo, sono iniziati gli infiniti ostacoli.

Ho presentato il mio documento d'identità e tutti i documenti di verifica standard che mi avevano richiesto. Poi mi hanno chiesto qualcosa che non avevo mai visto chiedere in nessun altro casinò: un selfie in piedi accanto a un cartello stradale, una fermata dell'autobus o un altro luogo riconoscibile. Era assurdo, ma ho comunque acconsentito e ho inviato la foto.

Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, il mio prelievo è ancora in sospeso e mi viene semplicemente detto di aspettare. Nessuna tempistica precisa, nessuna spiegazione, solo ulteriori ritardi dopo la vincita.

A mio parere, questa esperienza solleva seri dubbi sulle modalità di gestione dei prelievi. Il deposito è stato immediato. Vincere e ricevere il pagamento è stata tutta un'altra storia.

Se stai pensando di giocare qui, poniti questa domanda: se ti fanno superare tutti questi ostacoli per un prelievo relativamente piccolo di 500 dollari, cosa succede se vinci di più?

Questa è stata una delle esperienze più frustranti che abbia mai avuto con un casinò online.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila