BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato credo 20 o 25 $ sul loro conto e ho finito per vincere 716. Quando sono andato a incassare hanno detto che avevano confiscato le mie vincite e i soldi che avevo messo perché avevo più conti sono conti duplicati. Ho spiegato loro che avevo perso non perso il mio telefono ma il mio telefono si era rotto e non ricordavo niente delle mie cose di Google e quindi non ho giocato per circa 8 mesi con loro e poi ho ottenuto sono andato avanti e ho ricominciato a giocare con loro e non ci ho nemmeno pensato e ho aperto un altro conto. E ho cercato di spiegare loro che potevano vedere se riuscivano a vedere che avevo un conto e potevano anche vedere che non giocavo su quel conto da circa 8 mesi. Ho giocato su questo nuovo conto per gli ultimi 2 mesi, quindi non stavo cercando di imbrogliare o di ottenere più di una cosa. Ho ripreso a giocare solo da un mese e mezzo, due mesi, l'altro account è stato usato almeno 8 mesi, credo che sia solo il loro modo di imbrogliare la gente per i loro soldi. Gliel'ho chiesto e ho detto bene, se tieni quei soldi, che ne è dei soldi che ho messo nel gioco, dove sono? Ma non mi rispondono più e non mi parlano più.

Caro Jcmoney72,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BitStarz Casino.

Si prega di comprendere che la maggior parte dei casinò online considera la creazione di più account contro le proprie regole. I casinò online solitamente confiscano le vincite quando lo scoprono.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai superato la verifica su uno dei due account?
• Hai beneficiato dei bonus del casinò, come i bonus di benvenuto, su entrambi gli account?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

L'account duplicato di cui parlano non l'ho usato per 8 mesi o un anno. Beh, ho perso il telefono, non riuscivo a ricordare niente del mio account Google o altro, quindi ho perso tutte le mie informazioni, quindi non ho giocato o fatto altro lì per così tanto tempo. Poi ho deciso di giocare di nuovo e ho semplicemente aperto un account senza pensarci. Ma essendo una persona razionale, penseresti che se possono vedere che avevo un account duplicato, dovrebbero essere in grado di vedere anche che non è stato usato per 8 mesi o un anno. Non ho mai provato a ottenere il vecchio gioco gratuito o altro su quell'account. L'account che ho appena aperto è aperto solo da un mese e mezzo, 2 mesi. Stavo giocando con i miei soldi, non stavo usando il loro gioco gratuito o altro. Capisco che ci siano regole del genere, ma dovrebbero anche avere un po' di buon senso per vedere che non stavo cercando di ottenere nulla di gratuito da loro o di usare il loro gioco gratuito perché non l'ho fatto. Stavo usando i miei soldi in questo gioco e, come ho detto, non ho usato quell'altro account su Amos per un anno, avevo già dimenticato di averlo. È stato solo un errore onesto e credo che sappiano che è solo un modo per prendere soldi dalla gente e credo che sia sbagliato.

Ho inviato delle risposte ma non so se lo sto facendo nel modo giusto perché il tempo scorre ancora a mio sfavore

Grazie mille, Jcmoney72, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie mille e non vedo l'ora di parlare con il signor Pavel.

Grazie per tutto quello che stai cercando di fare per me. Non credo di averlo detto prima, ma hanno anche trattenuto i soldi che ho depositato, non solo i soldi che ho vinto, ma anche i soldi che ho depositato.

Ciao, Jcmoney72! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!

Ciao Pavel,

Abbiamo inviato alcune informazioni dalla nostra parte 🙂

C'è qualcosa che dovrei fare in questo momento?

Non capisco bene come usare questo sito web. Non riesco a trovare dove si trovava l'ultima cosa che hai inviato e a cui dovrei rispondere.

Ciao, Jcmoney72,

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che hai avuto non due, ma tre account lì, ognuno con un'e-mail diversa. Inoltre, hai preso bonus diversi su ognuno di essi. Con questi fatti in mente, sono propenso a non credere alla storia del telefono smarrito. Anche se la situazione fosse come la racconti, avresti dovuto contattare l'assistenza e provare a riaprire il tuo vecchio account. Creare più account è una grave violazione che consideriamo ingiusta, ma a volte si possono fare delle eccezioni quando non c'era cattiva intenzione. Tuttavia, qui non ne sono così sicuro, quindi devo respingere il tuo reclamo.